Alan (hesap) ayarları
Alan ayarları bölümünde, alan yöneticisi (sahibi olarak hareket eden) alanın adını güncelleyebilir, alanın finansal bilgilerini görüntülemek için para birimini seçebilir, RR Tech Service Management sisteminin kullanılan yeteneklerini izleyebilir ve diğer ayarları yapabilir.
Sıkı gizlilik
Sıkı gizlilik seçeneğinin etkinleştirildiği bir alan için, profesyonellerin ekiplerine atanan proje taleplerine, sorunlarına, görevlerine ve görevlerine erişimi sınırlıdır. Mutabakattan sorumlu kişinin (mutabakat görevi durumunda) tüm iş akışına erişimi vardır. Proje yöneticisi rolüne sahip bir kişi, yalnızca yönetici olduğu projelere erişebilir. Proje görevinde belirtilen kişilerin tüm projeye erişimi vardır.
Dahili yorumu olan ve katı mahremiyet kullanan bir alanla ilgili bir talep, katı mahremiyeti devre dışı bırakılmış başka bir alana atanırsa, diğer alanın tüm uzmanları talebe erişebilir, ancak bu alan katı mahremiyete sahip alanla aynı ana alana (DA) ait olsa bile dahili yorumu göremezler.
Dahili yorumlar ve dahili UI uzantı alanları diğer destek alanlarında görülebilir
Bu seçenek etkinleştirildiğinde, aynı ana alana ait diğer destek etki alanlarının uzmanları, bu destek etki alanında oluşturulan dahili yorumları ve dahili UI uzantı alanlarını görebilir.
Son kullanıcıların gizliliği -Bir alan son kullanıcı gizliliği seçeneğini kullanıyorsa, bu alanla ilişkili kullanıcıların rolleri olmayabilir. Son kullanıcı gizliliği seçeneğine sahip alanlar yalnızca son kullanıcılara yöneliktir. Genellikle bu tür alanlar devlet, ticaret ve eğitim kuruluşlarında vatandaşları, tüketicileri ve öğrencileri kaydetmek için kullanılır. Bu kişiler başkalarından bahsedemez veya bahsedilemez, kendi adlarına veya başkaları adına talepte bulunamazlar, müşterinin kilit irtibatları veya temsilcileri olamazlar ve bu alandaki diğer kişileri göremezler.
Dahili yorumları kullanmak tercih edilir
Bu ayarı kullandığınızda, uzmanlar tarafından oluşturulan sorgulardaki yorumlar varsayılan olarak dahili olacaktır. Herkese açık yorumlar oluşturmak için uzmanların oluşturulan yorum türünü manuel olarak değiştirmeleri gerekecektir. Bu ayar, katı gizlilik seçeneğini kullandığınızda varsayılan olarak etkindir.
Harici son kullanıcılar başkalarından bahsedebilir
Bu ayarı kullanırken, self servis portalında çalışırken harici bir kuruluştan kişiler, @ – not işlevini kullanarak yorumlarda diğer kişilerden bahsedebilir. Bu seçenek, harici son kullanıcıların diğer kullanıcıları görmesini sağlar.
Talep Yönetimi
Bu ince ayar, talep, görev ve iş akışı formlarındaki alanları ve seçenekleri BT kuruluşlarına özgü hale getirir. Varsayılan olarak, istek RFC, RFI veya olay değil, bir istek olarak kabul edilir. Bu ayarı kullanırken Etki alanı gizlenir ve istek tamamlandığında tamamlanma nedenini belirtmenize gerek yoktur. Görev şablonu için "Katıştırma" kategorisi seçilirse, Etki alanı "Yok" olarak ayarlanır ve ardından bu alan gizlenir. Görevlerde ve iş akışlarında Etki alanı her zaman gizlidir.
Agile
Bu kurulum, alan uzmanlarının çevik panolar, ürün iş listeleri ve Scrum'lar kurmasına ve kullanmasına olanak tanır. RR Teknik Servis Yönetimi sistemi, sprintlerin kullanılmasını mümkün kılar: çevik panolarda sprintlere başlayabilir ve sprint alanına dahil olan öğeleri ilişkilendirebilirsiniz.
Sorun yönetimi
Özelleştirme, sorun yöneticisinin rolünü kullanılabilir hale getirir. Sorun yöneticileri, RR Teknik Servis Yönetimi sistemindeki olayların nedenlerini belirler ve yönetir. Bir sorun tespit edilirse, mevcut bir soruna bir istek ekleyebilir veya yeni bir sorun oluşturabilirsiniz. İstekten yeni bir sorunun açılması, gerekli bilgileri yeni soruna otomatik olarak eklemenizi sağlar: yönetici, konu, hizmet, etki, yapılandırma birimleri (ke'ler).et, etki, yapılandırma birimleri (ke'ler).
