İstek

İstekler genellikle kullanıcıyı desteklemek veya sistem yönetimi yöntemleri için kaydedilir. Herhangi bir eylemin gerçekleştirilmesini gerektirirler. İçin yeni bir istek kaydı kullanılabilir dahil olmak üzere her türlü talebin kaydı:

• Olayların çözümü için talepler;
• Değişiklik talepleri;
• Bilgi talepleri;
• iyileştirilmiş destek talepleri (yani şikayetler);
• olumlu geri bildirim talepleri (yani iltifat).

Talepler, kullanıcı ürünü satın aldığında da oluşturulabilir Sistemin mağazasında. Bunun için iki kategori vardır:

• sipariş - satın alma talebi;
• Sipariş karşılama - siparişin yerine getirilmesi talebi.

Talep kategorisi ”Olay" ise, "Değişiklik talebi" veya "Bilgi talebi", ardından hizmet hiyerarşisi tarayıcısı'nı tıklayarak açıp kapatabilirsiniz. Sorgunun sağ üst köşesindeki sekmeye gidin.

İstek, SLA ile otomatik olarak iletişim kurar. etkilenen müşteriler için geçerlidir. Bu tür SLA'lar aracılığıyla bir taleple ilişkilidir Sla'dan etkilenen kayıtların. Etkilenen Sla'da saklanan bilgiler, Gerçekte sağlanan hizmet düzeyini izlemek ve bunu şu adreste belirtilen hedeflerle karşılaştırmak için kullanılır: SLA ile ilgili hizmet teklifinde

Kişiler Hizmet Masası analisti rolü ile uzayda şunları yapabilir kullan Service Desk Consoles kayıt olmak için Bu alanın herhangi bir yüzü için yeni talepler. Ayrıca, her biri Alanında uzman rolü olan bir kişi şunları yapabilir Servis Masası konsolunu kullanarak kendiniz için yeni istekleri kaydedin. Uzayda uzman rolü olan bir kişi, o alandaki herhangi bir talebi ve güvenilir alanların tüm isteklerini düzenleyebilir, ekibine atananların.

Talep, kendisine erişimi olan herhangi bir uzman tarafından acil olarak işaretlenebilir. Eylemler menüsünde "Acil olarak işaretle" seçeneği mevcuttur. İsteği acil olarak işaretlerseniz, gelen kutusu görünümünün en üstünde görünür, değil Bu sorgu için SLA hedeflerini etkilerken.

Sorgu alanları sayfasında, sorgu formunun her bir alanının kullanımına ilişkin öneriler sunulmaktadır.