Шаблон запроса

Шаблоны запросов используются для быстрой регистрации запросов, которые повторяются. Шаблон запроса можно использовать для регистрации нового запроса. Шаблоны запросов также можно применять к существующим запросам, например, для завершения регистрации после того, как конечный пользователь отправил запрос с помощью раздела “Самообслуживание”, не выбрав соответствующий шаблон запроса. Когда применяется шаблон запроса, его информация используется для заполнения полей запроса. Инструкции могут быть включены в шаблон запроса, чтобы помочь пользователю, который применил шаблон запроса.

Шаблоны запросов могут быть связаны с шаблонами рабочих процессов, когда запросы, основанные на шаблоне запроса, всегда требуют реализации определенного типа рабочего процесса. Когда такой шаблон запроса применяется к запросу, новый рабочий процесс будет автоматически сгенерирован на основе шаблона рабочего процесса, связанного с шаблоном запроса.

Только пользователь с ролью Менеджер Service Desk или Дизайнер учетной записи в учетной записи может управлять шаблонами запросов этой учетной записи.

После выбора шаблона запроса из существующих, менеджер службы технической поддержки может скопировать его информацию и вставить ее в новый шаблон запроса, выбрав опцию “Дублировать шаблон запроса” в меню Действия.

На странице Поля шаблона запроса представлены рекомендации по использованию полей для каждого поля формы шаблона запроса.