Organizacja
Organizasyon formu aracılığıyla hem iç kuruluşlar (örneğin yapısal birimler, işletme departmanları ve departmanlar) hem de dış kuruluşlar (örneğin tedarikçiler, hizmet sağlayıcılar (MSP'LER) ve dış müşteriler) kaydedilebilir.
Dahili organizasyon, RR Tech Service Management sisteminin alanı ile doğrudan ilişkili kuruluşun da ait olduğu idari hiyerarşinin bir parçası olan bir kuruluştur. Alanla doğrudan ilgili olan kuruluş, Ayarlar konsolunun Alana Genel Bakış bölümünde bulunabilir. Bu kuruluşla doğrudan veya dolaylı olarak bir çocuk ilişkisi yoluyla ilişkilendirilen diğer herhangi bir kuruluş, içsel olarak kabul edilir.
Bir kuruluş, RR Tech Service Management sisteminin alanında (veya ana alanında) tanımlanmışsa harici olarak kabul edilir, ancak RR Tech Service Management sisteminin alanıyla doğrudan ilişkili kuruluşun ait olduğu idari hiyerarşinin bir parçası değildir.
Aynı zamanda, güvenilir bir kuruluştan bahsediyorsak, RR Teknik Servis Yönetimi sisteminin alanında veya ana alanında tanımlanmamıştır. Kuruluşun kayıtlı olduğu alanla (destek alanı) güvene dayalı bir ilişkisi olan hem iç hem de dış kuruluş olabilir.
Kuruluşların RR Teknik Servis Yönetimi sistemi tarafından dahili veya harici olarak doğru bir şekilde tanımlanması önemlidir. Bu ayrımın kullanım örnekleri:
- Harici bir kuruluşa mensup kişiler, yalnızca aynı kuruluşa mensup kişiler için talepte bulunabilirler.
- Başka bir alandan kişiler, ancak iç organizasyona ait olmaları durumunda SLA müşterisinin temsilcisi olabilirler.
- Sağlayıcı alanlarındaki seçenekler, dış kuruluşlar ve alanla doğrudan ilişkili kuruluşla sınırlıdır.
Tüm çalışanları ve uzun vadeli yüklenicileri tek bir dahili organizasyon kaydıyla basitçe ilişkilendirmek mümkündür, ancak sla'ların belirli birimlerle sonuçlanmasına izin verdiği için bireylerin çalıştıkları birime bağlanması yine de şiddetle tavsiye edilir.
Kişi yalnızca bir kuruluşa ait olabilir.
Hizmet seviyesi yöneticilerinin dış tedarikçiler ve dış müşteri kuruluşları hakkındaki bilgileri yönetmesi, konfigürasyon yöneticilerinin ise konfigürasyon birimi tedarikçileri (ke'ler) hakkındaki bilgileri yönetmesi gerekir. Mekan yöneticileri genellikle iç organizasyonlardan sorumludur. Bu nedenle, hizmet düzeyi yöneticisi, yapılandırma yöneticisi, alan yöneticisi ve/veya ana alan yöneticisi rollerine sahip kişiler bu alandaki kuruluşların kayıtlarını yönetebilir.
Kuruluş Alanları sayfasında, kuruluş form alanlarının her birinin nasıl kullanılacağına ilişkin öneriler sunulur.