Sorun alanları
Aşağıda sorun formunun alanları listelenmiştir ve aşağıdakiler için öneriler verilmiştir: her birinin kullanımına.
ID
'İD' alanı, sorunun benzersiz kimliğini içerir. Sorun ilk kaydedildiğinde otomatik olarak oluşturulur.
Konu
Konu alanına, tespit edilen sorunun kısa bir açıklaması girilir.
Yönetici
Yönetici alanında, sorunun çözümünü koordine etmekten sorumlu kişi seçilir ve bu, kök nedenini analiz ederek, bir çıkış yolu arayarak ve nihayetinde bu sorunu kapatarak ifade edilir.
Kategori
Kategori alanında sorun kategorisi seçilir.
Etki
Etki alanında, sorunun neden olduğu hizmet üzerindeki etki düzeyi seçilir. Hizmet örneğinin, birincil olmayan işlevlerinden bazıları çalışmazsa, tepki süresi yavaşlarsa, yedek kopyaları kullanılamıyorsa (örneğin sunuculardan biri arızalandığında) kullanımını etkilemese bile bozulduğunu (durumu kötüleşiyor) unutmayın. Ana işlevselliğinin herhangi bir kısmı çalışmıyorsa, hizmetin bir örneğine erişilemez.
Hizmet
Hizmet alanında, örneklerinde sorun yaşayan hizmet seçilir. Sorun yalnızca hizmetin belirli örneklerinde varsa, bu örnekler İlişkiler bölümünde seçilmelidir.
Servis Sağlayıcı
Hizmet Sağlayıcı alanı otomatik olarak ilgili hizmetin Hizmet Sağlayıcı alanında seçilen kuruluş konumuna ayarlanır.
İş akışı/Proje
İş akışı/Proje alanını kullanarak sorunu, soruna önerilen uzun vadeli çözümün uygulanacağı iş akışı veya proje ile ilişkilendirebilirsiniz. Bu bağlantılar birbirini dışlar: örneğin, bir sorun iş akışıyla ilgiliyse ve bir projeyle ilişkilendirilmesi gerekiyorsa, önce iş akışından çözülmesi gerekir. Tamamlanmış bir iş akışı veya proje seçmek için o iş akışının veya projenin numarasını (kimliğini) girin.
İlişkiler
Hizmet örnekleri
Hizmet Örnekleri alanını kullanarak belirli hizmet örneklerini sorunla ilişkilendirebilirsiniz.
Konfigürasyon Birimleri (Ke'ler)
`Yapılandırma Birimleri (Ke'ler) alanını kullanarak' Sorunun temel nedeninin bulunduğu yapılandırma birimlerini (KE) doğrudan soruna bağlayabilirsiniz. Ke'ler kayıtlı değilse, bu alan gizli kalır.
Talepler
İstekler alanını kullanarak istekler sorunuyla ilişkilendirebilirsiniz.
Yorumlar
Yorumlar
Yorumlar alanı, soruna eklenen tüm yorumları listeler. Her yorum için, onu oluşturan kişinin adı ve oluşturulduğu zaman belirtilir.
Yorum
Yorum alanı, sorunun tezahürlerini ayrıntılı olarak açıklamaktadır. Ayrıca buraya girilir: yararlı ek bilgiler; sorunun temel nedeninin bir açıklaması; sorunun nasıl çözüleceğine dair bilgiler; sorunun nasıl çözüleceğine dair bilgiler; sorunun nasıl çözüldüğüne dair bir açıklama. Bu alanda temel metin biçimlendirme kullanmak mümkündür.
İsteklere yorumu kopyala
İsteklere Yorumu Kopyala onay kutusunu işaretlediğinizde, yorum (varsa ekler dahil) yalnızca soruna değil, sorunla ilgili her sorguya da eklenecektir.
Mevduatlar
Bağlantı 'Ekler (Ek ekle)' yoruma ek eklemek için kullanılır. Birkaç ek ekleyebilirsiniz.