Поля шаблона задания

Поле Тема используется для ввода краткого описания, которое должно быть скопировано в поле Тема новой задачи при ее создании на основе шаблона.

Поле Отключено установлен, когда шаблон задачи не может быть добавлен ни к одному шаблону рабочего процесса.

Поле Инструкции используется для ввода информации, которая должна быть скопирована в поле Инструкции нового задания при его создании на основе шаблона.

Это поле допускает базовое форматирование текста.

Поле Примечание используется для ввода информации, которую необходимо скопировать в поле Примечание нового задания при его создании на основе шаблона.

Это поле допускает базовое форматирование текста.

Поле Копировать примечания в рабочий процесс называется “Копировать примечания в рабочий процесс по умолчанию”, когда шаблон задачи находится в режиме редактирования. Этот флажок устанавливается, когда флажок Копировать примечания в рабочий процесс для задач, созданных на основе шаблона, должен быть установлен по умолчанию.

Поле Правило примечания используется для управления тем, должно ли поле примечания присутствовать, быть необязательным или обязательным. В зависимости от Категории задачи возможны следующие варианты правил:
Пусто: Поле примечания отсутствует, если задача находится на утверждении; для других задач поле примечания является необязательным.
Скрытый: Поле примечания недоступно, если задача находится на утверждении. В разделе “Самообслуживание” нельзя добавлять вложения.
Необязательно при утверждении: Необязательное поле примечания доступно, когда задача утверждается.
Требуется при утверждении: Поле обязательного примечания доступно при утверждении задачи.
Необязательно при завершении: Необязательное поле примечания доступно при завершении задачи "Риск и влияние" или "Реализация".
Требуется при завершении: Обязательное поле примечания доступно при завершении задачи "Риск и влияние" или "Реализация".
Обязательно, кроме «Зарегистрировано» и «Назначено»: Обязательное поле примечания доступно для задач автоматизации, за исключением статусов задач «Зарегистрировано» и «Назначено».

Поле Расширение пользовательского интерфейса используется для выбора расширения пользовательского интерфейса, которое будет добавлено к задаче при применении к ней шаблона.

Поле Категория используется для выбора категории, которая должна быть выбрана в поле Категория новой задачи при ее создании на основе шаблона.

Поле Поставщик не несет ответственности устанавливается, когда часы SLA запросов, связанных с рабочим процессом этой задачи, должны быть остановлены, указывая, что эта учетная запись не должна нести ответственность за период, когда эта задача активна.

Поле Влияние используется для выбора уровня влияния, который должен быть выбран в поле Влияние новой задачи при ее создании на основе шаблона.

Обратите внимание, что выбранный уровень влияния указывает на степень влияния на компонент услуги. Компонент услуги деградирует, если некоторые из его неосновных функций не работают, или если время отклика компонента услуги замедлено. Состояние компонента услуги также ухудшается, когда некоторые или все его резервные возможности больше не доступны (например, когда один из серверов кластера серверов выходит из строя), даже если это не влияет на использование компонента услуги. Компонент услуги не работает или недоступен, когда не работает любая часть его основной функциональности.

Поле Команда используется для выбора команды, которая должна быть выбрана в поле Команда нового задания при его создании на основе шаблона.

Поле Участник используется для выбора лица, которое должно быть выбрано в поле Участник нового задания, когда оно создается на основе шаблона.

Если для поля Категория установлено значение “Утверждение”, поле Кадровый резерв используется для выбора кадрового резерва, который должен быть выбран в поле Кадровый резерв новой задачи утверждения, когда она создается на основе шаблона.

Поле Утверждающие используется для выбора лиц, которые должны быть выбраны в качестве утверждающих лиц новой задачи утверждения, когда она создается на основе шаблона.

Поле Утверждающие доступно только в том случае, если категория шаблона задачи “Утверждение”.

Поле Необходимые согласования используется для ввода числа, которое необходимо указать в поле Необходимые согласования новой задачи утверждения при ее создании на основе шаблона.

Поле Необходимые согласования доступно только в том случае, если категория шаблона задачи “Утверждение”.

Флажок Менеджер рабочего процесса устанавливается, если новая задача, создаваемая на основе шаблона, должна быть назначена лицу, выбранному в поле Менеджер рабочего процесса, к которому относится задача.

