SLA Bildirim Şemaları

SLA bildirim şemaları, SLA için çözüm süresi eşiğine ulaşıldığında ilgili kişileri bilgilendirmek amacıyla kullanılır, özellikle bir çözüm süresi eşiği belirli olduğunda SLA kayıtları.

Bu bildirimler genellikle kritik öneme sahip iş süreçleri için kullanılır, burada SLA ihlallerinden kaçınılması gerekir.

Bir SLA bildirim şeması, genellikle üç ila beş kural içerebilir; her biri, bir çözüm süresi eşiği ulaşıldığında kimin bilgilendirilmesi gerektiğini tanımlar etkilenen SLA kayıtları.

Örneğin, bir SLA bildirim şeması oluşturulabilir ve destek ekibi yöneticisini, etkilenen bir SLA talebi için %75'lik bir çözüm süresi eşiği ulaşıldığında bilgilendirmek üzere kullanılmak üzere.

Bir SLA bildirim şeması oluşturulduktan sonra, bir veya daha fazla hizmet önerisi ile ilişkilendirilebilir; bu, belirli SLA'lar ve etki düzeyleri için şema çalışacaktır.

SLA bildirim şemesi alanları sayfasında, bir SLA bildirim şemesi formundaki her alanın nasıl kullanılacağına dair öneriler bulunmaktadır.