Ayarlar Konsolu

En az bir rol atanan kişiler, kuruluşlarının alanını incelemek için ayarlar konsoluna erişim elde ederler. Bu konsolda ayrıca hizmet kategorilerini, takvimleri, bayramları ve kuruluşlarının alanı için tanımlanan diğer seçenekleri de görüntüleyebilirler.

Alan yöneticileri veya ana alan yöneticileri, alanın yapılandırmasını ayarlamak için bu konsolu kullanabilirler. Tam olarak ayarlar konsolunda, hizmetler kategorilerini, takvimleri, bayramları vb. uzayda yönetirler. Ayrıca, bu konsol yöneticilere planlama ve dışa aktarma yapma olanağı sağlar.

Ayar konsolunda, alan yöneticileri ve denetçiler denetim kayıtlarını ve sistem günlüklerini görüntüleyebilirler.

Alan yöneticileri, denetçiler ve Service Desk yöneticileri ”Mevcut Kullanım” görünümü aracılığıyla, alandaki kişilere verilen rolleri görebilir.

Yalnızca alan sahibinin Ayarlar konsolunun birkaç ek bölümüne erişimi vardır: “Alan Ayarları”, “Mevzuat ve Yasal Düzenlemeler”, “Güvenlik” ve “Şifre Politikası”.

Ayarlar konsolunun bölümleri aşağıda ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.

Alana genel bakış

Bu bölüm, kişi kaydınızın kaydedildiği alana genel bir bakış sağlar. Yapılandırma ayarlarına ek olarak alanlar, burada diğer kuruluşların RR Tech Service Management sisteminin alanlarıyla kurulan güven ilişkileri de listelenmiştir.

Alan ayarları

Bu bölüm yalnızca alanın sahibi olan yöneticiye açıktır. Burada alanın sahibi alanın adını güncelleyebilir, varsayılan para birimini (seçilen para biriminde alanın tüm finansal bilgileri görüntülenir), yeni sahibini, varsayılan saat dilimini (belirli dönemler için raporlar oluşturmak için), varsayılan dili (tüm çevirileri gösterir) vb. Seçebilir.

Güvenilir alanlar

Bu bölüm aracılığıyla, RR Tech Service Management sisteminin diğer alanlarıyla güven ilişkileri yönetilebilir.

Burada, güvenilir alanlar için seçilen alandan roller kullanılabilir hale getirilebilir (bkz. Uzay Değiştiricisi) ve güvenilir alanlar için izin alabilir görevleri seçilen alana atamak.

Destek alanları

Bu bölüm yalnızca sahibi olan alan yöneticisi tarafından kullanılabilir. Burada alan sahibi, ana alana destek alanları ekleyerek alanların yapısını oluşturabilir.

Mevzuat ve yasal düzenlemeler

Bu bölüm alan sahibi tarafından kullanılabilir. Burada, örneğin bilgi güvenliği ve veri koruması için gerekli olan RR Teknik Servis Yönetimi sistemi hizmeti hakkında bilgiler verilmektedir.

Güvenlik

Bu bölümü kullanarak, etkin olmayan bir kullanıcının oturumunun süresini sınırlayabilirsiniz (belirtilen süreden sonra otomatik olarak sona ermesi için). Burada RR Tech Service Management sistem kayıtlarına eklenen izin verilen dosya uzantılarını da belirtebilirsiniz. Bu bölüme yalnızca alan sahibi erişebilir.
Ayrıca, “Güvenlik” bölümü, yorumlarda kullanımı yasaklanan kelimelerin yapılandırılabilir bir listesi olan bir Durdurma kelimesi alanı içerir (örneğin: «giriş», «şifre» vb.). Yorumda bu listede yer alan kelimeler bulunursa, bunları kullanmanın imkansızlığı konusunda bir uyarı belirir (metni aynı adı taşıyan alanda yapılandırılabilir). Ayrıca, sistem durdurma sözcükleri içeren bir yorum yayınlanmasına izin vermez. Liste ayarı destek alanı için ayrı ayrı yapılabilir, ayrıca liste ana alandan alınabilir. Durdurma sözcükleri, çeşitli kayıt türlerinde (uzman arayüzünde, self servis portalında ve ayrıca sunucuda, yani API aracılığıyla oluşturulursa) yeni yorumlar için çalışır: istekler, sorunlar, iş akışı ve proje görevleri, sürümler vb. Önemli: stop-kelimeler yalnızca yorumlar için geçerlidir. Bunlar, örneğin, kullanıcı arayüzü uzantılarında ve kullanıcı alanlarında kontrol edilmez. Stop-kelimeler otomasyon kurallarını etkilemez. Dur-kelimeleri büyük/küçük harften bağımsızdır ve kelimelerin bir parçası olarak bulunur. Boşluklu ifadeler desteklenmektedir (örneğin, “kart verileri”, “kart bilgileri”).

