Консоль записей
Консоль “Записи” используется для поиска и редактирования существующих записей, а также для добавления новых записей. При нажатии на иконку консоли “Записи” отображается список типов записей, из которого можно выбрать один.
В консоли “Записи” доступны следующие типы записей:
- Запрос
- Шаблон запроса
- Статья базы знаний
- Проблема
- Релиз
- Рабочий процесс
- Задача
- Шаблон рабочего процесса
- Шаблон задачи
- Проект
- Проект задачи
- Шаблон проекта
- Шаблон задачи проекта
- Счет-фактура
- Услуга
- Компонент услуги
- Предложение услуг
- Соглашение об уровне обслуживания
- Соглашение о поддержке первой линии
- Продукт
- Конфигурационная единица
- Договор
- Организация
- Команда
- Кадровый резерв
- Пользователь
- Филиал
- Риск
В зависимости от ролей, связанных с учетной записью пользователя, один или несколько из этих типов записей могут отсутствовать в списке.
Представления данных
После выбора типа записи будет открыто первое из доступных представлений для этого типа записи, и первая кнопка над этим представлением будет активна. Например, если после щелчка на иконке консоли "Записи" выбрать “Заявки”, то будет открыто представление “Все заявки”, поскольку это первое из доступных представлений для заявок. Кнопка Открыть будет нажата, так как это первая кнопка данного представления. Обратите внимание, что кнопки есть не у всех представлений.
Если для типа записи доступно несколько представлений, то после названия текущего представления ставится маленький треугольник. Это позволяет пользователю щелкнуть на названии представления, чтобы переключиться на другое представление для выбранного типа записи.
Добавление записей
Чтобы добавить запись выбранного типа, нажмите на кнопку Добавить на панели инструментов (т.е. кнопку с зеленым символом плюса).
Переключатель аккаунтов (пространств)
Если пользователю назначены роли в разных аккаунтах (пространствах) он, соответственно, может видеть записи разных учетных кабинетов и может переключиться на другую учетную запись, щелкнув на переключателе учетных записей, расположенном под представлением данных. По умолчанию переключатель устанавливается на ту учетную запись, к которой принадлежит персональная запись пользователя. Если пользователь имеет доступ к нескольким учетным записям, то после названия учетной записи, отображаемой в переключателе, ставится маленький треугольник.