Консоль настроек

У пользователей, у которых есть хотя бы одна роль, могут получить доступ к консоли настроек, чтобы получить обзор учетной записи своей организации. Там они также могут просмотреть категории услуг, календари, праздники и т.д., которые были определены для учетной записи их организации.

Администраторы учетной записи (или администраторы каталога в случае учетной записи каталога) также могут использовать консоль настроек для настройки конфигурации учетной записи. Именно в консоли настроек они поддерживают категории обслуживания, календари, праздники и т.д. учетной записи. Кроме того, эта консоль предоставляет администраторам учетной записи возможность запускать и планировать экспорт.

Как администраторы учетных записей, так и аудиторы могут использовать консоль настроек для просмотра записей аудита и системных журналов.

Администраторы учетных записей, аудиторы и менеджеры службы поддержки могут использовать представление “Текущее использование”, чтобы увидеть, каким пользователям предоставлена роль их учетной записи.

Владелец учетной записи является единственным, у кого есть доступ к нескольким дополнительным разделам консоли настроек. Это разделы “Настройки учетной записи”, “Юридические и нормативные требования”, “Безопасность” и “Политика паролей”.

Назначение каждой опции консоли настроек описано ниже.

Обзор учетной записи

На странице "Обзор учетной записи" представлен обзор учетной записи, в которой зарегистрирована ваша персональная запись. Помимо настроек конфигурации учетной записи, на этой странице также перечислены доверительные отношения, которые были установлены с учетными записями системы других организаций.

Настройки учетной записи

Страница “Настройки учетной записи” доступна только администратору аккаунта, который выступает в качестве владельца аккаунта. Она используется владельцем счета для обновления названия счета и установки валюты, в которой будет вводиться и представляться вся финансовая информация счета. Этот раздел также используется для выбора нового владельца счета, языка, который будет использоваться в качестве основы для всех переводов, часового пояса, который будет использоваться для отчетности по конкретным датам, и т.д.

Доверенные аккаунты

Доверительные отношения с другими учетными записями системы можно поддерживать с помощью страницы “Доверительные аккаунты”.

Здесь роли из выбранного аккаунта (см. Переключение аккаунтов) могут быть доступны доверенным аккаунтам, а доверенные аккаунты могут получить разрешение на назначение задач для выбранного аккаунта.

Домены поддержки

Страница “Домены поддержки” доступна только администратору учетной записи, который выступает в роли владельца учетной записи. Она используется владельцем учетной записи для добавления доменов поддержки под учетной записью каталога, создавая структуру каталога.

Юридические и нормативные требования

Раздел “Юридические и нормативные требования” доступен для владельца учетной записи. В этом разделе содержится информация об услуге системы, необходимая, например, для обеспечения соответствия GDPR.

Безопасность

Раздел “Безопасность” можно использовать для ограничения продолжительности времени, по истечении которого сессия неактивного пользователя будет завершена. Он также дает возможность вести список расширений для файлов, которые прикрепляются к записям Системы. Этот раздел доступен только владельцу учетной записи.

Единый вход

Можно настроить Систему таким образом, чтобы пользователям не нужно было отдельно входить в систему для доступа к Системе. При этом Система будет использовать существующий в организации механизм аутентификации (например, Активный каталог) для предоставления доступа сотрудникам ИТ-отдела, а также конечным пользователям.

Подробную информацию о единой регистрации можно найти в документации разработчика.

Политика паролей

Политика паролей учетной записи Системы - это набор правил, которые повышают безопасность, поощряя пользователей учетной записи Системы использовать надежные пароли. Этот раздел доступен только владельцу учетной записи.

SCIM Пользователи

Записи пользователей SCIM автоматически создаются, когда клиент предоставляет сведения о пользователях в Системе.

Подробную информацию о SCIM можно найти в документации для разработчиков.

SCIM Группы

Записи Группы SCIM автоматически создаются, когда клиент предоставляет сведения о группах в Системе.

Подробную информацию о SCIM можно найти в документации для разработчиков.

Сертификаты

Система дает возможность генерировать сертификаты. После создания сертификата он может быть привязан к одной из конфигураций единой регистрации аккаунта Системы, при условии, что она использует протокол SAML.

Дизайн аккаунта

Страница Дизайн аккаунта используется для публикации логотипа организации, цветов, шрифтов и т.д. на экраны Системы, которые видят клиенты ИТ-услуг организации. Брендирование этих экранов гарантирует, что клиенты узнают среду, в которой они находятся, когда, например, обращаются к разделу “Самообслуживание” для отслеживания хода выполнения своих запросов.

