Sorgu alanları

Aşağıda sorgu formunun alanları listelenmiştir ve her birinin kullanımına ilişkin öneriler sunulmuştur.

ID

ID alanı sorgu kimliğini içerir. Bu benzersiz tanımlayıcı, ilk kez bir sorgu kaydedildiğinde otomatik olarak oluşturulur.

İş süreci aşamasının takibi

İş süreci aşamasının takibi alanında, soruyla ilişkili iş sürecinin aşamalarının adları sunulmaktadır. Bu alan, bu iş süreci kapsamında şu anda ulaşılan ilerlemeyi grafiksel olarak göstermektedir.

Konu

Konu alanına isteğin kısa bir açıklaması girilir. Örnekler: olayla ilgili çözüm talepleri için: [Hizmet] 'e yavaş yanıt süresi, [Hizmet] kullanılırken hata mesajı, [Sunucu veya Hizmete giriş yapılamıyor (veya erişilemiyor), [İş adı] [Arıza Kodu] ile çalışmadı, [Şehir] 'deki Yönlendirici [İstemci] çalışmıyor; Değişiklik talepleri için: [Yazılım ve Sürüm] 'ü [iş istasyonu veya sunucu]' na yükleyin, [Hizmet]'den güncelleyin, [Hizmet]'den güncelleyin, [Hizmet]'eGüncel yazılım ve sürüm] [İstenen yazılım ve sürüm]; bilgi talepleri için: [İstenen bilgi] nasıl elde edilir? [Hizmet veya uygulama] için; destek iyileştirmesine yönelik talepler için: [Talep ID] talebi zamanında çözülmedi, [İş süreci ID] iş akışı onay alınmadan uygulandı; olumlu geri bildirime yönelik talepler için: ... için teşekkür ederiz.

Bilgi tabanı makalesi

Bilgi tabanı makalesi alanında, sorguya uygulanan en son bilgi tabanı makalesi otomatik olarak ayarlanır.

Gruplandırmak için

Gruplandırılacak alan bölümünde, benzer sorguların gruplandırılmasında kullanılan bir sorgu grubu görüntülenir; örneğin, aynı olayların çözümü için, benzer değişikliklerin uygulanması için, benzer bilgilerin alınması için vb. İki veya daha fazla sorguyu bir araya gruplamak, bir grup oluşturacaktır. Gruplanmış sorgular otomatik olarak bu gruba bağlanır. Grup için yapılan güncellemeler, otomatik olarak onun sorgularına uygulanır. Bir gruba eklenen bir istek, görüntüleme modunda açıldığında o gruptan silinebilir. Bunu yapmak için araç çubuğundaki Eylemler menüsünü açmanız ve “Grubu Çöz” seçeneğini seçmeniz gerekir.

Başlatıcı

Başlatıcı alanında, talebi gönderen kişi seçilir. Lütfen dikkat: Bu alanın değeri, sorguya uygulanan Hizmet Düzeyi sözleşmesi (SLA) üzerinde hiçbir etkiye sahip değildir. Etki, İçin Talep edildi alanının değeridir.

Başlatılan (tarih)

Başlatılan (tarih) alanında, isteğin oluşturulduğu tarih ve saat görüntülenir.İstenen kişi alanında, istek oluşturulan kişi seçilir. Bu alana otomatik olarak Başlatan alanından bir değer eklenir, ancak istek başka bir kişi için gönderiliyorsa, İstenen kişi alanının değeri istenen kişi seçilerek değiştirilebilir. Lütfen dikkat edin: İsteğe, bu alanda seçilen kişiye uygulanacak olan ilgili hizmet seviyesi anlaşması (SLA) uygulanır. Buna karşılık, Başlatan alanında bir kişinin seçilmesi, isteğe uygulanacak SLA'yı hiçbir şekilde etkilemez.

Sorun

Görev alanı, istek bir görev tarafından otomatik olarak oluşturulmuşsa kullanılabilir. Bu alan, isteğin oluşturulmasına neden olan görevi içerir.

