Специалист
Пользователь, чья Пользовательская запись связана с ролью “Специалиста” учетной записи, может просматривать все записи этой учетной записи и редактировать все назначения (т.е. запросы, проблемы и задачи) этой учетной записи. Пользователь с ролью “Специалиста” одной учетной записи может также обновлять заявки другой учетной записи, если эти заявки назначены команде, участником которой он является.
Соглашения об уровне обслуживания могут быть установлены между поставщиком и заказчиком различных учетных записей. Роль “Специалиста” учетной записи позволяет просматривать соглашения об уровне обслуживания (а также связанные с ними предложения услуг и сервисы), для которых организация данной учетной записи является либо поставщиком, либо клиентом. Аналогичным образом, роль “Специалиста” в учетной записи предоставляет доступ к просмотру соглашений о поддержке первой линии, для которых организация, входящая в данную учетную запись, является поставщиком или клиентом.
Роль “Специалиста” не дает прав доступа для добавления новых записей. Однако есть три исключения:
- специалисты могут создавать новые статьи знаний, при условии, что хотя бы у одного из них есть роль Менеджер знаний в учетной записи Системы своей организации
- специалисты могут регистрировать запросы для себя
- специалисты могут регистрировать риски, которые они идентифицировали для своей организации, при условии, что в учетной записи Системы активирована функциональность "Управление рисками”
Специалист может открыть команды, в которых он состоит, в режиме редактирования, чтобы обновить координатора команды. Это позволяет оперативно переназначать координатора команды в случае необходимости. Специалист, выбранный в поле Менеджер команды, имеет право обновлять всю информацию о ней.
Обычно роль специалиста не предоставляет прав доступа, необходимых для просмотра полей Идентификатор поддержки или Стоимость часа в записи пользователя. Однако если специалист является менеджером пользователя, то эти поля будут видны менеджеру. Специалисты могут видеть свой собственный идентификатор поддержки, когда открывают свою собственную запись о человеке.
Роль специалиста учетной записи является необходимым условием для всех остальных ролей этой учетной записи, за исключением Роли Аудитора и Администратора учетной записи. Чтобы стать участником одной или нескольких команд этой учетной записи, у человека также должна быть роль Специалиста.