Etkilenen SLA Alanları
Aşağıda etkilenen SLA formu alanları ve kullanım önerileri listelenmiştir.
Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)
SLA otomatik olarak atanır.
Müşteri
Etkilenen SLA kaydı oluşturulurken ilgili SLA'daki "Müşteri" alanındaki organizasyon otomatik atanır.
Hizmet Örneği
Etkilenen SLA kaydı oluşturulurken ilgili SLA'daki "Hizmet Örneği" alanındaki hizmet örneği otomatik atanır.
Standart Hizmet Talebi
SLA'ya dayalı hizmet teklifinde standart hizmet talebi olarak ilişkili talep şablonu otomatik atanır.
Görev Şablonu
Son uygulanan şablonun ilişkili takımı gösterilir, hizmet şablonunun etkilenen SLA ile ilişkili hizmet örneğiyle eşleşmesi durumunda. İş akışı şablonuna bağlıysa iş akışı yöneticisi takımı gösterilir.
Birinci Seviye Takım
Etkilenen SLA kaydı oluşturulurken ilgili hizmet örneğindeki "Birinci Seviye Takım" otomatik atanır.
Destek Takımı
Etkilenen SLA kaydı oluşturulurken ilgili hizmet örneğindeki "Destek Takımı" otomatik atanır.
Sağlayıcı
Etkilenen SLA kaydı oluşturulurken ilgili hizmet örneğindeki "Sağlayıcı" organizasyonu otomatik atanır (dış organizasyon ise).
Etki
Talepteki etki seviyesi otomatik atanır, talepteki hizmet örneği ilişkili hizmet örneğiyle eşleşirse. Farklıysa, hizmet örnekleri arasındaki ilişkilere göre belirlenir.
Başlatıldı
Hedef göstergeler, tepki süresi ve çözüm süresi hesaplaması için başlangıç tarihi/saati otomatik atanır.
Destek Saatleri
İlgili SLA hizmet teklifinde belirtilen etki seviyesi için takvim otomatik atanır.
Saat Dilimi
Etkilenen SLA kaydı oluşturulurken ilgili SLA hizmet teklifindeki saat dilimi otomatik atanır.
Tepki Süresi
"Başlatıldı" tarihi/saati, "Maks. Tepki Süresi" ve "Destek Saatleri" takvimine göre otomatik hesaplanır.
Gerçek Tepki Süresi
Başlangıçta boş. Hizmet örneği farklıysa, talep durumu "Süreçte", "Askıya Alındı", "İş Akışı Bekliyor" veya "Tamamlandı" ise, veya talep takımı değişip birinci seviye/destek takımı değilse mevcut tarih/saat atanır.
Maks. Tepki Süresi
Etkilenen SLA'da etki seviyesi atanırken ilgili SLA hizmet teklifindeki "Tepki Süresi" değeri otomatik atanır.
Gerçek Tepki Süresi Süresi
"Başlatıldı", "Gerçek Tepki Süresi" ve "Destek Saatleri" takvimine göre otomatik hesaplanır.
Çözüm Süresi
"Başlatıldı", "Maks. Çözüm Süresi" ve "Destek Saatleri" takvimine göre otomatik hesaplanır.
Gerçek Çözüm Süresi
Talep durumu "Tamamlandı" olduğunda mevcut tarih/saat atanır. Durum "Tamamlandı"dan değişirse veya "Reddedildi" durumuna geçerse boşalır.
Maks. Çözüm Süresi
Etkilenen SLA'da etki seviyesi atanırken ilgili SLA hizmet teklifindeki "Çözüm Süresi" değeri otomatik atanır.
Gerçek Çözüm Süresi Süresi
"Başlatıldı", "Gerçek Çözüm Süresi" ve "Destek Saatleri" takvimine göre otomatik hesaplanır.
Sonraki Hedef
Hala geçerliyse tepki veya çözüm süresi gösterilir.
Servis Saatleri
Etki "En Yüksek - Hizmet birden fazla kullanıcı için kullanılamaz" ise SLA ile ilişkili hizmet teklifinin servis saatleri takvimi otomatik atanır.
Kesinti Başlatıldı
Etkilenen SLA ile ilişkili talebin "Kesinti Başlatıldı" değeri otomatik atanır.
Kesinti Tamamlandı
Etkilenen SLA ile ilişkili talebin "Kesinti Tamamlandı" değeri otomatik atanır.
Kesinti Süresi
"Kesinti Başlatıldı", "Kesinti Tamamlandı" ve "Destek Saatleri" takvimine göre otomatik hesaplanır.
Saatler Durduruldu
Etkilenen SLA ile ilişkili talep "Müşteri Bekliyor" durumuna geçtiğinde tarih/saat otomatik atanır.
Durdurulan Saatler Süresi
Durdurulan saatler dönemleri ve "Destek Saatleri" takvimine göre otomatik hesaplanır.
Durdurulan Saat Dönemleri
Etkilenen SLA saatlerinin durdurulduğu her dönemin başlangıç/bitiş zamanları listelenir.