Persona alanları
Aşağıda Persona kayıt formunun alanları listelenmiştir ve her birinin nasıl kullanılacağına ilişkin yönergeler verilmiştir.
Görüntü
Section titled “Görüntü”Resim alanına bir fotoğraf eklenir. Büyütmek veya değiştirmek için resme tıklayın.
‘Ad’ alanına kişinin adı girilir.
VIP olarak işaretle
Section titled “VIP olarak işaretle”VIP Olarak işaretle simgesine, kişinin öneminin belirtilmesi durumunda bir işaret eklemek veya silmek için tıklanır.
Ana e-posta
Section titled “Ana e-posta”Ana e-posta alanına bildirimlerin gönderileceği bir e-posta adresi (email) girilir. Bu e-posta adresi, RR Tech Service Management sistem alanındaki benzersiz bir kişi tanımlayıcısıdır ve RR Tech Service Management sisteminin kullanıcısıysa kişinin girişi olarak kullanılır.
Devre Dışı bırakıldı
Section titled “Devre Dışı bırakıldı”Kişi artık diğer kayıtlarla ilişkilendirilemiyorsa Devre Dışı Bırak onay kutusu işaretlenir.
‘Pozisyon’ alanında kişinin pozisyonu belirtilir.
Yerel saat
Section titled “Yerel saat”Yerel Saat alanı, yüz kaydı ayarlarında seçilen saat dilimindeki geçerli saati görüntüler.
Kuruluş
Section titled “Kuruluş”Kuruluş alanında, kişinin çalışan veya uzun vadeli yüklenici olarak çalıştığı kuruluş seçilir.
Destek kimliği
Section titled “Destek kimliği”‘Destek Kimliği’ alanına, Servis Masası analistinin Servis Masası’na başvururken kişiden isteyebileceği bir numara veya kod girilir. Bazı kuruluşlar, iç ve dış çalışanlarının rozet numaralarını destek tanımlayıcısı olarak kullanır. Alternatif olarak, iç çalışandan bahsediyorsak çalışan numarasını, kişi dış yüklenici için çalışıyorsa yüklenici numarasını kullanabilirsiniz. Müşteri numarası, Servis Masası ile etkileşim kurma imkanı olan harici müşterilerin temsilcileri için destek tanımlayıcısı olarak kullanılabilir. Servis Masası analistleri, kişileri aramak için Servis Masası Konsolu içindeki Başlatıcı alanına destek kimliklerini girebilir.
Kimlik doğrulama kimliği
Section titled “Kimlik doğrulama kimliği”Kimlik Doğrulama Kimliği alanı, kimlik sağlayıcısının birincil e-posta özniteliğini sağlayamaması durumunda RR Tech Service Management sistem alanı içindeki bir kişiyi benzersiz bir şekilde tanımlamak için tek girişte (SSO) kullanılabilir.
İşletmeci
Section titled “İşletmeci”Yönetici alanında, söz konusu kişinin rapor verdiği yönetici veya yönetici seçilir. Bu alan, RR Tech Service Management sistemi tarafından, “İstek Başlatıcı Yöneticisi” onay kutusunun işaretli olduğu görev şablonuna göre oluşturulmuşsa, bir mutabakat görevi için bir mutabakat kişisi bulmak için kullanılır. İsteği başlatan kişinin kaydındaki Yönetici alanı doldurulmamışsa, RR Tech Service Management sistemi, başlatıcı kuruluşundaki Yönetici alanında seçilen kişiyi kullanır.
Şube alanında, kişinin bulunduğu şube seçilir.
Konum alanına kişinin ana işyerinin bulunduğu ofisin, ofisin veya başka bir odanın adı veya numarası girilir.
Bilgi alanına kişi hakkında faydalı olabilecek ek bilgiler eklenir. Bu alanda temel metin biçimlendirme kullanmak mümkündür.
Mevduatlar
Section titled “Mevduatlar”Alan ‘Ekler (ek ekle)’, kişinin kaydına bir ek eklemenin mümkün olduğu bağlantıdır. Birkaç ek ekleyebilirsiniz.
İletişim detayları
Section titled “İletişim detayları”Telefon
Section titled “Telefon”Telefon alanına iş, cep telefonu ve ev telefonu numaraları girilir. Bu alana Skype adlarını ekleyebilirsiniz. Köprünün görünüm modunda doğru görüntülenmesini sağlamak için Skype adlarınıza skype: veya callto: sembollerini ekleyin.
E-posta alanına kişinin iş ve kişisel e-posta adresleri girilir.
Sohbet Odası
Section titled “Sohbet Odası”Sohbet alanı, bir kişiyle doğrudan sohbet başlatabileceğiniz bağlantıları gösterir. Kişinin kullandığı her sohbet uygulaması için ayrı bir bağlantı belirleyebilirsiniz.
Site alanına kişinin iş ve kişisel web sitelerinin URL’leri girilir.
Adres alanında kişinin ev ve posta adresleri belirtilir.
Tercihler
Section titled “Tercihler”Saat dilimi
Section titled “Saat dilimi”Saat Dilimi alanında, kişinin normalde bulunduğu saat dilimi seçilir.
Zaman formatı
Section titled “Zaman formatı”Saat Formatı alanı, RR Tech Service Management’ta 12 saatlik veya 24 saatlik saatin bir kişi için hangi biçimde görüntüleneceğini belirtir.
Dil alanında kişinin dil tercihleri seçilir.Otomatik Çevir onay kutusunu işaretlediğinizde, Dil ve Çevirmeme alanlarında seçilenler dışındaki dillerde yazılan yorumlar otomatik olarak Dil alanında seçilen dile çevrilecektir.
Tercüme etme
Section titled “Tercüme etme”Çevirmeme alanında, bu kişi için otomatik çeviriyi kullanmayan diller seçilir. Bu dillerden herhangi birinde metinlerin çevirileri kişiye sunulmayacaktır.
Roller ve Takımlar
Section titled “Roller ve Takımlar”Roller
Section titled “Roller”Roller alanında RR Tech Service Management sistemindeki bir kişiye atanan roller seçilir.
Komutlar
Section titled “Komutlar”Takımlar alanını kullanarak bir kişiyi üyesi olduğu takımlara bağlayabilirsiniz.
Yüz için OAuth izni
Section titled “Yüz için OAuth izni”‘OAuth Yüz İzni’ onay kutusu yalnızca OAuth uygulaması tarafından oluşturulan yüz kayıtları için kullanılabilir. OAuth kişisinin sanal asistan olarak bahsedilmesi gerekiyorsa kurulur.
Konfigürasyon Birimleri (Ke’ler)
Section titled “Konfigürasyon Birimleri (Ke’ler)”Konfigürasyon Birimleri (Ke’ler)
Section titled “Konfigürasyon Birimleri (Ke’ler)”Yapılandırma Birimleri (KE) alanı, söz konusu kişinin kullanıcı olarak ilişkili olduğu tüm yapılandırma birimleri (KE) alanlarını listeler.
Kaplama
Section titled “Kaplama”Hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA)
Section titled “Hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA)”Hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA) alanında Söz konusu kişinin Hizmet Masası’na başvurabileceği tüm hizmet Düzeyi sözleşmeleri (SLA’lar) listelenmiştirment.md) listelenmiştir`