Kategori

Kategori alanında isteğin kategorisi seçilir.

Etki

Etki alanında, hizmet örneği üzerindeki etki düzeyi seçilir. Bu alan, talep kategorisi “Olay” ise görünür hale gelir. Diğer tüm talep kategorileri için, Etki alanındaki değer otomatik olarak “Hayır” olarak ayarlanır, çünkü bu kategoriler hizmet çalışmasında sorun giderme taleplerine (çalışma bozulması) uygulanmaz. Hizmet örneğinin bozulmasının (bozulmasının), hizmet örneğinin kullanımı etkilenmese bile, bazı birincil olmayan işlevlerinin çalışmadığı, hizmet örneğinin yanıt süresinin yavaşladığı veya hizmetin yedek yeteneklerinin kullanılamadığı (örneğin sunucu arızalandığında) anlamına geldiğini unutmayın. Hizmetin bir örneği, temel işlevselliğinin herhangi bir kısmı çalışmıyorsa çalışmıyor veya kullanılamıyor.kullanılamıyor.

Hizmetin örneği

Hizmet Örneği alanında, isteğin oluşturulduğu olaya neden olan hizmet örneği seçilir (örneğin, değişiklikler veya bilgiler istenir). Bu alan, talep kategorisi “Olay”, “RFC” veya “RFI” ise kullanılabilir.

Hizmet sağlayıcı

Hizmet sağlayıcısı alanında, kuruluş otomatik olarak, örneğinin ilişkili olduğu hizmet kaydının “Hizmet sağlayıcısı” alanından seçilir.

Şablon

Şablon alanı, söz konusu sorguya uygulanan sorgu şablonunu görüntüler. İstek oluşturulduktan ve kaydedildikten sonra (değer içeriyorsa) alanı görüntüleyebilir, isteği yeniden açtıktan sonra düzenleyebilir (istekte belirtilen hizmet için bir istek şablonu varsa).

Konfigürasyon Birimleri (Ke'ler)

Yapılandırma Birimleri (KE) alanında, isteğin oluşturulduğu olaya neden olan yapılandırma birimleri (KE) seçilir (örneğin, değişiklikler veya bilgiler istenir). Olaylar için, en az bir KE seçilmesi gerekir; eğer onlara “Tamamlandı” statüsü atanırsa ve seçilen hizmet örneği bir veya daha fazla KE ile ilişkiliyse. KE’ler kaydedilmemişse, bu alan gizlenirİlgili alanının yardımıyla (varsayılan olarak iş süreci kapsamında ayarlanmıştır), bir isteği sorun, iş süreci veya proje ile ilişkilendirebilirsiniz. Bu bağlantılar birbirini dışlayan niteliktedir, yani bir talep bir sorunla ilişkilendirilmişse ve onun bir iş süreciyle ilişkilendirilmesi gerekiyorsa, öncelikle sorunla olan bağlantısının kaldırılması gerekir. Tamamlanmış bir sorunu, iş akışını veya projeyi seçmek için, bu sorunun, iş akışının veya projenin numarasını (yani ID’sini) belirtin.

İş akışı şablonu

İş akışı şablonu alanında, bu talebe uygulanan talep şablonuyla ilişkili iş akışı şablonu görüntülenir. Bu alan, yalnızca iş akışı şablonuyla ilişkili talep şablonu uygulandıktan sonra görünür hale gelir.

Atama

Komut

Takım alanında, sorguya atanacak takım seçilir. Eğer hizmet örneği, sorguda Hizmet örneği alanında manuel olarak seçildiyse veya hizmet örneği hizmet hiyerarşisi tarayıcısından uygulanıyorsa, bu alanda otomatik olarak bu hizmet örneğinin destek komutu ayarlanır.

Katılımcı

Katılımcı alanında, isteğin atanacağı kişi seçilir.

Planlanan çabalar

Planlanan çabalar alanında, isteğin tamamlanması için gereken çabalar değerlendirilir.

