Hizmet hiyerarşisi tarayıcısı

Hizmet hiyerarşisi tarayıcısı yeni bir istek oluşturulduğunda otomatik olarak açılır Service Desk konsolunda. Hizmet hiyerarşisi tarayıcısı, hizmet düzeyi sözleşmeleri (SLA'lar) eylemlerini yeni istekte "Talep Edildi" alanında seçilen kişiye kadar genişleten tüm hizmet örneklerini listeler. Her hizmet örneğinin solunda, örneğin mevcut durumunu gösteren bir etki göstergesi bulunur. Açık olay yoksa, yeşil renk gösterilir. şerit. Bu, şu anda söz konusu hizmet örneğinin mevcut olduğunu ve durumunun kötüleşmediğini gösterir.

İstenilenler alanında seçilen kişi bir kişinin kullanıcısıysa veya birkaç yapılandırma birimi (KE), o zaman bu ke hizmet örnekleri listesinin altında listelenir.

Hizmetler hiyerarşisi tarayıcısında, belirli bir hizmet ile ilişkili olmadıkça ve "Talep Edildi" alanında seçilen kişinin ait olduğu alana kaydedilmedikçe istek kalıpları de listelenir.

Yeni bir istek için hizmet örnekleri, yapılandırma birimleri (KE), şablonlar uygulanabilir. ve bilgi tabanı makaleleri (BT). Hizmet örneğinin uygulanması, onu istekte "Hizmet örneği" alanına yerleştirir. Hizmet örneği uygulandıktan sonra, hizmet hiyerarşisinin tarayıcısının üst kısmında görüntülenir. Seçili hizmet örneği altında (duruma bağlı olarak) aşağıdaki bölümler kullanılabilir hale gelir:

*onun alt örneklerinin listesi görüntülenir örnekler (hizmetin alt örnekleri hakkında daha fazla bilgi hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA) sayfasında anlatılmaktadır). Bir alt örnek seçildikten sonra hizmet hiyerarşisinin sonraki bölümlerine geçebilirsiniz.

• Yapılandırma birimleri (KU)hizmetlerin alt örnekleriyle birlikte, seçilen hizmet örneğini oluştururlar. Bu KU'ların her birinin, seçilen örnekle doğrudan bir bağlantısı vardır. Varsayalım ki:
• Seçilen hizmet örneğinin SLA'sı, istekte "İstendi" alanında seçilen kişiye etki ediyor.
• “Hizmetin örneğinin KEsini kullanan kişiler” değeri ayarlandı,

daha sonra yalnızca KEs listelenir: * kullanıcısı seçilen kişidir, * için kullanıcı belirtilmemiştir.

KЕ kullanımı, onu sorguda "Yapılandırma birimleri (KE)" alanına yerleştirir.

• Şablonlar

Bu bölümdeki tüm sorgu şablonları, seçilen örnek hizmetine aittir. Şablon, yeni bir isteğin doldurulması için kullanılır. Şablonlar ayrıca mevcut isteklere de uygulanabilir (örneğin, mevcut bir isteğin hizmetin alt örneğinin sağlayıcısına iletilmesi gerektiğinde).

• Son zamanlarda başlatıcıdan

Bunlar, mevcut talebin başlatıcısı olan kişinin en son kaydedilen talepleridir. İlk olarak, mevcut taleple aynı hizmet örneğiyle ilgili olan talepler görüntülenir. Burada ayrıca, kullanıcının isteğin yerine getirilmesinden memnun olup olmadığı da gösterilmektedir. Bu bölüm kullanılarak, mevcut isteğin bir tekrar olup olmadığı kontrol edilebilirteğin yerine getirilmesinden memnun olup olmadığı da gösterilmektedir. Bu bölüm kullanılarak, mevcut isteğin bir tekrar olup olmadığı kontrol edilebilir.

• Son zamanlarda kuruluştan

Bunlar, mevcut talebin başlatıcısı olan kuruluşun son kaydedilen talepleridir. İlk olarak, mevcut taleple aynı hizmet örneğiyle ilgili talepler görüntülenir. Burada ayrıca, kullanıcının talebin yerine getirilmesinden memnun olup olmadığı da gösterilir. Bu bölüm, mevcut isteğin bir tekrar olup olmadığını kontrol etmek için kullanılabilir.

• Bilgi tabanı (BT) makaleleri

Bu bölümdeki tüm BT makaleleri, seçilen hizmete aittir. örneğin. Varsayılan olarak, bu makalelere isteğin konusuna göre bir filtre uygulanır. Seçilen örneğin hizmetiyle ilgili çeşitli BZ makalelerinin daha esnek bir şekilde aranması için bu filtre yapılandırılabilir veya kaldırılabilir. BZ makalesini uygularken talimatları şuraya eklenir: İstekte "Yorum" alanı.

• Açık olaylar

Talep kategorisi "Olay" ise, açık olayların bir listesi görüntülenir. Bu olaylar, seçilen hizmet örneğiyle ilişkili “Olay” kategorisindeki tamamlanmamış isteklerdir. Bu olaylardan biri İstekte açıklanan olayla aynıdır, bunları tek bir olay olarak yerine getirmek için gruplandırılırlar.

• Açık rfc'ler

İstek kategorisi "RFC" ise, açık değişiklik isteklerinin bir listesi görüntülenir. Her RFC bu bölümden seçilen örnekle ilişkili bir hizmet örneğine aittir. Eğer RFC ve istek aynıysa, birlikte işlenmek üzere gruplandırılırlar.

• AçıkEğer sorgu kategorisi “RFI” ise, o zaman hizmet örneğiyle ilgili açık bilgi taleplerinin listesi görüntülenir. seçilen örneğe atıfta bulunur. RFI ve talep aynıysa, bunlar birlikte işlenmek üzere gruplandırılır.

• Bilinen hatalar

Burada sorunlar listelenmiştir. Bir geçici çözüm var, ancak henüz çözülmemiş olanlar. Aynı zamanda hizmetle de ilişkilidirler, istekte seçilen örnekle ilgili. Sorunu uygularken, o istekle ilişkilendirilir ve bunun için belirtilen geçici çözüm "Yorum" alanına eklenir.

• Son iş akışları

Burada, seçilen hizmet örneğiyle ilişkili ve son yedi gün içinde gerçekleştirilen bir görevin parçası olan iş akışları listelenmiştir. Ayrıca, talep kategorisi “Olay” olmalıdır. Bu iş süreçleri olaya neden olmuş olabilir, bu nedenle bu bölümde listelenmiştir.

Hizmet hiyerarşisi tarayıcısını açmak ve kapatmak için, isteğin sağ üst köşesindeki sekmeye tıklamanız gerekir, istek kategorisi “Olay”, “RFC” veya “RFI” olduğu takdirde.

Eğer böyle bir istek düzenleme modunda ise, istekte ilgili alanda seçilen hizmet örneği hizmet hiyerarşisi tarayıcısının üst kısmında görüntülenir. Hizmet hiyerarşisi tarayıcısını yeniden başlatmak için, hizmet örneğinin sağındaki Sıfırla simgesine tıklayınine tıklayın.