Sürüm Yönetimi
Özelleştirme, sürüm yöneticisi rolünü kullanılabilir hale getirir. Sürüm yöneticisi, sürümlerdeki değişiklikleri birleştirebilir, planlamayı koordine edebilir ve ilerlemeyi izleyebilir. Bu tür işlevler, farklı ekipler tarafından uygulanırken ve farklı hizmetler etkilenirken ortak bir hedefe ulaşmak için birden fazla değişikliğe ihtiyaç duyulursa yararlı olabilir.
Risk Yönetimi
Bu ayarı kullanırken, riskleri tanımlandıktan hemen sonra RR Tech Service Management sistemine kaydedebilirsiniz. Riskler, etkileyebilecekleri projeler, hizmetler ve/veya kuruluşlarla bağlantılıdır. Riskler, kuruluşun risk defterini oluşturur.
Yapılandırma Yönetimi
Bu kurulum, yapılandırma birimlerinin (ke'ler) sorgu kalıpları, sorgular, sorunlar, görev kalıpları ve görevlerle ilişkilendirilmesine olanak tanır. Bu ayar devre dışı bırakılsa bile rezervasyonlar Ke'ye bağlanabilir.
Varsayılan kuruluş
Bu ayarı kullanırken, bir kişi yalnızca bir kuruluşa ait olabilir. Otomatik olarak oluşturulan kişi kayıtları, alan ayarlarında tanımlandığı gibi varsayılan kuruluşa atıfta bulunur. Bu kuruluşta ‘Son Kullanıcı Gizliliği' seçeneğini etkinleştirmeniz gerekir. Böyle bir kuruluşun bireyleri bir araya getirilmiştir, ancak RR Teknik Servis Yönetimi sisteminde birbirlerini "göremezler".
Destek URL'si
Bu alan aracılığıyla, destek kuruluşları, bir istek göndermek için RR Tech Service Management sistemine erişemiyorsa, başka bir iletişim yöntemi sağlar. Önemli: Bu alan zorunlu olmasa bile doğru URL'yi sağlayın.
Döviz
Bu alanda varsayılan para birimi seçilir. Fiyatları belirlerken kullanılır. Tüm raporlar bu para birimi kullanılarak görüntülenir.
Dil
Bu alanda varsayılan dil seçilir. Kullanıcı arayüzünü ve Ayarlar konsolunun Çeviriler bölümünden çevrilen tüm terimleri görüntüler. Her kişinin tercih ettiği dili ayarlama seçeneği vardır (RR Teknik Servis Yönetimi sistemi üzerinde görüntülenecektir). Servis Masası konsolunda, veriler, Servis Masası analistinin başlatıcılarla kendi dillerinde iletişim kurabilmesi için Talep Edilenler alanında listelenen kişinin dilinde görüntülenir.
Saat dilimi
Alan, bu alan için varsayılan saat dilimini tanımlar. Kullanıcılar profillerinde tercih ettikleri saat dilimini seçebilirler, bu dilimde tüm tarihler ve saatler görüntülenir (karar zamanı hedefleri gibi). Saat diliminin değiştirilmesi, alanın raporlarını etkiler, ancak yalnızca daha sonra alınacak verileri etkiler. Aynı zamanda, kullanıcılar saat diliminin güncellendiği dönemde raporlarda değişiklik olmadığını veya tersine ani değişiklikler olduğunu fark edebilirler - bunun nedeni zamanın ileri veya geri kaymasıdır. Ayrıca, RR Tech Service Management sisteminin sunucuları güncellemeyi işleyene kadar raporlar eski saat dilimini hesaba katabilir (bu, alanın saat dilimi değiştirildikten kısa bir süre sonra gerçekleşir).
Zaman formatı
Bu alanda varsayılan saat biçimi seçilir. Her yüz kendi (tercih edilen) zaman biçimini belirleyebilir.
Haftanın başlangıcı
Bu alanda genellikle Pazartesi günü belirlenir. Belirtilen gün, haftanın çalışma saatleri için kayıt hedeflerini belirlemek için haftanın ilk günüdür.
Mekanın sahibi
Bu alanda verilen alandan sorumlu kişi seçilir. Alanın sahibi, bu alana kayıtlı herhangi bir yönetici olabilir.