Дизайн раздела “Самообслуживание”

Раздел “Дизайн самообслуживания” позволяет администраторам настраивать главную страницу, меню и стиль интерфейса самообслуживания Системы.

Настройки самообслуживания

Администраторы могут использовать раздел "Настройки самообслуживания" для настройки функций, которые доступны в разделе “Самообслуживание” для поддерживаемых пользователей.

Политика электронной почты

Имя отправителя и адрес ответа можно указать на странице "Политика электронной почты" для всех уведомлений по электронной почте, которые автоматически рассылаются Системой. Перед изменением адреса ответа убедитесь, что вы прочитали информацию о Политике отправителя.

В политике электронной почты также можно указать адрес электронной почты, на который будет отправляться черновая копия (Bcc) каждого автоматически сгенерированного электронного уведомления. Такая настройка архива электронной почты может быть необходима для соблюдения нормативных требований или для предоставления администраторам учетной записи Системы полного журнала электронной почты, сгенерированной Системой.

Наконец, здесь можно настроить Систему на прием электронной почты от лиц, которые еще не зарегистрированы в аккаунте. В этом случае Система регистрирует новую запись “Пользователь”, когда Mail API получает письмо от неизвестного отправителя. Можно ограничить эту настройку электронной почтой от определенных интернет-доменов.

Используя настройку ‘Разрешить параметр электронной почты #from:’, можно разрешить веб-сайту собирать адрес электронной почты пользователя и другую информацию и отправлять их по электронной почте в Системе, создавая запись о человеке, если этот клиент еще не известен, и Новый запрос. Необходимо указать отправителя электронного письма, приходящего с этого веб-сайта, а также токен аутентификации. Оба должны присутствовать во входящих письмах, например:

#auth: ABC123x
#from: website-email@example.com

Дизайн электронной почты

Чтобы убедиться, что генерируемые Системой почтовые уведомления содержат подпись и макет, соответствующие фирменному стилю организации, можно определить один или несколько дизайнов электронной почты. Затем эти дизайны электронной почты могут быть применены к определенным шаблонам электронной почты.

Шаблоны электронной почты

Система автоматически рассылает уведомления по электронной почте, чтобы пользователи получали информацию о важных для них обновлениях в Системе. Шаблон электронной почты используется для каждого из различных уведомлений, которые генерирует Система. Эти шаблоны могут быть настроены и переведены по мере необходимости.

PDF Дизайны

Система может автоматически генерировать PDF файл для каждого руководителя рабочего процесса или проекта.
Также можно распечатать панели индикаторов Системы в формате PDF.
Дизайн этих PDF файлов может быть определен и сохранен в этом разделе.

Mедиатека

Медиатека содержит все медиафайлы учетной записи. Эти медиафайлы публикуются на веб-сервере, чтобы их можно было включить в шаблоны запросов, информационные статьи, дизайн электронных писем и т.д.

Трансляции

Сообщения могут транслироваться конечным пользователям и специалистам. Раздел "Трансляции" используется для создания и обновления трансляций.

Настраиваемые ссылки

Страница Настраиваемые ссылки может использоваться для добавления ссылок в меню Действия. Все пользователи могут использовать эти ссылки при нажатии на кнопку Действия на панели инструментов.

Опросы

Разработчики и администраторы учетных записей могут создавать опросы, которые позволяют пользователям оценивать используемые услуги. Опросы могут содержать текстовые вопросы и вопросы о рейтинге, они могут быть заполнены анонимно в разделе "Мои услуги" в разделе “Самообслуживание”, один раз в календарный месяц для каждой услуги.

Расширения пользовательского интерфейса

Пользовательский интерфейс можно расширить, создавая расширения пользовательского интерфейса и связывая их с шаблонами заявок, шаблонами рабочих процессов, шаблонами задач, проектами и т.д. Расширение пользовательского интерфейса обычно содержит ряд полей, в которых пользователю предлагается ввести определенную информацию. Функция “Сниппетс” позволяет создавать расширения пользовательского интерфейса без необходимости написания кода. Чтобы обеспечить максимальную гибкость, можно вручную добавлять код HTML, JavaScript и CSS.

Раздел Расширения пользовательского интерфейса доступен только администраторам учетных записей Премиум Плюс.

