Hizmet teklifi
Hizmet teklifi, bir müşterinin belirli bir hizmeti kullanırken alabileceği hizmet düzeyini tanımlar. Açıklanan hizmet düzeyi için geçerli olan koşullar (örneğin önkoşullar, kısıtlamalar, ödemeler vb.) Hizmet teklifinde de belirlenir.
Hizmet teklifi ile müşterilere aynı hizmeti ancak farklı hizmet seviyelerinde sunmak mümkündür. Örneğin, bir sağlayıcı müşterilerine bir e-posta (e-posta) hizmeti için iki hizmet düzeyi seçeneği sunabilir. Bu tür ilk teklif “Standart e–posta (e-posta)” dır, 5 GB veri depolamayı, hedeflenen% 99,8 kullanılabilirliği ve haftanın 5 günü 8 saat mesai saatleri içinde desteği içerir. Bu hizmet seviyesine sahip bir e-posta hizmetinin maliyeti, e-posta kutusu başına yılda 9.000 ruble'dir. İkinci teklif ”Premium e-posta (e-posta)" dır, 10 GB veri depolamayı,% 99,9 hedef kullanılabilirliği ve 24 × 7 desteği içerir ve maliyeti e-posta kutusu başına yıllık 18.000 ruble'dir. Yani, e-posta hizmeti için iki hizmet teklifi kaydedilmiştir. Bu nedenle, bir elektronik kutu satın almak isteyen müşteriler, bu teklifler arasındaki farkı ayrıntılı olarak açıklarken, bir seçeneği veya diğerini seçebilirler.
Bir müşteri, kendisi için en uygun kalite ve değer dengesine sahip bir teklif seçtiğinde, bu seçilen teklife dayanarak, hizmet sağlayıcı müşteri için yeni bir Hizmet Düzeyi sözleşmesi (SLA) kaydeder. Hizmet teklifini yeni Hizmet Düzeyi sözleşmesine (SLA) bağlarsanız, hizmet teklifinde belirtilen tüm hedefler ve koşullar Sla'nın bir parçası haline gelir.
Hizmet teklifleri birlikte sağlayıcının hizmet portföyünü oluşturur. Sağlayıcının hizmet kataloğu, şu anda aktif olan hizmet tekliflerinden oluşturulmuştur.
Sadece kişi ile hizmet seviyesi yöneticisi rolüne sahip olan alan içindeki teklifler bu alanın hizmetleri tarafından yönetilebilir.
Hizmet teklifi kopyalama seçeneği ile, hizmet seviyesi yöneticisi, seçilen mevcut hizmet teklifinden bilgileri kopyalayabilir ve bunları yeni bir hizmet teklifine aktarabilir.
Hizmet teklif Alanları sayfasında, hizmet teklif formu alanlarının her birinin kullanımına ilişkin öneriler sunulmaktadır.