Etkilenen SLA'lar

Etkilenen SLA'lar, otomatik olarak eklenen kayıtlardır talebin rapora her dahil edilmesi gerektiğinde istek'e hizmet seviyesi yönetimi için. Bu durumlarda belirlenmesi gerekebilir gerçek tepki ve karar süresi ve kesinti süresi. Gerçek değerler ve geçerli hedefler şu adreste saklanır: yönetişim raporlamasını kolaylaştırmak için ilgili SLA kayıtlarına hizmet seviyesi.

Birinin hedeflerine ulaşmaktan sorumlu ekip üyeleri veya sorguyla ilgili etkilenen birkaç sla'yı bu etkilenen sla'ları görür italik. Etkilenen Sla'nın öne çıktığı renk, en yakın hedefe ulaşmak için gereken süreye göre belirlenir. En yakın hedefin süresi geçtiyse, etkilenen SLA kırmızıyla vurgulanır. En yakın hedefe 20 dakikadan az bir süre kalırsa, etkilenen SLA turuncu renkte vurgulanır; 20 ila 60 dakika arasında ise - sarı renkte; 60 dakika veya daha fazla veya süre belirtilmemişse - yeşil renkte.

Acil hedef reaksiyon süresi olabilir (henüz bir reaksiyon olmadıysa). İçinde Aksi takdirde, amaç karar zamanıdır.

Etkilenen SLA için cevabın şu durumlarda sağlanmış sayıldığını unutmayın:

• Etkilenen SLA ile ilişkili hizmet örneği, seçilen hizmet örneğinden farklıdır. talep,
• İsteğin durumu ‘Devam ediyor’, ‘Bekliyor...’, 'İşçiyi bekliyor' olarak ayarlandı işlem’ veya ‘Tamamlandı’ veya
• Talep, birinci basamak takım veya takım olmayan bir takıma verildi destekler.

Talebin bir sonraki amacı olarak, talebin atandığı ekibin en katı tepki süresi ve karar süresi kullanılır. Bir sonraki hedef satırda görüntülenir Görüntüleme modunda sunulan açık istek başlığının Bir sonraki hedef Başlık çubuğunun rengini, etkilenen Sla'nın en yakın hedefiyle aynı şekilde tanımlar Etkilenen Sla'nın sorumlu ekip üyelerine tahsis edildiği rengi belirler Etkilenen Sla'da belirtilen hedeflere ulaşmak için.

Sla'lardan etkilenen Alanlar sayfasında aşağıdakiler için öneriler sunulur: Etkilenen sla'ların form alanlarının her birini kullanmak.