Поля формы Трансляция

Поле Изображение используется для отображения иконки, связанной с выбранным типом сообщения.

Поле Тип сообщения используется для выбора соответствующей иконки для сообщения. Выбранная иконка отображается рядом с сообщением при трансляции.

Доступны следующие варианты:

• Перебои в работе
• Доступно
• Предупреждение
• Информация

Флажок Отключено устанавливается, когда сообщение не должно транслироваться в эфир.

Поле Язык используется для выбора языка текста, вводимого в поле Сообщение. По умолчанию языком сообщения является язык учетной записи. Для людей, чьи языковые предпочтения отличаются от языка учетной записи, могут быть добавлены дополнительные переводы. Если язык пользователя отличается от языка учетной записи и любого из переводов сообщения, то сообщение будет отображаться для этого пользователя на языке учетной записи.

Перевод можно добавить в сообщение, нажав на кнопку Добавить перевод. Удалить перевод можно, нажав кнопку Удалить.

Поле Сообщение используется для ввода информации, которая будет транслироваться в эфир.

В этом поле допускается базовое форматирование текста, включая гиперссылки.

Поле Начало используется для указания даты и времени начала трансляции. По умолчанию в этом поле устанавливается текущая дата и время.

Если трансляция должна начинаться в полночь в начале дня, укажите 00:00.

Поле Окончание используется для выбора даты и времени окончания трансляции. Это поле остается пустым, если сообщение должно транслироваться до тех пор, пока не будет установлен флажок отключения.

Если трансляция должна заканчиваться в полночь в конце дня, укажите 12:00 или 24:00.

Если с трансляцией связана группа запросов, то поле Окончание устанавливается в дату завершения сгруппированного запроса, как только оно будет установлено в значение “Завершено”.

Поле Часовой пояс используется для выбора часового пояса, который применяется к датам и времени, указанным в полях “Начало” и “Окончание”.

Поле Видимый для используются для определения целевой аудитории трансляции.

Доступны следующие варианты:

• Все пользователи учетной записи – Трансляция будет видна каждому пользователю учетной записи.
• Лица, на которых распространяется действие любого из наших компонентов услуги – Трансляция будет видна каждому человеку, на которого распространяется любой из компонентов услуги, принадлежащих учетной записи. Следует иметь в виду, что если выбран компонент услуги, на который распространяется действие других аккаунтов, то эти пользователи также будут видеть трансляцию.
• Пользователи в рамках компонента услуги – Выберите компоненты услуг, для которых необходимо, чтобы трансляцию увидели люди, на которых распространяется активное SLA. Следует помнить, что если выбран компонент услуги, который покрывает пользователей из других учетных записей, то эти пользователи также смогут увидеть трансляцию.
• Специалисты учетной записи – Трансляция видна всем специалистам учетной записи. Если выбрана опция для специалистов учетной записи, сообщение также будет транслироваться для людей из других учетных записей с ролью Специалист в учетной записи.
• Лица из следующей организации (организаций) и их последователи – Выберите организации, люди из которых должны видеть трансляцию. Если определена организация, у которой выбранная организация является родительской, то люди из этой организации также будут видеть трансляцию.
• Лица следующей организации (организаций) – Выберите организации, люди которых должны видеть трансляцию.
• Люди следующего филиала (филиалов) – Выберите филиалы, которые должны видеть трансляцию.
• Участники следующей команды (команд) – Выберите команды, члены которых должны видеть трансляцию. Следует помнить, что если выбрана команда, в которой есть участники с других аккаунтов, то эти участники также будут видеть трансляцию.
• Участники следующего(их) кадрового резерва – Выберите кадровый резерв, участники которого должны увидеть трансляцию. Следует помнить, что если выбран кадровый резерв, в котором есть участники из других учетных записей, то эти участники также смогут увидеть трансляцию.
• Специалисты учетной записи в заявках от следующих заказчиков – Выберите одну или несколько организаций-заказчиков, для которых должна быть показана трансляция для специалистов учетной записи в заявках, поступивших от выбранных организаций. Следует иметь в виду, что если в аккаунте, в котором зарегистрирована трансляция, есть люди из других аккаунтов с ролью "Специалист", то они также смогут увидеть трансляцию при открытии заявки, полученной от одной из выбранных организаций-заказчиков.

Поле Группа запросов используется для выбора группы запросов, на которую могут подписаться конечные пользователи, если они также затронуты проблемой, для которой была создана трансляция.

Это добавит кнопку Меня это тоже касается к трансляции в Системе в разделе Самообслуживание, создав запрос для конечного пользователя, который будет помещен в эту группу запросов.