Tek giriş (SSO)

RR Tech Service Management sistemi, kullanıcıların erişmek için ayrı ayrı oturum açmalarına gerek kalmayacak bir yapılandırma seçeneğine sahiptir. Aynı zamanda, RR Tech Service Management sistemi, kuruluştaki mevcut kimlik doğrulama mekanizmasını aşağıdakiler için kullanır: BT/departman çalışanlarına ve son kullanıcılara erişim sağlamak.

Tek giriş (SSO) hakkında ayrıntılı bilgi bulunabilir geliştirici belgelerinde.

Parola Politikası

RR Tech Service Management sistem alanı parola Politikası, güvenliği artıran ve kullanıcıların güçlü parolalar oluşturmasına yardımcı olan bir dizi kuraldır. Bu bölüme yalnızca alan sahibi erişebilir.

SCIM kullanıcıları

SCIM kullanıcılarının kayıtları, provizyon yapan müşteri tarafından onlar hakkında bilgi verildiği anda otomatik olarak oluşturulur.

SCIM ile ilgili ayrıntılı bilgileri geliştirici belgeleri.

SCIM Grupları

SCIM gruplarının kayıtları, müşteri tarafından onlar hakkında bilgi sağlandığı anda otomatik olarak oluşturulur.

SCIM hakkında detaylı bilgi geliştirici belgelerinde bulunabilir.

Sertifikalar

RR-Tech Service Management sistemi sertifika oluşturma imkânı sağlar. Sertifika oluşturulduktan sonra, RR Tech Service Management sisteminin alanına (SAML protokolü kullanılması koşuluyla) tek oturum açma (SSO) yapılandırmalarından birine bağlanabilir.ne bağlanabilir.

Mekan tasarımı

Alan tasarımı bölümünü kullanarak, RR Tech Service Management sisteminin ekranında bulunan ve kuruluşun BT hizmetlerinin müşterileri tarafından görülebilen kuruluş logosunu, renklerini, yazı tiplerini vb. Ekleyebilir ve değiştirebilirsiniz. Bu durumda müşteriler, örneğin self servis portalında taleplerinin ilerlemesini takip ederken bulundukları ortamı doğru bir şekilde belirleyebileceklerdir.

Self Servis portal tasarımı

Bu bölüm sayesinde yöneticiler, RR Tech Service Management sisteminin self servis portalının ana sayfasını, menüsünü ve arayüz stilini özelleştirebilirler.

Self servis portalının ayarları -Bu bölümde, yöneticiler self servis portalında desteklenen kullanıcılara sunulan özellikleri ayarlayabilirler.

E-posta politikası (email)

RR Tech Service Management tarafından otomatik olarak e-posta yoluyla gönderilen tüm bildirimler (e-postalar) için bu bölümde gönderenin adını ve yanıt adresini belirtebilirsiniz. Yanıt adresinizi değiştirmeden önce gönderenin güvenlik politikası bilgilerini okuduğunuzdan emin olun.

Burada, otomatik olarak oluşturulan her e-postanın gizli kopyalarının (Bcc) gönderileceği e-posta adresini de belirtebilirsiniz. Bu ayar, yasal gerekliliklere uymak veya yöneticilere RR Tech Service Management tarafından oluşturulan e-postaların eksiksiz bir kaydını sağlamak için gerekli olabilir.

Bu bölümde, RR Tech Service Management sistemini, alana henüz kayıtlı olmayan kişilerden e-posta alacak şekilde de yapılandırabilirsiniz. Bu durumda, Mail API bilinmeyen bir göndericiden bir mektup alır, RR Tech Service Management sistemi yeni bir kişi kaydı kaydeder. Bu ayar, belirli internet-alanlarından gelen e-postalarla sınırlandırılabilir.