Satıcı

Sağlayıcı alanında, talebin yürütülmesine yardımcı olan sağlayıcı kuruluş seçilir. Harici bir hizmet sağlayıcı kuruluş tarafından sağlanan bir hizmet örneği seçilirse, sağlayıcı kuruluş bu alana otomatik olarak kurulur.

Tedarikçi talep kimliği

'Satıcı istek kimliği' alanına, talebin satıcı kuruluşuna kaydedildiği tanımlayıcı girilir. Sağlayıcı bir istek bağlantısı sağladıysa, bu alana URL'sini girin.

Tepki süresi

Tepki Süresi alanı, mevcut komutun sorguya ne zaman yanıt vermesi gerektiğini belirtmek için otomatik olarak bir değer ayarlar. Bu alanda görüntülenen hedef, sorguyla ilgili olan ve mevcut atanmış ekibin sorumlu olduğu etkilenen tüm SLA'lar içinde en önemli yanıt süresidir.

Karar zamanı

Karar Zamanı alanı, geçerli komutun sorguyu ne zaman tamamlaması gerektiğini belirtmek için otomatik olarak bir değer ayarlar. Bu alanda görüntülenen hedef, sorguyla ilgili olan ve mevcut atanmış ekibin sorumlu olduğu etkilenen tüm SLA'lar içinde en önemli karar zamanıdır.

İstenen tamamlanma tarihi

İstenilen tamamlanma tarihi alanına, istekin tamamlanması için tarih ve saat üzerinde anlaşmaya varılmışsa değeri manuel olarak girebilirsiniz. İstenen bitiş tarihi alanı, istenen bitiş tarihi etkilenen SLA'nın çözüm süresinden daha geç ise, istekle ilgili etkilenen herhangi bir SLA'nın hesaplanan çözüm süresini otomatik olarak yeniden yazar. Varsayılan olarak, Başlatıcı alanında seçilen kişi, ‘İstenen son tarih’ alanındaki değer ayarlandığında, güncellendiğinde veya silindiğinde e-posta şablonu (posta) temelinde oluşturulan İstek için belirlenen istenen son tarih bildirimini alır.ldirimini alır.

Durum

Durum alanında isteğin güncel durumu seçilir.

Aşağıdaki seçenekler mevcuttur:

• Reddedildi – talebin başka bir ekibe veya ekipteki başka bir katılımcıya yeniden atanması gerektiğine karar verildi, neden Yorumlar alanında belirtilmektedir.
• Atandı – talep, tamamlanması içinKabul edildi – talebin yerine getirilmesine ilişkin sorumluluk belirli bir ekip üyesi tarafından üstlenildi. Bu kişi en kısa sürede talep üzerinde çalışmaya başlayacaktır.
• Süreçte – istek, işleme alınma sürecindedir. İstek bu durumu aldığında, kendisine bir yanıt verildiği kabul... – istek üzerinde çalışma durduruldu. Sebep, Yorumlar alanında belirtilir.
• Müşteriden eylem bekleniyor – destek organizasyonu müşteriden eylem beklediği için talep üzerinde çalışma askıyaTalep bu durumdayken, mevcut atanan ekibin tepki süresi ve karar süresi hedefleri dikkate alınmaz.
• Rezervasyon bekleniyor – bir yapılandırma birimi (KU) için rezervasyon talebi oluşturuldu. Talep, rezervasyonun sona ermesiyle veya iptal edilmesiyle otomatik olarak sonuçlanacaktırİş sürecinin beklenmesi** – isteğin tamamlanması iş sürecinin uygulanmasına bağlıdır. İş sürecinin uygulanmasından değişiklik veya sürüm yönetimi sorumludurProjenin uygulanmasından proje yönetimi sorumlu oldu.
• Tamamlandı – Tamamlanma nedeni alanında seçilen nedenden dolayı istek üzerindeki çalışma tamamlandı. İsteğin tamamlanmasına ilişkin ayrıntılar Yorumlar alanında belirtilirBu seçenek, istek gerçekten beklemedeyse kullanılabilir.Beklemede olarak değiştirildi alanında, isteğin durumunun “Beklemede... olarak değiştirilmesi gereken tarih ve saat belirtilir.” “Belirlendi”. Bu alan, Durum alanında “Askıya alındı...” değeri ayarlanmışsa kullanılabilir.