Флажок Владелец услуги устанавливается, если новая задача, создаваемая на основе шаблона, должна быть назначена лицу, выбранному в поле Владелец услуги услуги, связанной с рабочим процессом, частью которого является новая задача.

Флажок Заявитель устанавливается, если новое задание, создаваемое на основе шаблона, должно быть назначено лицу, выбранному в поле Запрошено для запроса, для которого создается рабочий процесс.

Флажок Заявитель доступен только в том случае, если категория шаблона задания “Утверждение”.

Флажок Менеджер заявителя устанавливается, если в поле Утверждающий новой задачи при ее создании на основе шаблона должен быть выбран менеджер заявителя.

Заявитель - это лицо, для которого был зарегистрирован запрос (Запрос для) и для которого создается рабочий процесс, частью которого является задача. Менеджером заявителя является лицо, выбранное в поле Менеджер заявителя. Если поле Менеджер заявителя пустое или если оно содержит пользователя без прав, то менеджером заявителя является лицо, выбранное в поле Менеджер организации заявителя.

Флажок Менеджер заявителя доступен только в том случае, если категория шаблона задачи “Утверждение”.

Флажок Менеджер бизнес-подразделения заявителя устанавливается, если новая задача, создаваемая на основе шаблона, должна быть назначена лицу, выбранному в поле Менеджер бизнес-подразделения, к которому принадлежит организация, связанная с лицом, выбранным в поле Запрошено для запроса, для которого создается рабочий процесс.

Флажок Менеджер бизнес-подразделения заявителя доступен только в том случае, если категория шаблона задания “Утверждение”.

Поле Поставщик используется для выбора организации-поставщика, которая должна быть выбрана в поле Поставщик новой задачи при ее создании на основе шаблона.

Используйте это поле, только если внешняя организация будет помогать в выполнении задач, основанных на шаблоне.

Поле Планируемая продолжительность используется для указания времени, которое должно быть введено в поле Планируемая продолжительность новой задачи, когда она создается на основе шаблона.

Поле Планируемые усилия используется для указания времени, которое участник должен потратить на работу над задачей, созданной на основе шаблона. Для шаблона задачи утверждения это поле доступно для каждого утверждающего и каждой проверяемой роли (например, менеджера рабочего процесса и владельца услуги).

Флажок Рабочие часы 24x7 устанавливается, когда флажок Рабочие часы 24x7 для задач, созданных на основе шаблона, должен быть установлен по умолчанию.

Поле Класс усилий по умолчанию используется для выбора одного из классов усилий, связанных с настройками табеля учета рабочего времени организации, к которой принадлежит лицо, выбирающее значение в этом поле. Если в шаблоне задачи выбран класс усилий по умолчанию, этот класс усилий будет выбран по умолчанию в поле Класс усилий , задачи, основанной на шаблоне задачи, после ввода значения в поле Потраченное время задачи, при условии, что лицо, регистрирующее или обновляющее задачу, принадлежит к организации, которая использует настройки табеля учета рабочего времени, включающие этот класс усилий.

Флажок Отметить как срочную устанавливается, когда новая задача, созданная на основе шаблона, должна быть отмечена как срочная.

Поле таблицы Компоненты услуг используется для связи компонентов услуг, которые необходимо скопировать в поле таблицы Компоненты услуг нового задания при его создании на основе шаблона.

Поле таблицы Компоненты услуг доступно только в том случае, если категория шаблона задачи “Реализация”.

Поле таблицы Элементы конфигурации используется для связи элементов конфигурации, которые должны быть скопированы в поле таблицы Элементы конфигурации новой задачи при ее создании на основе шаблона.

Поле таблицы Элементы конфигурации доступно только в том случае, если категория шаблона задачи “Реализация”.

Пока не зарегистрированы элементы конфигурации, это поле остается скрытым.

Поле Шаблон запроса используется для выбора шаблона запроса, который должен использоваться для генерации нового запроса при запуске задачи, основанной на шаблоне задачи.

Поле Компонент услуги используется для выбора компонента услуги, который должен быть применен к новому запросу, генерируемому при запуске задачи, основанной на шаблоне задачи.

В поле таблицы Шаблоны рабочих процессов перечислены все шаблоны рабочих процессов, в которые включен шаблон задачи.