Anlaşma – İlk Düzey Destek Anlaşması (FLSA)

Bu anlaşma, son kullanıcıların kullandıkları IT hizmetleri konusunda destek almak için ihtiyaç duydukları, tek iletişim noktası sağlamaktan sorumlu olan takımı belirlemektedir. FLSA ayrıca, bu ekibin destek için iletişime geçilebileceği saatleri de içermektedir. Ayrıca, FLSA genellikle, Service Desk ekibi tarafından ulaşılmak istenen hedeflerin ve, ilk düzey destek sağlanması için müşteri tarafından ödenen tutarı da içermektedir.

Service Desk ekibi seçildikten sonra, RR Tech Service Yönetimi sistemi, son kullanıcıların belirli bir hizmetle ilgilenmemiş olması durumunda, onlara gelen talepleri otomatik olarak ekibe atayabilir. Ayrıca, RR Tech Service Yönetimi sistemi, taleplerin başka bir ekibe atanmamış olması durumunda, bu talepleri Service Desk ekibine yönlendirebilir.

FLSA her zaman iki kurum arasında belirlenir. Bu iki kurum aynı alanda yer alabilir ve bu durumda, Service Desk ekibi ile, ona sağlanan destek için belirlenen kişiler de aynı alanda yer alır. Eğer müşteri ve hizmet sağlayıcı kurumları farklı alanlarda bulunuyorsa, ilk düzey destek sağlayıcı, FLSA'yı kaydeder ve müşteri kurumundan kişilere yönelik Service Desk olarak hizmet verecek olan ekibi belirtir. Farklı bir alandaki müşteri kurumuna FLSA oluşturmak için, kendi kuruluşunuz ve müşteri kuruluşu arasındaki güven ilişkilerini oluşturmanız gerekir.

Eğer müşteri kurumunun FLSA'sı farklı bir alana aitse, müşteri kurumundaki hizmet seviyesi yöneticisi rolü olan kişiler, FLSA için bir müşteri temsilcisi seçebilirler.

FLSA yalnızca hizmet seviyesi yöneticisi rolü olan kişi tarafından yönetilebilir.

İlk Düzey Destek Anlaşması (FLSA) Alanları sayfası, FLSA formundaki her alanın kullanımına yönelik önerileri içermektedir.