Рабочий процесс

Рабочий процесс должен быть зарегистрирован для каждого изменения, которое связано с ниже перечисленным:

• услуга становится недоступной или ухудшается в часы работы,
• функциональность услуги меняется для ее пользователей или
• информация управления конфигурацией, зарегистрированная в приложении управления ИТ-услугами, требует обновления.

Рабочий процесс обычно содержит ряд задач, которые должны быть выполнены разными пользователями. Разные пользователи могут выполнять некоторые задачи рабочего процесса параллельно; другие задачи рабочего процесса должны выполняться последовательно.

Менеджер рабочего процесса отвечает за планирование и координацию каждого рабочего процесса. Менеджер рабочего процесса может вносить изменения в свои рабочие процессы по мере необходимости, добавляя или отменяя задачи и корректируя связи между заданиями.

Только пользователь с ролью Менеджера Рабочего процесса в учетной записи, может поддерживать рабочие процессы этой учетной записи.

После выбора запроса или проблемы, менеджер рабочего процесса может открыть для него новый рабочий процесс, выбрав опцию “Отнести к новому рабочему процессу…” в меню Действия.

На странице Поля рабочего процесса представлены рекомендации по использованию полей для каждого поля формы рабочего процесса.