Sözleşmesi ilk düzey desteği Alanları (FLSA)
Aşağıda, FLSA sözleşmesi biçimindeki alanların ve bunların kullanımıyla ilgili öneriler.
Sözleşmenin ilk düzey desteği (FLSA) adına “FLSA için…” [Müşteri] şeklinde belirtilen bir ad, FLSA adına girilir. Eğer FLSA için benzersiz bir tanımlayıcı sağlanmışsa, tanılama adı başındakite belirtilebilir. Örn: FLSA0001030 – … için FLSA.
FLSA sözleşmesi biçimindeki durum alanı, FLSA’nın mevcut durumunu gösterir. Mevcut seçenekler: Hazırlanıyor – FLSA çalışması henüz tamamlanmadı. Etkinleştirme için planlı – FLSA çalışması tamamlandı ve belirtilen tarihte otomatik olarak etkinleştirilecektir. Etkin – Şu anda kullanıcılar FLSA’nın etkisini deneyimlemektedir. “Etkinleştirme için planlı” alanından “Etkin” alanına, FLSA’nın etkinleş tarihine ulaşıldığında otomatik olarak geçilir. Sonlandı – Kullanıcılar FLSA’nın etkisini deneyimlemektedir. “Etkin” alanından, FLSA sonlandırma tarihi alanında belirtilen tarihe ulaşıldığında otomatik olarak “Sonlandı” alanına geçilir. El ile “Sonlandı” alanını “Sonlandı” olarak ayarlamak mümkün değildir.
Müşteri
Section titled “Müşteri”FLSA sözleşmesi için ödeme yapan kurum seçilir.
Müşteri Temsilcisi
Section titled “Müşteri Temsilcisi”FLSA sözleşmesi için ödeme yapan müşterinin temsilcisi olarak seçilecek kişi.
Önemli Olay Yöneticileri
Section titled “Önemli Olay Yöneticileri”FLSA kapsamındaki kurumda önemli olayları yöneten tüm kişiler, bu alana girilir.
İlk Düzey Destek Sağlayıcısı
Section titled “İlk Düzey Destek Sağlayıcısı”Müşteri için ilk düzey desteğini sağlayan kurum seçilir.
Servis Deski Takımı
Section titled “Servis Deski Takımı”FLSA kapsamındaki sağlayıcının ilk düzey destek ekibi olan, kullanıcıların Servis Deski için ilk düzeyi sağlayan belirli takım seçilir.
Servis Deski Yöneticisi
Section titled “Servis Deski Yöneticisi”Servis Deski yöneticisinin rolünü yerine getiren kişi, otomatik olarak bu alana girilir.
Başlangıç Tarihi
Section titled “Başlangıç Tarihi”FLSA sözleşmesi için ilk gün seçilir. Bu tarihin, FLSA’nın destek saatleriyle tutarlıdır.
Bildirim Tarihi
Section titled “Bildirim Tarihi”FLSA sözleşmesinin son günü, ilk düzey desteği sağlayıcıyla iletişime geçerek FLSA’nın geçerliliğini sonlandırmak ve FLSA’nın belirtilen tarihe kadar geçerli olması için gerekli olanları sağlamak amacıyla. Eğer FLSA’nın geçerliliği belirli bir tarihe kadar devam ediyorsa ve sonlandırmak için bildirim gerekli değilse, “Bildirim Tarihi” alanı boş bırakılır ve “Geçerlilik Son Tarihi” alanına girilir. Eğer FLSA’nın sonlandırmak için bildirim gerekiyorsa, “Geçerlilik Son Tarihi” alanı boş bırakılır ve bu tarihin destek saatleriyle tutarlılığı sağlanır.
Geçerlilik Son Tarihi
Section titled “Geçerlilik Son Tarihi”FLSA sözleşmesinin geçerli olacağı son tarih. Eğer FLSA’nın geçerliliği uzatılmayacaksa, bu tarihe ulaşıldığında geçerlilik sona erer. “Sonlandı” alanını otomatik olarak “Sonlandı” olarak değiştirir. Eğer FLSA’nın sonlandırmak için bildirim gerekiyorsa, “Geçerlilik Son Tarihi” alanı boş bırakılır. Bu tarihin destek saatleriyle tutarlılığı sağlanır.
