Команда

Команда - это, как правило, группа пользователей, которые работают вместе для обеспечения поддержки одной или нескольких услуг и/или отвечают за поддержание ряда элементов конфигурации. В большинстве организаций есть одна команда Service Desk (службы поддержки), которая отвечает за обеспечение первой линии поддержки для всех услуг. Кроме того, в организации могут быть команды с такими названиями, как Network, Unix, администрирование баз данных, разработка приложений и т.д.

Участники команды определяются путем отнесения к ней пользователей. Пользователь может быть участником более чем одной команды. Однако пользователя нельзя сделать участником команды, если у него/нее нет роли Специалиста в учетной записи, к которой принадлежит команда.

После того как пользователь стал участником команды, он может редактировать запись команды, чтобы указать, кто является координатором команды. Менеджер команды может обновлять все поля своей записи о команде. Не обязательно, чтобы менеджер команды был участником команды.

Только пользователь с ролью Администратор аккаунта в учетной записи, может вести все команды этой учетной записи.

На странице Поля команды приведены рекомендации по использованию полей для каждого поля формы Команда.