Ürün backlog’u

Ürün Backlog alanında, bu isteğin ait olduğu ürün backlog’u belirtilir. Bu alan, Durum alanında “Backlog’da” değeri ayarlanmışsa kullanılabilir.

Puanlama

Değerlendirme alanı aracılığıyla, geliştiricilerden oluşan ekip veya Scrum ekibi tarafından belirlenen bir ölçeğe göre, bu isteğin gerçekleştirilme karmaşıklığı değerlendirilir. Bu alan, Durum alanında “Backlog’da” değeri ayarlanmışsa kullanılabilir.

Tamamlanma nedeni

Tamamlanma nedeni alanında, isteğin tamamlandıktan sonra tamamlanmasına ilişkin uygun neden belirtilir.Tamamlandı alanında, “Tamamlandı” durumuyla birlikte isteğin kaydedildiği tarih ve saat otomatik olarak ayarlanır.başlangıcı

Duraklamanın başlangıcı alanında, hizmetin erişilemez hale geldiği (çalışmasının durduğu) gerçek tarih ve saat belirtilir. Bu alan, Etkisi alanında “En yüksek” değeri ayarlanmışsa kullanılabilir.

Duraklamanın sonu

Duraklamanın sonu alanında, hizmetin tekrar kullanılabilir hale geldiği gerçek tarih ve saat belirtilir. Bu alan, Etki alanında “En yüksek” değeri ayarlanmışsa kullanılabilir.

Önemli bir olayın durumu

Önemli olay durumu alanında, önemli olayların yönetimi sürecinde talebin mevcut durumu seçilir. Bu alan, Eylemler menüsündeki seçeneklerden biri kullanılarak en yüksek etkiye sahip talep önerilirse veya önemli bir olay olarak kabul edilirse kullanılabilir hale gelir: ‘Önemli bir olay olarak öner’ veya ‘Önemli bir olay olarak kabul et’. ‘Önemli olay olarak öner’ seçeneği, aşağıdakilere tabi olarak tüm profesyoneller tarafından kullanılabilir: ilk destek hattı sözleşmesi (FLSA)'de, eylemini RR Tech Service Management sisteminin talebe erişimi olan alanlarından birine genişleten Önemli Olay Yöneticileri'ni(ler) seçmiştir. ‘Önemli bir olay olarak kabul et’ seçeneği yalnızca, RR Tech Service Management sisteminin ilk destek hattı anlaşmasında (FLSA) önemli olaylar yöneticileri tarafından seçilen uzmanlar için mevcuttur ve bu seçenek, talebe erişimi olan sistem alanlarından birinde geçerlidir. Aşağıdaki durum seçenekleri mevcuttur: Önerildi – uzman, talebin önemli bir olay olarak değerlendirilmesi gerektiğini belirtti. Reddedildi – talebin önemli bir olay olarak değerlendirilmesi önerisi, önemli olaylar yöneticisi tarafından reddedildi. Kabul Edildi – önemli olayların yöneticisi, talebin önemli bir olay olarak değerlendirilmesi teklifini kabul etti. Çözüldü – önemli olayların yöneticisi, önemli olayı çözülmüş olarak işaretledi. İptal edildi - Önemli olay yöneticisi, bu talep için önemli olay yönetimi sürecinin tamamlanmasına gerek olmadığını belirtti.

Agile tahta

Çevik tahta alanını kullanarak isteği başka bir çevik\tahta konumuna taşıyabilirsiniz. Bu alan boşsa gizlidir. İstekler, Eylemler menüsündeki ‘Çevik-panoya ekle’ seçeneği aracılığıyla çevik-panoya yerleştirilebilirmli olay yönetimi sürecinin tamamlanmasına gerek olmadığını belirtti.

