Поля формы Задача

Поле ID содержит идентификатор задачи. Этот уникальный идентификатор автоматически генерируется приложением при первом сохранении задачи.

Поле Тема используется для ввода краткого описания цели задачи.

Поле Рабочий процесс указывается идентификатор и тема рабочего процесса, к которому относится задача.

Поле Фаза используется для выбора одной из фаз рабочего процесса, к которому относится задача. Выбор одной из фаз перемещает задачу в эту фазу.

Поле Поставщик не несет ответственности показывает, должны ли быть остановлены часы SLA запросов, связанных с рабочим процессом этой задачи, указывая, что эта учетная запись не будет нести ответственность за период, когда эта задача активна.

В поле таблицы Запросы перечислены запросы, которые связаны с рабочим процессом, к которому принадлежит задача.

В поле таблицы Проблемы перечислены проблемы, связанные с рабочим процессом, к которому относится задача.

В поле Менеджер отображается пользователь, выбранный в поле “Менеджер рабочего процесса”, к которому относится данная задача.

Поле Категория используется для выбора категории задачи.

• Задачи, связанные с рисками и последствиями, используются для планирования рабочих процессов.
• Задачи утверждения используются для сбора разрешений на выполнение рабочих процессов. Они могут использоваться на различных этапах жизненного цикла рабочего процесса.
• Задачи внедрения добавляются к рабочим процессам для разработки, установки, конфигурирования, тестирования, передачи и административных работ, которые необходимо выполнить для внедрения рабочего процесса.
• Задачи автоматизации добавляются к рабочим процессам для задач, которые полностью автоматизированы и не требуют уведомления или назначения. Эти задачи не отображаются в папке "Входящие".

Поле Влияние используется для выбора степени влияния выполнения задания на компоненты услуги, связанные с заданием.

Обратите внимание, что компонент услуги деградирует, если некоторые из его неосновных функций не работают или если время отклика компонента услуги замедлено. Состояние компонента услуги также ухудшается, когда некоторые или все его резервные возможности более недоступны (например, когда один из серверов кластера серверов не работает), даже если это не влияет на использование компонента услуги. Компонент услуги не работает или недоступен, когда не работает любая часть его основной функциональности.

Поле Команда используется для выбора команды, которой будет назначена задача.

Поле Участник используется для выбора лица, которому будет назначено задание.

Поле Кадровый резерв используется для выбора кадрового резерва, у участников которого необходимо запрашивать одобрение, когда статус задачи обновляется с “Зарегистрировано” на “Назначено”.

Поле Утверждающие лица используется для выбора лиц, у которых необходимо запросить одобрение.

Поле Утверждающие лица доступно только в том случае, если категория задачи “Утверждение”.

Поле Необходимые утверждения используется для указания количества утверждающих лиц, которые должны указать свое одобрение, прежде чем статус задачи будет обновлен до “Утверждена”.

Поле Необходимые утверждения доступно только в том случае, если категория задачи “Утверждение”.

Поле Оставшиеся утверждения указывает количество утверждающих, которым еще необходимо предоставить свое одобрение, прежде чем статус задачи будет обновлен до “Утверждено”.

Поле Оставшиеся утверждения доступно только в том случае, если категория задачи “Утверждение”.

Поле Сводка рабочего процесса содержит ссылку на последний файл PDF сводки рабочего процесса, который был создан для утверждающего лица.

Это поле доступно для утверждающих лиц после назначения задачи.

Поле Поставщик используется для выбора организации-поставщика которую попросили оказать помощь в выполнении задания.

Поле Идентификатор запроса поставщика используется для ввода идентификатора, под которым запрос на помощь в выполнении задания был зарегистрирован в организации-поставщике.

Если поставщик предоставил ссылку на запрос, введите ее URL в это поле.

Поле Ожидаемое назначение указывается дата и время, когда ожидается назначение задания.

Значение этого поля автоматически устанавливается на последнюю дату завершения предшествующих задач. Если у задачи нет предшествующих задач, значение этого поля устанавливается на дату и время, указанные в поле Начало рабочего процесса, с которым связана задача.

Это поле скрывается после назначения задачи.

Поле Назначено автоматически устанавливается на текущую дату и время, когда задача назначается для выполнения.

Поле Планируемая продолжительность используется для ввода времени, которое, как ожидается, потребуется для завершения задачи после ее назначения или после фиксированной даты и времени начала, если заполнено поле Начать не ранее.

Флажок Рабочие часы 24x7 устанавливается, если для расчета срока завершения задачи используется календарь рабочих часов 24×7 (без выходных).

Поле Начать не ранее используется только в том случае, если работа над задачей не может быть начата до определенной даты и времени (например, до начала окна технического обслуживания).

Поле Планируемая нагрузка используется для указания времени, которое участник должен потратить на выполнение задания. Для задачи утверждения это поле доступно для каждого утверждающего.

В поле Цель завершения указывается дата и время, к которому ожидается завершение задачи.

Значение этого поля автоматически рассчитывается путем добавления запланированной продолжительности к значению, указанному в поле Начать не ранее. Если поле Начать не ранее пустое, цель завершения автоматически рассчитывается на основе момента назначения задачи плюс запланированная продолжительность с учетом рабочего времени команды, назначившей задачу. Если поле Начать не ранее пустое и задача еще не назначена, цель завершения автоматически рассчитывается на основе предполагаемого назначения задачи плюс запланированная продолжительность, с учетом рабочего времени команды по назначению задачи.