“E-posta parametresine izin ver #from:” seçeneğini kullanarak, web sitesinin kullanıcı ve e-posta adresi hakkında çeşitli bilgiler toplamasına, bunları RR Tech Service Management sistemine e-posta ile göndermesine ve yeni bir kişi kaydı oluşturmasına izin verebilirsiniz (bu müşteri henüz bilinmiyorsa) ve yeni bir talep. Bu web sitesinden gelen e-postanın göndericisini ve kimlik doğrulama belirtecini belirtmeniz gerekir. Her ikisi de yapmalı gelen postada bulunun, örneğin:

#auth: ABC123x

#from: website-email@example.com

E-posta tasarımı (posta)

e-posta tasarımları (bir veya daha fazla) oluşturabilirsiniz, ardından RR Tech Service Management sistemi tarafından oluşturulan e-posta yoluyla gönderilen bildirimler, kuruluşun kurumsal kimliğine uygun bir imza ve düzen içerecektir. Gelecekte, bu tasarımlar belirli e-posta şablonlarına uygulanabilir.

Mektup şablonları (posta)

RR Tech Service Management sistemi, kişilerin önemli güncellemeler hakkında zamanında bilgi alabilmesi için otomatik olarak e-posta bildirimleri gönderir. E-posta şablonları RR Tech Service Management sistemi tarafından oluşturulan her bildirim için kullanılabilir. Bu şablonlar gerektiği gibi özelleştirilebilir ve çevrilebilir.

PDF tasarımları

RR Tech Service Management sistemi, her iş süreci veya proje yöneticisi için otomatik olarak PDF dosyaları oluşturma yeteneğine sahiptir.

RR Tech Service Management sisteminin kontrol panellerini PDF formatında da yazdırabilirsiniz.

Bu bölümde, bu PDF dosyalarının tasarımını özelleştirebilir ve kaydedebilirsiniz.

Medya Kütüphanesi

Medya kitaplığı, alanın tüm medya dosyalarını içerir. Bu medya dosyaları, sorgu şablonlarına, bilgi tabanı makalelerine, mektup tasarımlarına vb. Dahil edilebilecekleri bir web sunucusunda yayınlanır.

İkazlar

Uyarılar son kullanıcılara ve uzmanlara iletilebilir. Bu bölümde uyarılar oluşturulabilir ve güncellenebilir.

Özel bağlantılar

Bu bölümü kullanarak menüye bağlantılar ekleyebilirsiniz Eylemler. Araç çubuğundaki Eylemler düğmesine tıkladığınızda, kullanıcılar bu bağlantılara erişebilir ve bunları kullanabilir.lir ve bunları kullanabilir.

Anketler

Geliştiriciler ve alan yöneticileri, kullanıcıların kullandıkları hizmetleri değerlendirmek için anketler oluşturabilir. Anketler metin ve/veya sıralama soruları içerir. Bunlar, her hizmet için takvim ayında bir kez self servis portalının Hizmetlerim bölümünde anonim olarak doldurulabilir.

UI Uzantıları

RR Tech Service Management sistemi, UI uzantıları oluşturmanıza ve bunları istek şablonları, iş akışı şablonları, görev şablonları, projeler vb. İle ilişkilendirmenize olanak tanır. UI uzantısı genellikle kullanıcıdan belirli bilgileri girmesinin istendiği belirli sayıda alan içerir. Snippet’ler özelliği, kod yazmaya gerek kalmadan UI uzantıları oluşturmanıza olanak tanır, ancak HTML, JavaScript ve CSS kodunu manuel olarak ekleyebilirsiniz.

UI Uzantıları bölümüne yalnızca alan yöneticileri erişebilir.

Özel filtreler

UI uzantısındaki özel bir alan “filtrelenebilir” hale gelirse, filtrenin kullanıcı alanının değerlerini kullanarak görünümlere ve raporlara uygulanmasına izin veren bir filtre oluşturulur. Bu bölüm, RR Tech Service Management sisteminde oluşturulan tüm kullanıcı filtrelerine genel bir bakış sağlar.

Özel görünümler

Bu bölümde özel görünümler oluşturabilirsiniz. Bunlar, kullanıcı görünümüyle ilişkili özel teklif alanında hangi girişlerin seçilebileceğini belirlemek için kullanılır.

Özel koleksiyon

Kullanıcı koleksiyonu, RR Tech Service Management sistem alanında standart olarak bulunmayan bir kayıt türü oluşturur. Bu bölümde bu özel kayıt türlerini yönetebilirsiniz.

Özel koleksiyon Öğeleri

Kullanıcı koleksiyonu öğesi , kullanıcı koleksiyonunun bir parçası olan bir giriştir. Bu bölüm bu özel kayıtları saklar.

OAuth Uygulamaları

Bu bölümde OAuth uygulamaları oluşturulur. RR Tech Service Management sisteminin API’sine erişmek için hem normal web uygulamaları hem de makineler arası uygulamalar (örneğin CLI) tarafından kullanılabilirler.

