Bilgi Bankası (BZ)

Bilgi tabanı, yararlı bilgileri paylaşmak için kullanılır son kullanıcılar ile ve/veya uzmanlar tarafından. Herhangi bir uzman hızlı bir şekilde oluşturabilir BZ makalesine bakın. Bunu yapmanın en kolay yolu şunlara dayanmaktadır: istek kayıtları. Aynı zamanda, BZ makalesi sonlu olanlar için erişilebilir hale getirilebilir Kullanıcıların bilgi almak için bir istek göndermelerine gerek kalmaması için.

Servis Masası Analistleri ve uzmanlar şunları yapabilir BZ makalelerindeki bilgileri iş için yardımcı bir araç olarak kullanmak ve bunları son kullanıcılara sunmak üzere taleplere dahil etmek, Bu isteklerin yarattığı.

Uzayda uzman rolü olan her kişi şunları yapabilir Bu alana BZ makaleleri ekleyin ve durumları ‘iş başında’ veya ‘Doğrulanana’ kadar bu makaleleri güncelleyin. Bilgi yöneticisi rolü olan kişi, BZ makalelerini durumları ne olursa olsun güncelleyebilir, makaleleri son kullanıcılara sunabilir ve güncelliğini yitirmişlerse arşivleyebilir.

Belirli bir makaleyi seçtikten sonra uzman, eylemler menüsündeki "BZ Makalesini Çoğalt" seçeneğini kullanabilir - bu durumda makalenin bilgilerini kopyalar ve yeni makaleye yapıştırır.

Bir geçici çözümle (yani bilinen) mevcut sorunu seçerek hata ile), uzman "BZ'NİN yeni makalesine bağla" seçeneğini kullanabilir (eylemler menüsünde bulunur) - bu durumda geçici çözüm BZ makalesine eklenecektir.

BZ makalesinin Alanları sayfasında temsil edilmektedir BZ makalesinin form alanlarının her birinin kullanımına ilişkin öneriler.