Рабочие часы команды менеджера рабочего процесса используются для расчета цели завершения задач утверждения, поскольку у задач утверждения нет команды назначения.

Это поле скрывается после завершения задачи.

Поле Статус используется для выбора текущего статуса задачи.

Доступны следующие варианты:

• Зарегистрировано – Задание еще не должно быть выполнено.
• Отклонено – Было определено, что задание лучше поручить другой команде или участнику команды, как указано в поле Примечания.
• Назначено – Выполнение задания может начаться, если только оно не должно быть выполнено до определенной даты и времени, указанных в поле Начать не раньше.
• Принято – Задание будет выполнено, как только участник команды, которому оно было поручено, будет готов начать работу над ним.
• В процессе – Задание находится в процессе выполнения.
• Ожидание… – Выполнение задания временно невозможно. Причина этого указывается в поле Примечания.
• Запрос в ожидании – Задание вызвало генерацию запроса и будет завершено, как только этот запрос будет успешно выполнен.
• Неудача – Не найден ответ для задачи "Риск и Влияние" или не достигнута цель задачи по внедрению.
• Отклонено – Лицо, которому была поручена задача утверждения, решило не утверждать.
• Завершено – Ответ был предоставлен для задачи по риску и влиянию или цель задачи по внедрению достигнута.
• Утверждено – Требуемое количество утверждений было предоставлено лицами, утвердившими задачу утверждения.
• Отменено – Задача не должна быть выполнена (например, потому что рабочий процесс был отклонен, или задача была сгенерирована шаблоном рабочего процесса, но не относится к данному конкретному рабочему процессу).

Поле Ожидание до используется для указания даты и времени, когда статус задания должен быть обновлен с “Ожидает…” на “Назначено”.

Это поле доступно только в том случае, если для поля Статус установлено значение “Ожидает…”.

Поле Потраченное время используется для ввода времени, которое вы потратили на работу над задачей с момента начала работы над ней или, если вы уже ввели некоторое время для этой задачи, с момента последнего добавления времени, потраченного на нее.

Поле Класс нагрузки используется для выбора класса нагрузки, который наилучшим образом отражает тип нагрузки, для которой регистрируется потраченное время. Это поле становится доступным только после ввода значения в поле "Потраченное время", и если лицо, которое ввело потраченное время, принадлежит к организации, использующей настройки табеля учета рабочего времени, в которой активирован учет рабочего времени по заданиям и к которой привязаны два или более классов нагрузки.

Поле Завершено автоматически устанавливается дата и время сохранения задания со статусом “Не выполнено”, “Отклонено”, “Завершено”, “Одобрено” или “Отменено”.

Поле таблицы Компоненты услуги используется для связи компонентов услуги, на которые повлияет завершение задачи, с задачей.

Поле таблицы Элементы конфигурации используется для связи элементов конфигурации, на которые повлияет завершение задачи, с задачей.

Пока не зарегистрированы элементы конфигурации, это поле остается скрытым.

В поле таблицы Предшествующие задачи перечислены другие задачи рабочего процесса, которые должны быть завершены или отменены, прежде чем статус задачи будет изменен на “Назначена”.

В поле таблицы Последующие задачи перечислены другие задачи рабочего процесса, которые не могут быть назначены, пока задача не будет завершена или отменена.

Поле Шаблон запроса используется для выбора шаблона запроса, который должен использоваться для генерации нового запроса, когда статус задачи установлен на “Назначена”, “Принята” или “В работе”.

Поле Компонент услуги " используется для выбора компонента услуги, который должен быть применен к новому запросу, генерируемому, когда статус задачи установлен на “Назначена”, “Принята” или “В работе”.

Поле Примечание к заявке используется для указания информации для лица или команды, которым будет назначена заявка.

Это поле допускает базовое форматирование текста.

Поле Запрос становится видимым только после того, как задачей был сгенерирован запрос. В этом поле отображается запрос, который был сгенерирован. Как только этот запрос будет выполнен с причиной завершения “Решено”, статус задания будет установлен на “Завершено”.

Поле Инструкции используется для предоставления инструкций для лица (лиц), которому будет назначена задача.

Это поле допускает базовое форматирование текста.

В поле Примечания перечислены все примечания, которые были добавлены к задаче. Для каждого примечания в этом поле указывается имя пользователя, который его создал, и когда это было сделано.

Поле Примечание используется для предоставления информации для лица, которому назначена задача. Оно также используется для предоставления краткой информации о действиях, которые были предприняты на данный момент, и о результатах этих действий.

В этом поле возможно базовое форматирование текста.

Если установлен флажок Копировать примечание в рабочий процесс, заметка (включая вложения, если таковые имеются) будет добавлена не только в задачу, но и в рабочий процесс, частью которого является задача.

Ссылка Прикрепить файл... используется для прикрепления файла к заметке. К заметке можно добавить несколько вложений.

В поле таблицы Записи времени перечислены все записи времени учетной записи вашей организации, которые были созданы для задачи после того, как она была сохранена со значением в поле Потраченное время. Записи времени сгруппированы по пользователям.