Настраиваемые фильтры

Фильтр создается, когда поле пользователя, включенное в расширение пользовательского интерфейса, становится ‘фильтруемым’, что позволяет фильтровать представления и отчеты, используя значения поля пользователя. В разделе "Настраиваемые фильтры" представлен обзор всех фильтров пользователя, которые были созданы в Системе.

Настраиваемые представления

Настраиваемые представления могут быть определены в разделе Настраиваемые представления. Настраиваемые представления используется для определения того, какие записи могут быть выбраны в поле предложений пользователя, которое связано с представлением пользователя.

Пользовательская коллекция

Пользовательская коллекция определяет тип записи, который недоступен как стандартный тип записи в учетных записях Системы. Раздел "Пользовательская коллекция" используется для поддержания определения этих специальных типов записей.

Элементы Пользовательской коллекции

Элемент Пользовательской коллекции - это запись, которая является частью Пользовательской коллекции. Эти специальные записи хранятся в разделе Элементы Пользовательской коллекции.

Приложения OAuth

В разделе OAuth Приложения можно определить приложения OAuth. Эти приложения могут использоваться обычными веб-приложениями, а также межмашинными приложениями (такими как CLI или демоны) для доступа к API Системы.

Вебхуки

Вебхуки - это способ указать Системе на вызов скрипта на одном из ваших собственных веб-серверов при наступлении определенного события. Их можно рассматривать как push-уведомления или наблюдатели событий. Более подробную информацию о Вебхуках можно найти в документации для разработчиков.

Политика Вебхуков

Политика Вебхуков может быть определена для криптографической подписи полезной нагрузки одного или нескольких Вебхуков. Политики Вебхуков создаются и поддерживаются в этом разделе, чтобы обеспечить дополнительный уровень безопасности полезной нагрузки, которую посылают Вебхуки.

Доставка Вебхуков

Каждый раз, когда с помощью Вебхука осуществляется доставка полезной нагрузки на URI (целевой сервер), в раздел “Доставка Вебхуков” добавляется запись. Эти записи о доставке Вебхуков могут быть полезны, т.к. они предоставляют много информации о том, когда Вебхук попытался доставить свою полезную нагрузку, что было включено в полезную нагрузку, была ли она успешно доставлена и какой был ответ целевого сервера.

Магазин приложений

Раздел “Магазин приложений” консоли настроек используется для активации стандартных интеграций между Системой и другими услугами.

Предложения приложений

Предложения приложений обеспечивают стандартные соединения между Системой и внешними системами. Поставщик может настроить предложения приложений в своем аккаунте и опубликовать их для доверенных аккаунтов поставщика. Затем доверенные аккаунты могут установить эти предложения в разделе 'Apps' своей консоли настроек.

Правила автоматизации

Все правила автоматизации учетной записи, определенные для шаблонов рабочих процессов, задач, шаблонов проектов и задач проектов, можно найти в разделе "Правила автоматизации" консоли настроек.

Короткие URL-адреса

Специалисты могут использовать раздел "Короткие URL-адреса" консоли настроек для сокращения длинных URL-адресов, чтобы ими было легче делиться с другими. Менеджеры по настройке и администраторы учетных записей могут просматривать все короткие URL-адреса в этом разделе, также у них есть возможность устанавливать или обновлять URI, на который пересылается каждый короткий URL-адрес. Эти пользователи также могут резервировать короткие URL-адреса, чтобы эти зарезервированные URL-адреса можно было экспортировать и использовать для массового заказа QR-кодов или меток NFC.

Переводы

Многие типы записей, включая расширения пользовательского интерфейса, могут быть переведены в разделе "Переводы". Перевод этих записей гарантирует, что они будут представлены в интерфейсе портала самообслуживания на предпочтительном языке конечного пользователя.

Типы рабочих процессов

Типы рабочих процессов учетной записи Системы - это опции для поля “Тип”, которое становится видимым в шаблонах рабочих процессов учетной записи и рабочих процессов для менеджеров рабочих процессов, если включен хотя бы один тип рабочего процесса. Типы рабочих процессов могут поддерживаться администраторами аккаунта в разделе “Типы рабочих процессов”.

Категории проектов

Категории проектов, которые стали доступны менеджерам проектов учетной записи, перечислены на странице “Категории проектов”.

Уровни риска проекта

Уровни риска проекта, которые были доступны менеджерам проектов учетной записи, перечислены на странице “Уровни риска проекта”.

Степени риска

На странице "Степени риска" перечислены все степени риска, которые были определены для учетной записи.

