Konfigürasyon Birimleri (Ke'ler)
Yapılandırma Birimleri (ke'ler), hizmeti sağlamak için birlikte çalışacak şekilde yapılandırılmış donanım, ürün yazılımı ve yazılım bileşenleridir. Yapılandırma birimleri (ke'ler) ayrıca RR Tech Service Management sistemine kayıtlı yazılım lisans sertifikalarıdır. Ke'ler, onlara sahip olan kuruluş için finansal değeri temsil etmeleri durumunda da varlık olabilir.
Kuruluşunuzun Ke'lerini kaydederek, bunları atamalarla (yani istekler, sorunlar ve görevler) ilişkilendirebilirsiniz. Bu sayede destek uzmanlarının çalışmaları kolaylaştırılır: Yazılımın belirli bir sürümünün donanımını veya hatalarını aramaları, daha önce KE ile ilgili sorunları izlemeleri vb. Yavaş yavaş randevu kayıtlarıyla bağlantılar her KE için bir geçmiş oluşturur.
RR Teknik Servis Yönetimi sisteminde ke'lerle ilgili mümkün olduğunca az teknik bilginin saklanması önerilir. Bu tür bilgiler sistem yönetim araçları tarafından toplanmalı ve otomatik olarak desteklenmelidir. Buna karşılık, RR Teknik Servis Yönetimi sisteminde depolanan KE ile ilgili bilgiler, sistem yönetim araçları tarafından algılanmayabilir. RR Tech Service Management sisteminde belirli bir KE için desteklenen bilgilere örnekler şunlardır:
- Ke'nin fiziksel konumu (bu, yazılım lisans sertifikasını veya yazılımın ana sürümünü bulmak için önemlidir);
- Ke'den sorumlu ekip;
- Ke'nin bir parçası olduğu hizmetin örneği (ler)i;
- KE kullanıcıları;
- KE tedarikçileri;
- Garanti süresi;
- Ke'nin mali sahibi.
Sistem Kimliği alanını kullanarak RR Tech Service Management sistemindeki KE kaydı ile sistem yönetim araçları tarafından otomatik olarak desteklenen bilgiler arasında bir bağlantı kurabilirsiniz.
KE modeli olan ürüne dayalı olarak yeni donanım ke'leri oluşturulabilir. Yazılım uygulamasını temsil eden üründen bir yazılım sürümü veya lisans sertifikası için yeni bir KE kaydedilebilir.
Yalnızca kişi ile yapılandırma yöneticisi rolüyle uzayda bu alanın ke'sini destekleyebilir.
Eylemler menüsündeki "Yapılandırma birimini (KE) Çoğalt" seçeneğini kullanarak, yapılandırma yöneticisi bilgileri seçilen mevcut ke'den kopyalayıp yeni Ke'ye aktarabilir.
Çoğaltma seçeneğini kullandığınızda, eklerin yanı sıra «Sistem Kimliği», «Seri Numarası», «Varlık Kimliği» alanlarının değerleri, kullanıma başlama tarihi ve garantinin geçerlilik süresi aktarılmaz. KE ilişkileri, programatik olmayan ke'lerin çoğaltıldığı programatik ilişkiler dışında da aktarılmaz.
Yeni bir Ke'ye kaydolurken, formun alt kısmında Kaydet ve daha fazla ekle ve Kaydet düğmeleri bulunur. İlk düğmeye tıklamak, Ke'yi kaydetmenize ve az önce kaydettiğiniz Ke'ye eklenen bilgilerin aynısının göründüğü yeni KE formunu doldurmaya devam etmenize olanak tanır. Bu, «Yapılandırma Birimini Çoğalt (KE)» seçeneğine benzer, ancak Kaydet ve Daha fazla ekle düğmesini kullanırken «Satın Alma Siparişi Numarası», «Satın Alma Maliyeti» alanlarının değerlerinin, garantinin başlangıç ve bitiş tarihlerinin de aktarılması farkıyla.
Yapılandırma Birimleri Alanları (KE) sayfasında aşağıdakiler için öneriler sunulur: Konfigürasyon birimlerinin (KE) form alanlarının her birini kullanmak.