Webhook

Webhook , RR Tech Service Management sistemine belirli bir olay meydana geldiğinde kendi web\sunucularınızdan birinde bir komut dosyası çağırması gerektiğini “söylemenin” bir yoludur. Bunları push-bildirim veya olay izleyicileri olarak değerlendirebilirsiniz. Webhook hakkında daha detaylı bilgi için geliştiriciler için dokümantasyonda.

Webhook Politikası

-Bir veya daha fazla Web Kancasının yükünü kriptografik olarak imzalamak için bir Web Kancası ilkesi oluşturulur. Bu bölümde, Webhook’un gönderdiği yüke ek bir güvenlik katmanı sağlamak için Webhook ilkelerini yönetebilirsiniz.i yönetebilirsiniz.

Web Kancası Teslimi

Bu bölüme, Web Kancası aracılığıyla yükün URI’YE (hedef sunucu) her teslimatında bir kayıt eklenir. Bu kayıtlar, Web Kancasının teslimatının ne zaman gerçekleştiği, yüküne nelerin dahil edildiği, teslimatın başarılı olup olmadığı ve hedef sunucunun yanıtının ne olduğu hakkında bilgi verir.

Uygulama Mağazası (App Store)

Bu bölümde RR Tech Service Management sistemi ile diğer hizmetler arasındaki standart entegrasyonları etkinleştirebilirsiniz.

Uygulama Teklifleri

Uygulama teklifleri, RR Teknik Servis Yönetimi sistemi ile harici sistemler arasında entegrasyonlar sağlar. Satıcı, kendi alanında uygulama teklifleri ayarlayabilir ve bunları güvenilir alanlar için yayınlayabilir ve güvenilir alanlar, ayarlar konsolundaki uygulamalar bölümünü kullanarak uygulamaları yükleyebilir.

Otomasyon kuralları

Bu bölümde iş akışı şablonları, görevler, proje şablonları ve proje görevleri için oluşturulan tüm alan otomasyon kuralları yer almaktadır.

Kısa URL’ler

Bu bölümde uzmanlar, uzun URL adreslerini kısaltarak başkalarıyla daha kolay paylaşabilirler. Yapılandırma yöneticileri ve alan yöneticileri buradaki tüm kısa URL\ adreslerini görüntüleyebilir, her kısa URL\adresinin başvurduğu URI’Yİ ayarlayabilir veya güncelleyebilir ve daha sonra dışa aktarılabilen kısa URL\adreslerini ayırabilir ve toplu olarak QR kodları veya NFC etiketleri oluşturmak için kullanın.

Çeviriler

Birçok kayıt türü, UI uzantıları dahil olmak üzere, çevirilerin bu bölümünde çevrilebilir. Bu kayıtların çevrilmesi, bunların tercih edilen bir self servis portalında görüntülenmesini sağlar Son kullanıcının dilinde.

iş akışı türleri

RR-Tech Service Management sistem alanının iş akışı türleri, iş akışı yöneticileri tarafından iş akışı şablonlarında ve alan iş akışlarında görülen “Tür” alanının seçenekleridir (en az bir iş akışı türünün etkinleştirildiğini varsayarsak). Bu bölümde, alan yöneticileri iş süreci türlerini yönetebilir.

Proje Kategorileri

Bu bölüm, bir alanda proje yöneticileri tarafından erişilebilen proje kategorileri ‘yi listeler.

Proje Risk seviyeleri

Bu bölüm, alandaki proje yöneticilerine sunulan proje risk düzeylerini listeler.

Risk dereceleri

Bu bölüm, alan için tanımlanan tüm risk derecelerini listeler.

Hizmet Kategorileri

Bu bölüm, alan için tanımlanan tüm hizmet kategorilerini listeler.

Ürün kategorileri

Bu bölüm, alan için tanımlanan tüm ürün kategorilerini listeler.

Çaba Sınıfları

Bu bölüm, alan için tanımlanan tüm efor sınıflarını listeler.

Zaman çizelgesi Ayarları

Bu bölümde, alana kayıtlı çeşitli kuruluşlarda çalışan çalışanlar için zaman çizelgesi ayarları yönetilebilir.

İşçilik maliyetleri türleri

Bu bölümde, çalışma saatlerini kaydederken kişiler tarafından seçilen işçilik türlerini yönetebilirsiniz.

Etiketler

Etiketler, isteklerle ilişkilendirilebilir. Her bir istekle en fazla 10 etiket ilişkilendirilebilir.

