Bilgi Bankası Makale Alanları (BZ)

Aşağıda Bilgi Bankası (BZ) makalesinin form alanları listelenmiştir ve aşağıdakiler için öneriler verilmiştir: her birinin kullanımına.

Tema

Konu alanı, BZ makalesinin kısa bir açıklamasını girmek için kullanılır. BZ makalesi yeni bir isteği kaydetmek için kullanıldığında, bu kısa açıklama yeni isteğin konu alanında görünür.

Sorun

Sorun alanı, BZ makalesinin talimatının geçici bir çözüm sunduğu sorunu belirtir.

Statü

Durum alanı, BZ makalesinin mevcut durumunu seçmek için kullanılır. Aşağıdaki durumlar mevcuttur. Bu süreçte – BZ makalesi eklendi, ancak henüz kullanıma hazır değil. Doğrulanmadı - BZ makalesi, alanın tüm uzmanları tarafından kullanılabilir, ancak doğrulanmamıştır. Doğrulandı– - BZ makalesi doğrulandı ve artık görünürlük seçeneklerinde seçilen kullanıcılar tarafından kullanılabilir. Arşivlendi - BZ makalesindeki bilgiler artık güncel değildir ve uzmanlar, kilit kişiler veya son kullanıcılar tarafından erişilemez. Uzmanlar, “Devam etmekte olan” veya “Doğrulanmamış” durumundaki BZ makalelerini oluşturabilir ve güncelleyebilir ve bu durumlardan herhangi birini seçebilir. BZ makalesinin kayıtlı olduğu alanda bilgi yöneticisi rolüne sahip bir kişi, durumu ne olursa olsun herhangi bir BZ makalesini güncelleyebilir ve herhangi bir durumu seçebilir.

Arşivleme tarihi

Arşivleme Tarihi alanı, BZ makalesinin artık görüntülenemediği tarihi seçmek için kullanılır. Belirtilen günün başında, BZ makalesinin durumu otomatik olarak “Arşivlendi” olarak güncellenir.

Kim tarafından yaratıldı

Sahada `BZ makalesini oluşturan kişinin adı kim tarafından oluşturulur' görüntülenir.

Oluşturuldu

'Oluşturuldu' alanında, BZ makalesinin oluşturulduğu tarih ve saat görüntülenir.

Güncellendi

Güncel alan, BZ makalesinin en son güncellendiği tarih ve saati gösterir.

İç uzmanlar

BZ makalesini, makalenin kayıtlı olduğu alanda uzman rolü olan kişilere sunmanız gerekirse, 'Dahili Uzmanlar' onay kutusu işaretlenir.

Kapsanan Uzmanlar

BZ maddesine bağlı hizmet için aktif Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA) bölümünde seçilen hizmetin örneklerinden birinin destek ekibine üye olan kişilere BZ maddesini sunmanız gerekirse Kapsanan Uzmanlar onay kutusu işaretlenir.

Anahtar kişiler

BZ maddesine bağlı bir hizmet için aktif hizmet Düzeyi sözleşmesinin (SLA) müşteri alanında kilit irtibat rolü olan kişilere BZ maddesini sunmanız gerekirse Anahtar Kişiler onay kutusu işaretlenir.

Son Kullanıcılar

BZ maddesine bağlı bir hizmet için aktif Hizmet Düzeyi sözleşmesine (SLA) tabi olan herkes için BZ maddesini kullanıma sunmak gerekirse Son Kullanıcılar onay kutusu işaretlenir.

Açık

RR Tech Service Management'a giriş yapmanıza gerek kalmadan BZ makalesini herkese açık hale getirmeniz gerekirse 'Herkese açık' onay kutusu işaretlenir. Kaydettikten sonra, BZ makalesine gidebileceğiniz herkese açık bir bağlantı oluşturulur.

Hizmet

Hizmet alanı, BZ makalesinin kullanıma sunulacağı hizmetleri seçmek için kullanılır.

Hizmet örnekleri

Hizmet Örnekleri alanı, BZ makalesinin alakalı olduğu hizmet örneklerini seçmek için kullanılır. Alan boş kalırsa, BZ maddesinin, hizmetin herhangi bir örneği için aktif Hizmet Düzeyi sözleşmesine (SLA) tabi olan herkes için geçerli olduğu varsayılır. Bir veya daha fazla hizmet örneğinin seçilmesi, BZ makalesinin yalnızca hizmetin bu örneklerinden birinin kapsadığı kişilerin (görünürlük parametrelerinin onlara erişim sağlaması koşuluyla) ve bunları destekleyen uzmanların bulunabileceğini varsayar.

Bilgi Yöneticisi

Bilgi Yöneticisi alanında, BZ makalesinin yazıldığı hizmet için bilgi yöneticisi olarak seçilen kişinin adı belirtilir.

Dil

Dil alanı, Konu, Anahtar Kelimeler, Açıklama ve Talimat alanlarında metnin çevrilmesi gereken dili seçmek için kullanılır. Varsayılan olarak, bu alanlardaki metin alanın dilinde görüntülenir. Tercih edilen dili uzayın dilinden farklı olan kişiler için ek çeviriler eklenebilir. Tercih edilen dil uzayın dilinden farklıysa ve BZ makalesinin herhangi bir çevirisiyse, böyle bir kişi için makale uzayın dilinde görüntülenecektir. BZ makalesinin çevirileri, başlık panelindeki "dişli çark" a (Eylemler düğmesi) tıklayıp "Çeviriler..." seçilerek eklenebilir. Bu durumda kullanıcı, desteklenen herhangi bir dil için çeviri oluşturabileceğiniz veya silebileceğiniz ayarlar sayfasındaki Çeviriler bölümünde istenen BZ makalesine gidecektir.

Anahtar kelimeler

Anahtar Kelimeler alanı, BZ makalesinin hizmet adına, konusuna, açıklamasına veya talimatlarına dahil edilmeyen kelimeleri eklemek için kullanılır. Eklenen anahtar kelimeler, kullanıcıların bu kelimeleri aradıklarında BZ makalesini bulmalarına yardımcı olur.

Açıklama

Açıklama alanı, bu BZ makalesinin yararlı olabileceği durumu tanımlamak için kullanılır. Bilgi tabanı arama sonuçlarınızı optimize etmek için bu alana terimler de ekleyebilirsiniz. Uzmanların veya son kullanıcıların arama yaparken kullanabilecekleri kelimeler veya kelime öbekleri ekleyebilirsiniz. Bu alan temel metin biçimlendirmesineizin verir.

Talimat

Servis Masası analistleri, uzmanları ve/veya son kullanıcılar için çalışmaya yardımcı olmak ve sorunu çözmek için Talimat alanına uygun metin girilir. BZ makalesi bir talebe uygulandığında, bu isteğin “Yorum” alanına talimat eklenir. Bu alan temel metin biçimlendirmesineizin verir.

Mevduatlar

Ek Ekle bağlantısını kullanarak dosyaları BZ makalesine ekleyebilirsiniz. Birkaç ek eklemek mümkündür.

Kullanım – son 90 gün

Kullanım sayısı

Başvuru Sayısı alanı, BZ maddesinin son 90 gün içinde bir talebe kaç kez uygulandığını gösterir.

Olumlu geri bildirim

Olumlu Geri bildirim alanı, son 90 gün içinde BZ makalesinin altındaki başparmak yukarıya simgesine kaç kez basıldığını gösterir.

Olumsuz geri bildirim

Olumsuz Geri bildirim alanı, son 90 gün içinde BZ makalesinin altındaki başparmak aşağı simgesine kaç kez basıldığını gösterir.