Hizmet

Bir hizmetin sisteme kaydedilmesi, hizmetin temel işlevlerinin yüksek seviyeli bir açıklamasını sağlar. Örneğin, e-posta hizmeti için temel işlevler aşağıdaki gibi tanımlanabilir:

E-posta hizmeti, kullanıcıların içinde ve internete bağlı kullanıcılar arasında e-postaların gönderilmesine ve alınmasına olanak tanır.

Hizmetin kaydedilmesi ayrıca, bu hizmeti destekleyen farklı kişilerin rollerine ilişkin bilgileri de sağlar. Sistem RR Tech Service Management'i sorunlar ve değişiklikleri yönetmek için kullanmadan önce, her hizmet kaydı için sorun yöneticisi, değişiklik yöneticisi ve hizmet sahibi belirlenmiş olduğundan emin olun. Bir hizmet için belirli kişilere atanan roller varsa, RR Tech Service Management sistemi bu kişilerin bazı işlemleri otomatikleştirerek daha fazla verimlilik sağlayacaktır. Örneğin, "Sorunları Tanımlama Talebi" görünümünde, sorun yöneticisi, kendileri için sorun yöneticisi olduğu ilgili örnekler ile ilgili talepleri görecektir.

RR Tech Service Management sistemi, hizmetler arasında bilgi gruplandırmasına olanak tanıyarak, tüm hizmet tekliflerini, hizmetlerle ilişkili hizmet örneklerini ve hizmet için kaydedilen tüm talepleri, sorunları ve iş akışlarını kolayca bulmanızı sağlar.

Lütfen dikkat: Service Desk genellikle tüm hizmetleri desteklediğinden, Service Desk'in faaliyetleri hizmet kaydında tanımlanmasına gerek yoktur.

Sadece hizmet seviyesi yöneticisi rolüne sahip olan kişi, bu alanında hizmetleri yönetebilir.

Hizmet alanları sayfası, hizmet formu içindeki her bir alanın kullanımına ilişkin önerileri sunar.