Takvimler

Bu bölümde, alan için kullanılabilen tüm takvimler listelenmiştir.

Tatiller

Bu bölümde, alan takvimleriyle ilişkilendirilebilecek tüm tatiller listelenmiştir.

Ofis dışı dönemler RR Tech Service Management sisteminin arayüzüne uzman rolü olan erişimi olan herkes bu bölümde ofis dışı dönemlerini yönetebilir. Müsait olmamayı planladıkları bir süre için ofis dışında birden fazla dönem kaydedebilirler. Bu bölümdeki yöneticiler, RR Tech Service Management sistem alanında kayıtlı kişiler adına ofis dışında dönemler oluşturabilir ve güncelleyebilir.

Etkinlik monitörü

Etkinlik monitörü, RR Tech Service Management sisteminde kayıtlı tüm kişilere genel bir bakış sağlar.

Bu kişilerin self servis portalını veya uzman arayüzünü en son ne zaman kullandıklarını, RR Tech Service Management sistemi için kaç gün önce şifre belirlediklerini, Rest’i en son ne zaman kullandıklarını veya Sistemde GraphQL API, sisteme erişim için kişisel jetonunuzu en son ne zaman güncellediniz, sistemde iki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirdiniz mi?

RR Tech Service Management sisteminin kullanıcı şifresi veya kişisel token’ı 90 günden fazla güncel değilse uyarı simgesi görüntülenir. Simgenin rengi, şifresini veya kişisel token’ını bir yıldan uzun süredir güncellememiş kullanıcılar için turuncudan kırmızıya değişir.

Güncel kullanım

-bölümde, alanda bir veya birden fazla role sahip olan tüm aktif kişiler listelenmektedir. Burada, her kullanıcı için en son erişim bilgileri görüntülenmektedirin en son erişim bilgileri görüntülenmektedir.

Faturalandırılan kullanıcılar

Bu bölüm yalnızca alan yöneticileri tarafından kullanılabilir. Aktif alan içindeki lisansların kullanımını hesaba katmak için kullanılır.

İhracat

Bu bölümde, birden fazla kayıt türünün dışa aktarımı gerçekleştirilebilir veya planlanabilir. Bu, tam, kısmi veya aşamalı bir dışa aktarım olabilir. Dışa aktarım alanları sayfasında, dışa aktarım formunun dışa aktarımı başlatmak veya planlamak için nasıl kullanılabileceği açıklanmaktadır.

Gelen e-posta (email)

Bu bölüm, belirli bir alan tarafından alınan tüm e-posta e-postalarını listeler. Bu e-postalar burada alan yöneticileri tarafından görüntülenebilir.

Saklama politikası

Bu bölümde, kişisel olarak tanımlanabilir bilgiler içeren kayıt türlerinin saklama süreleri belirtilmektedir.

Eğer bir kayıt son durumda ise ve ilk belirtilen süre boyunca (arşivleme süresi) değişmeden kalırsa, arşive taşınır. Benzer şekilde, eğer bir kayıt ikinci belirtilen süre boyunca (geri dönüşüm kutusuna taşıma süresi) değişmeden kalırsa, geri dönüşüm kutusuna taşınır. Eğer bir kayıt 28 gün boyunca çöp kutusunda kalırsa, geri alınamaz şekilde silinir.

Arşiv kayıtları Arşiv bölümünde görüntülenebilir.

Silinen kayıtları Çöp Kutusu bölümünde görüntüleyebilirsiniz.

Denetim kayıtları

Bu bölüm, tüm alan kayıtları için kronolojik sırayla sunulan tüm denetim kayıtlarının bir listesini görüntüler. Görüntüleme, belirli bir kayıt türü için oluşturulmuş denetim kayıtlarıyla sınırlandırılabilir.

Sistem günlükleri

Sistem günlüklerinde tüm kimlik doğrulama, içe aktarma, dışa aktarma, görevler ve izinler olayları günlüğe kaydedilir. Örneğin, bir kullanıcı RR Tech Service Management’ta oturum açamadıysa, günlük tam olarak ne olduğunu belirtir. Bu seçenek özellikle tek oturum açma (SSO) kurulumu için kullanışlıdır. Sistem günlüklerinde içe aktarma veya dışa aktarma sonuçlarını da görebilirsiniz. Günlük kayıtlarından hata mesajlarını açabilirsiniz (varsa). İzin günlüğü, kişilere hangi rollerin eklendiğini veya onlardan kaldırıldığını, bu gerçekleştiğinde ve kimler tarafından yapıldığını görüntüler.