Kategori Hizmetleri

Hizmet kategorileri, hizmetler‘i gruplandırmak için kullanılır. Eğer kişiler, birçok hizmet kapsayan bir hizmet seviyesi anlaşması (SLA) ile bağlantılıysa, bu hizmetleri daha az sayıda hizmet kategorisine dahil etmek mümkündür. Bu, kullanıcının talebini kaydetmesini daha kolay hale getirecektir: kullanıcı önce hizmet kategorisini seçecek, genel listeden bir hizmet aramak yerine. Bir kategori seçildikten sonra, kullanıcının bu kategorideki bir hizmeti seçebilmesi sağlanır. Önemli: Kategorilerde, belirli bir kullanıcının erişebildiği hizmetler bulunur.

Bir kullanıcının kapsamına giren bir hizmet, bir hizmet kategorisiyle ilişkilendirilmediği takdirde, hizmet kategorileri listesine eklenir.

Bir hizmet kategorisi, bir kullanıcının kapsamına giren tek bir hizmet içeriyorsa, bu hizmet kategorisi yerine, o hizmet doğrudan hizmet kategorileri listesinde yer alır.

Bir hizmet, eğer bu hizmet, bir veya birden fazla farklı alanla ilişkili ise, bir hizmet kategorisiyle ilişkilendirilebilir. Ancak, her alanda sadece bir hizmet kategorisiyle ilişki kurulabilir.

Sadece alan yöneticisi veya hizmet seviyesi yöneticisi rolüne sahip bir kişi, ilgili alanda hizmet kategorilerini yönetebilir.

Hizmet kategorisi alanları sayfası, hizmet kategorisi formu içindeki her alanın nasıl kullanılacağına dair öneriler sunmaktadır.