Категории услуг

На странице Категории услуг перечислены все категории услуг, которые были определены для учетной записи.

Категории продуктов

На странице "Категории продуктов" перечислены все категории продуктов, которые были определены для данной учетной записи.

Классы усилий

На странице "Классы усилий" перечислены все классы усилий, которые были определены для данной учетной записи.

Настройки табеля учета рабочего времени

Настройки табеля учета рабочего времени для сотрудников, которые работают в различных организациях, зарегистрированных в учетной записи, могут быть сохранены в разделе Настройки табеля.

Распределение времени

Распределение времени, которое пользователи могут выбрать при регистрации своего времени, может быть сохранено в разделе Распределение времени.

Календари

Все календари, которые были доступны для учетной записи, перечислены на странице Календари.

Праздники

Праздники, которые могут быть связаны с календарями учетной записи, перечислены на странице Праздники.

Нерабочие периоды

Раздел ‘Нерабочие периоды’ позволяет всем, кто имеет доступ к интерфейсу Системы с ролью “Специалист”, управлять своими периодами вне офиса. Они могут зарегистрировать несколько периодов отсутствия на рабочем месте, если они уже знают, что будут недоступны в некоторые будущие периоды. Администраторы могут использовать этот раздел для создания и обновления периодов отсутствия на рабочем месте от имени пользователей, зарегистрированных в учетной записи Системы.

Монитор активности

Монитор активности предоставляет обзор всех пользователей, зарегистрированных в Системе.
Он показывает, когда эти пользователи последний раз использовали раздел “Самообслуживание” или интерфейс Системы “Специалист” (в колонке Консоли “Последняя активность”), сколько дней назад они последний раз устанавливали свой пароль в Системе (в колонке Система “Давность пароля”), когда они последний раз использовали REST или GraphQL API в Системе (в колонке API “Последняя активность”), когда они последний раз сбрасывали свой персональный токен доступа в Систему (в колонке “Давность токена”), и активировали ли они уже двухфакторную аутентификацию в Системе (в колонке 2FA).

Значок предупреждения отображается, когда пароль пользователя Системы или персональный токен доступа устарел более чем на 90 дней. Цвет значка меняется с оранжевого на красный для пользователей, которые не обновляли свой пароль или персональный токен доступа более одного года.

Текущее использование

В представлении "Текущее использование" перечислены все активные лица, у которых есть одна или несколько ролей учетной записи. Это представление отображает самую последнюю информацию о доступе для каждого пользователя.

Тарифицируемые пользователи

Раздел “Тарифицируемые пользователи” доступен только администраторам учетной записи. Он используется для учета потребления лицензий в рамках активного аккаунта (пространства).

Экспорт

В этом разделе консоли настроек можно запустить или запланировать расширенный экспорт нескольких типов записей. Это может быть полный, частичный или дополнительный экспорт. На странице Поля Экспорта объясняется, как различные поля формы экспорта могут быть использованы для запуска или планирования расширенного экспорта.

Входящая почта

В разделе “Входящая почта” перечислены все сообщения электронной почты, которые были получены для данной учетной записи. Он позволяет администраторам учетной записи просматривать эти сообщения.

Политика хранения

Политика хранения может использоваться для указания сроков хранения типов записей, содержащих персональную идентифицируемую информацию.

Запись, которая находится в конечном состоянии и остается неизменной в течение указанного архивного периода хранения, перемещается в Архив. Аналогично, если запись остается неизменной в течение периода хранения в корзине, она перемещается в корзину. Если запись пролежала в корзине 28 дней, она безвозвратно стирается.

Архивные записи можно просмотреть в Архиве.
Удаленные записи можно просмотреть в Корзине.

Записи аудита

На странице Записи аудита представлен хронологический список всех записей аудита для всех записей учетной записи. Просмотр может быть ограничен только теми записями аудита, которые были созданы для определенного типа записей.

Системные журналы

Все события аутентификации, импорта, экспорта, задания и разрешения регистрируются в системных журналах. Поэтому, если попытка пользователя войти в Систему не удалась, в журнале будет указано, что именно пошло не так. Это особенно удобно при настройке единой регистрации. Кроме того, после выполнения импорта или экспорта их результаты можно просмотреть в системных журналах. Если есть какие-либо сообщения об ошибках, их можно открыть из записи журнала. Журнал разрешений показывает, какие роли были добавлены или удалены у лиц, когда это произошло и кем.