Категория услуг

Категория услуг позволяет группировать услуги вместе. Когда пользователи связаны с SLAs, которые распространяются на множество услуг, лучше всего сгруппировать эти услуги в меньшее количество категорий услуг. Это гарантирует, что когда пользователь начнет подавать запрос, он сможет сначала выбрать одну из категорий услуг, а не услугу из всего списка услуг, на которые он распространяется. После того как пользователь выбрал категорию услуг, он может выбрать одну из услуг, которые связаны с этой категорией и на которые он распространяется.

Если услуга, на которую распространяется покрытие пользователя, не связана с категорией услуг, то эта услуга включается в список категорий услуг.

Если категория услуг содержит только одну услугу, на которую распространяется покрытие пользователя, то в списке категорий услуг представлена эта услуга, а не ее категория услуг.

Услуга может быть связана с категорией услуг, если они принадлежат одной и той же учетной записи, или если организация учетной записи категории услуг является клиентом активного SLA для данной услуги.

Услуга может быть связана с несколькими категориями услуг разных учетных записей, но она может быть связана только с одной категорией услуг для каждой учетной записи.

Только пользователь с ролью Администратора учетной записи или ролью Менеджера уровня обслуживания учетной записи, может поддерживать категории обслуживания этой учетной записи.

На странице Поля категории услуг приведены рекомендации по использованию полей для каждого поля формы Категории услуг.