Поля Услуги

Поле Изображение используется для добавления изображения или логотипа услуги.

Щелкните на изображении, чтобы увеличить его или изменить.

Поле Имя используется для ввода имени услуги. За именем услуги может следовать имя ее основного приложения, заключенное в скобки.

Примеры:

• Планирование ресурсов предприятия (SAP)
• Электронная почта

Флажок Отключено устанавливается, когда услуга может быть больше не связана с другими записями.

В поле Категория отображается категория услуг, к которой относится данная услуга.

Поле Ключевые слова используется для добавления слов, которые не входят в название или описание услуги. Добавленные ключевые слова позволяют пользователям находить услугу при поиске по этим словам.

Поле Описание используется для ввода высокоуровневого описания основной функциональности услуги.

Пример:
Услуга "Планирование ресурсов предприятия" (SAP) обеспечивает возможность регистрации всех операций для целей бухгалтерского учета, производства, управления персоналом, активами, бюджетирования и управленческой отчетности.

Это поле допускает базовое форматирование текста.

Поле Поставщик услуги используется для выбора организации, предоставляющей услугу.

Поле Команда первой линии используется для выбора команды, которая по умолчанию будет выбрана в поле Команда первой линии нового компонента услуги при ее регистрации в услуге.

Запросы, связанные с компонентом услуги, для которого указана команда первой линии, автоматически назначаются этой команде первой линии после их отправки с помощью самообслуживания или при их генерации с помощью Запросов API, Электронной почты API или Событий API.

Поле Команда поддержки используется для выбора команды, которая по умолчанию будет выбрана в поле Команда поддержки нового компонента услуги при его регистрации. Аналогично, эта команда будет выбрана в поле Команда проблемы, когда услуга будет с ней связана.

Поле Владелец услуги используется для выбора лица, ответственного за обеспечение выполнения целевых показателей уровня обслуживания, указанных в SLA для данной услуги.

Поле Менеджер релиза используется для выбора лица, ответственного за координацию релизов услуги.

Поле Менеджер изменений используется для выбора лица, ответственного за координацию изменений в услуге.

Менеджер изменений должен быть указан для того, чтобы связать шаблоны рабочих процессов услуги с шаблонами запросов.

Поле Менеджер знаний используется для выбора лица, ответственного за качество статей знаний по услуге.

Поле Менеджер проблем используется для выбора лица, ответственного за координацию проблем, непосредственно влияющих на работу услуги.

Поле Менеджер доступности используется для выбора лица, ответственного за обеспечение выполнения целевых показателей доступности, указанных в активных SLA для услуги.

Поле Менеджер мощностей используется для выбора лица, ответственного за то, чтобы услуга не пострадала от инцидентов, вызванных нехваткой мощностей.

Поле Менеджер непрерывности используется для выбора лица, ответственного за создание и сопровождение планов непрерывности для компонентов услуги, имеющих активное SLA с целью непрерывности.

В поле Риски перечислены риски, которые были выявлены для данной услуги.

Поле Предложения услуг перечислены предложения услуг, которые готовятся или были подготовлены для данной услуги.

Поле Компоненты услуги перечислены компоненты услуги, которые в настоящее время настраиваются или были настроены для обеспечения функциональности услуги.

В поле Соглашения об уровне обслуживания перечислены SLAs, которые устанавливаются или были установлены для различных потребителей услуги.