"Hizmetlere göre Analiz" gösterge tablosu alanları
Hizmetler için analiz panosunun alanları aşağıda listelenmiştir ve bunların nasıl kullanılacağına ilişkin yönergeler verilmiştir.
Servis Sağlayıcı
Section titled “Servis Sağlayıcı”Hizmet Sağlayıcı alanında hizmet sağlayıcı belirtilir.
SLA Hedefleri
Section titled “SLA Hedefleri”‘SLA Hedefleri’ alanı, cari ayda SLA hedeflerinin ihlal edilip edilmediğini gösterir.
Risk seviyesi
Section titled “Risk seviyesi”Risk Seviyesi alanı mevcut risk seviyesini gösterir: yok, düşük, orta veya yüksek.
KPI - son 12 ayda
Section titled “KPI - son 12 ayda”Erişilebilirlik
Section titled “Erişilebilirlik”Kullanılabilirlik metriği, hizmetin kullanıma sunulduğu aydaki sürenin yüzdesini görüntüler.
Güvenilirlik
Section titled “Güvenilirlik”Güvenilirlik metriği, uygun Sla’nın eylemi dağıttığı kişiler için bir hizmetin kaç kez kullanılamaz hale geldiğini gösterir.
Hedef dahilinde tepki süresi
Section titled “Hedef dahilinde tepki süresi”Hedef İçindeki Tepki Süresi metriği, etkilenen SLA’lar için belirtilen aydaki tepki süresi hedeflerinin yürütülmesini görüntüler. Yüzde, SLA sayısının karşılanan reaksiyon süresi hedefleriyle toplam SLA sayısına bölünmesiyle hesaplanır.
Hedef dahilinde karar verme süresi
Section titled “Hedef dahilinde karar verme süresi”‘Hedef İçindeki Karar Süresi’ metriği, etkilenen SLA’lar için karar zamanı hedeflerinin belirli bir ay içinde yürütülmesini görüntüler. Yüzde, SLA sayısının karşılanan karar süresi hedefleriyle toplam SLA sayısına bölünmesiyle hesaplanır. Son 12 ay dahil ediliyor. Dahil edilen son ay şu anki aydır.
Destekten memnuniyet
Section titled “Destekten memnuniyet”Destekten memnuniyet
Section titled “Destekten memnuniyet”Metrik, önceki ve mevcut aylarda olumlu geri bildirim alan isteklerin sayısını yüzde olarak görüntüler.
Tatmin etmek
Section titled “Tatmin etmek”Memnun bağlantı olumlu geri bildirim görüntüler. Tepkinin bırakıldığı tarih dikkate alınır.
Tatminsiz
Section titled “Tatminsiz”`Tatminsiz’ bağlantısı olumsuz geri bildirim görüntüler. Tepkinin bırakıldığı tarih dikkate alınır.
Yanıt frekansı
Section titled “Yanıt frekansı”Yanıt Sıklığı bağlantısı, geri bildirim alan destek çözümlerinin yüzdesini görüntüler. Tepkinin bırakıldığı tarih dikkate alınır.
Kullanıcı deneyimi
Section titled “Kullanıcı deneyimi”Kullanıcı deneyimi
Section titled “Kullanıcı deneyimi”Kullanıcı deneyimi sıralaması, ankete verilen yanıtların ortalama puanına göre son 12 ay içinde hesaplanır. Mevcut ay, bugün alınan geri bildirimleri içerir.
Maliyet
Section titled “Maliyet”Maliyet
Section titled “Maliyet”Grafik, hizmeti sunmanın maliyetini gösterir. Faturalarla ilgili maliyetler koyu mavi renkte, işçilik maliyetleriyle mavi renkte vurgulanmıştır. Son ayın geçerli olduğu son 13 ay dikkate alınır.