Поля схемы уведомлений соглашения об уровне обслуживания (SLA)

Ниже перечислены поля формы схемы уведомлений соглашения об уровне обслуживания (SLA) и приведены рекомендации по использованию каждого из них.

Имя

В поле Имя вводится название схемы.

Отключено

Флажок Отключено устанавливается, если схема больше не связана с предложениями услуги.

Пороговый процент

В поле Пороговый процент можно установить любое значение от 1 до 99%.

Уведомить

В поле Уведомить выбираются получатели уведомлений, отправляемых при настроенном пороговом значении. Если выбран ‘Текущий исполнитель’, уведомления отправляются текущему участнику запросов с затронутым соглашением об уровне обслуживания (SLA), к которому применяется данная схема уведомлений соглашения об уровне обслуживания (SLA). Если запрос не закреплен за участником, он отправляется координатору команды запроса, либо, если в команде нет координатора, всем участникам команды. Эти уведомления отправляются только в том случае, если запрос назначен команде первой линии поддержки или команде поддержки затронутого соглашения об уровне обслуживания (SLA), к которому применяется данная схема уведомлений.