Destek Saatleri
Section titled “Destek Saatleri”FLSA kapsamındaki kullanıcıların, Servis Deski üzerinden ilk düzeye ulaşabilmesi için belirlenen destek saatleri tanımlanan takvim seçilir. Bu alan, “Servis Deski Takımı” alanında seçılan saatlerle tutarlıdır.
Zaman Dilimi
Section titled “Zaman Dilimi”Başlangıç tarihleri, bildirim tarihleri ve destek saatlerinin geçerliliği ile ilgili zaman dilimi seçilir. Bu alanda, “Servis Deski Takımı” alanında seçılan saatlerle tutarlılığı sağlanır.
Hedefler
Section titled “Hedefler”Chat Desteği Yanıt Süresi
Section titled “Chat Desteği Yanıt Süresi”Servis Deski için oluşturulan yeni bir chat’e yanıt süresi, saat ve dakika olarak tanımlanır. Bu özelliği kullanabilmek için, “Chat Desteği” ayarı portalında “Chat Desteği’ni etkinleştir” seçeneğinin aktif olması gerekir.
Hedef Yanıt Süresi
Section titled “Hedef Yanıt Süresi”Yeni veya mevcut talep, Servis Deski’ne iletilip, belirli bir Servis Deski çalışanına atanır, başka bir takıma devredilir veya “Atandı” durumundan farklı bir duruma geçirilerek, Servis Deski tarafından belirlenen hedeflere göre tamamlanması için belirli bir süre içinde tamamlanır.
Hedef Kapsamında Kabul Edilen Talep (%)
Section titled “Hedef Kapsamında Kabul Edilen Talep (%)”Servis Deski’nin hedef kapsamı içinde, belirtilen yüzde oranında talep kabul edilmesi gerekir.
İlk Çağrı Çözümü (%)
Section titled “İlk Çağrı Çözümü (%)”Servis Deski’nin talep trafiğinde, ilk çağrılar için belirtilen yüzde oranında tamamlanması gerekir.
Sadece Servis Deski Çözümleri (%)
Section titled “Sadece Servis Deski Çözümleri (%)”Servis Deski’nin, herhangi bir başka takıma devredilmeden, Servis Deski tarafından tamamlanması gereken taleplerin oranı.
Servis Deski Çözümleri (%)
Section titled “Servis Deski Çözümleri (%)”Servis Deski tarafından tamamlanması gereken taleplerin genel oranı.
Reddedilmiş Çözümler (%)
Section titled “Reddedilmiş Çözümler (%)”Servis Deski’nin, daha önce “Tamamlandı” durumundan herhangi bir duruma dönüştürüldüğü, en fazla kabul edilebilir talep oranınınisi.
Detaylar
Section titled “Detaylar”Hedefin Detayları
Section titled “Hedefin Detayları”FLSA sözleşmesinin tüm hedef detayları açıklanır. Bu alanda, temel metin biçimlendirme kullanılabilir.
FLSA sözleşmesi kapsamında, hem tekrarlayan (abonelik) hem de tek seferlik ödemeler olarak alınan tutarlar belirtilir. Bu alanda, temel metin biçimlendirme kullanılabilir.
Notlar
Section titled “Notlar”FLSA sözleşmesi ile ilgili herhangi bir ek bilgi, bu alana eklenebilir. Bu alanda, temel metin biçimlendirme kullanılabilir.
FLSA sözleşmesine eklenebilecek ek dosyalar için bir bağlantı. Birden fazla dosya eklenebilir.
Kapsam
Section titled “Kapsam”Kapsanan Alan
Section titled “Kapsanan Alan”Müşterinin, alan alanının otomatik olarak seçilmesi ve FLSA’nın, bu alandaki tüm kişilere uygulanması.