Etkilenen SLA Alanları
Aşağıda etkilenen SLA formu alanları ve kullanım önerileri listelenmiştir.
Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)
Section titled “Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)”SLA otomatik olarak atanır.
Müşteri
Section titled “Müşteri”Etkilenen SLA kaydı oluşturulurken ilgili SLA’daki “Müşteri” alanındaki organizasyon otomatik atanır.
Hizmet Örneği
Section titled “Hizmet Örneği”Etkilenen SLA kaydı oluşturulurken ilgili SLA’daki “Hizmet Örneği” alanındaki hizmet örneği otomatik atanır.
Standart Hizmet Talebi
Section titled “Standart Hizmet Talebi”SLA’ya dayalı hizmet teklifinde standart hizmet talebi olarak ilişkili talep şablonu otomatik atanır.
Görev Şablonu
Section titled “Görev Şablonu”Son uygulanan şablonun ilişkili takımı gösterilir, hizmet şablonunun etkilenen SLA ile ilişkili hizmet örneğiyle eşleşmesi durumunda. İş akışı şablonuna bağlıysa iş akışı yöneticisi takımı gösterilir.
Birinci Seviye Takım
Section titled “Birinci Seviye Takım”Etkilenen SLA kaydı oluşturulurken ilgili hizmet örneğindeki “Birinci Seviye Takım” otomatik atanır.
Destek Takımı
Section titled “Destek Takımı”Etkilenen SLA kaydı oluşturulurken ilgili hizmet örneğindeki “Destek Takımı” otomatik atanır.
Sağlayıcı
Section titled “Sağlayıcı”Etkilenen SLA kaydı oluşturulurken ilgili hizmet örneğindeki “Sağlayıcı” organizasyonu otomatik atanır (dış organizasyon ise).
Talepteki etki seviyesi otomatik atanır, talepteki hizmet örneği ilişkili hizmet örneğiyle eşleşirse. Farklıysa, hizmet örnekleri arasındaki ilişkilere göre belirlenir.
Başlatıldı
Section titled “Başlatıldı”Hedef göstergeler, tepki süresi ve çözüm süresi hesaplaması için başlangıç tarihi/saati otomatik atanır.
Destek Saatleri
Section titled “Destek Saatleri”İlgili SLA hizmet teklifinde belirtilen etki seviyesi için takvim otomatik atanır.
Saat Dilimi
Section titled “Saat Dilimi”Etkilenen SLA kaydı oluşturulurken ilgili SLA hizmet teklifindeki saat dilimi otomatik atanır.
Tepki Süresi
Section titled “Tepki Süresi”“Başlatıldı” tarihi/saati, “Maks. Tepki Süresi” ve “Destek Saatleri” takvimine göre otomatik hesaplanır.
Gerçek Tepki Süresi
Section titled “Gerçek Tepki Süresi”Başlangıçta boş. Hizmet örneği farklıysa, talep durumu “Süreçte”, “Askıya Alındı”, “İş Akışı Bekliyor” veya “Tamamlandı” ise, veya talep takımı değişip birinci seviye/destek takımı değilse mevcut tarih/saat atanır.
Maks. Tepki Süresi
Section titled “Maks. Tepki Süresi”Etkilenen SLA’da etki seviyesi atanırken ilgili SLA hizmet teklifindeki “Tepki Süresi” değeri otomatik atanır.
Gerçek Tepki Süresi Süresi
Section titled “Gerçek Tepki Süresi Süresi”“Başlatıldı”, “Gerçek Tepki Süresi” ve “Destek Saatleri” takvimine göre otomatik hesaplanır.
Çözüm Süresi
Section titled “Çözüm Süresi”“Başlatıldı”, “Maks. Çözüm Süresi” ve “Destek Saatleri” takvimine göre otomatik hesaplanır.
Gerçek Çözüm Süresi
Section titled “Gerçek Çözüm Süresi”Talep durumu “Tamamlandı” olduğunda mevcut tarih/saat atanır. Durum “Tamamlandı”dan değişirse veya “Reddedildi” durumuna geçerse boşalır.
Maks. Çözüm Süresi
Section titled “Maks. Çözüm Süresi”Etkilenen SLA’da etki seviyesi atanırken ilgili SLA hizmet teklifindeki “Çözüm Süresi” değeri otomatik atanır.
Gerçek Çözüm Süresi Süresi
Section titled “Gerçek Çözüm Süresi Süresi”“Başlatıldı”, “Gerçek Çözüm Süresi” ve “Destek Saatleri” takvimine göre otomatik hesaplanır.
Sonraki Hedef
Section titled “Sonraki Hedef”Hala geçerliyse tepki veya çözüm süresi gösterilir.
Servis Saatleri
Section titled “Servis Saatleri”Etki “En Yüksek - Hizmet birden fazla kullanıcı için kullanılamaz” ise SLA ile ilişkili hizmet teklifinin servis saatleri takvimi otomatik atanır.
Kesinti Başlatıldı
Section titled “Kesinti Başlatıldı”Etkilenen SLA ile ilişkili talebin “Kesinti Başlatıldı” değeri otomatik atanır.
Kesinti Tamamlandı
Section titled “Kesinti Tamamlandı”Etkilenen SLA ile ilişkili talebin “Kesinti Tamamlandı” değeri otomatik atanır.
Kesinti Süresi
Section titled “Kesinti Süresi”“Kesinti Başlatıldı”, “Kesinti Tamamlandı” ve “Destek Saatleri” takvimine göre otomatik hesaplanır.
Saatler Durduruldu
Section titled “Saatler Durduruldu”Etkilenen SLA ile ilişkili talep “Müşteri Bekliyor” durumuna geçtiğinde tarih/saat otomatik atanır.
Durdurulan Saatler Süresi
Section titled “Durdurulan Saatler Süresi”Durdurulan saatler dönemleri ve “Destek Saatleri” takvimine göre otomatik hesaplanır.
Durdurulan Saat Dönemleri
Section titled “Durdurulan Saat Dönemleri”Etkilenen SLA saatlerinin durdurulduğu her dönemin başlangıç/bitiş zamanları listelenir.