Agile tahta

Çevik tahta alanını kullanarak isteği başka bir çevik\tahta konumuna taşıyabilirsiniz. Bu alan boşsa gizlidir. İstekler, Eylemler menüsündeki ‘Çevik-panoya ekle’ seçeneği aracılığıyla çevik-panoya yerleştirilebilir.

Sütun

Sütun alanını kullanarak, isteği `Çevik tahta' alanında seçilen agile-panonun başka bir sütuna taşıyabilirsiniz. Çevik tahta alanı boşsa bu alan gizlenir.

Harcanan zaman

'Harcanan Zaman' alanına, üzerinde çalışmaya başladığından veya bu istek için zaten herhangi bir süre eklenmişse, sorguya harcanan sürenin son eklendiğinden itibaren sorgunun yürütülmesine harcanan süre girilir.

Çaba sınıfı

Çaba Sınıfı alanında, harcanan zamanın kaydedildiği çabayı en iyi şekilde temsil eden çaba sınıfı seçilir. Bu alan, Harcanan Zaman alanına bir değer girildikten sonra ve yalnızca harcanan zamanı belirten kişi, zaman izlemenin etkinleştirildiği ve iki veya daha fazla çaba sınıfıyla bağlantıları olan zaman çizelgesi ayarları kullanan bir kuruluşa aitse kullanılabilir hale gelir.

Gruplandırılmış sorgular

Gruplandırılmış sorgular alanında, birlikte gruplandırılmış sorgular listelenir. Bir grubu değiştirdiğinizde, içindeki sorgular otomatik olarak güncellenir.

Talimatlar

Talimatlar alanında, son kez sorguya uygulanan sorgu şablonunun “Talimatlar” alanından gelen bilgiler görüntülenir. Talimatları yalnızca denetçi, uzman veya uzay yöneticisi rolüne sahip kişiler ilgili şablon alanının talimatlarını görebilir.

Yorumlar

Yorumlar

Yorumlar alanı, sorguya eklenen tüm yorumları listeler. Dahili yorumlar, yalnızca dahili yorumların eklendiği alanda denetçi, uzman veya yönetici rolü olan kişiler tarafından görülebilir. Bu alan, her yorum için onu oluşturan kişinin adını ve oluşturulduğu zamanı gösterir.

Yorum

Yorum alanına, isteğin gerçekleştirilmesi için faydalı olabilecek herhangi bir ek bilgi eklenir. Bu, ayrıca son kayıttan bu yana gerçekleştirilen eylemlerin kısa bir özeti de olabilir. Örneğin, olaylar için, başlatıcının daha önce hizmeti kullanıp kullanmadığını ve olayla ilk kez ne zaman karşılaştığını belirtebilirsiniz. Eğer bir hata mesajı varsa, bu alana bu mesajın tam metnini girebilirsiniz, hatta isteğe onunla ilgili bir ekran görüntüsü eklenmiş olsa bile, bu, gelecekte hata mesajına göre arama yaparken bu isteği bulmanızı sağlayacaktır. Bu alanda temel metin biçimlendirmesi kullanılabilir.

Ekler

Bu, bir isteğe ek eklemek için kullanılan bir bağlantıdır. Birden fazla ek ekleyebilirsiniz. Her bir ekin maksimum boyutu 2 GB'dir.

Dahili yorum

İç yorum alanında, yalnızca iç yorum ekleyen kişinin ait olduğu alanda denetçi, uzman veya yönetici rolüne sahip kişiler tarafından görülebilen bilgiler belirtilir. Eğer iç yorum destek alanı ile ilgili ise, o zaman destek alanının başka bir alanında uzman rolüne sahip kişiler tarafından da görülebilir; ancak onların ana alanı, iç yorumun ait olduğu destek alanıyla aynı olmalıdır. Ancak, dahili yorum, alan ayarlarında 'Sıkı Gizlilik' seçeneğinin etkinleştirildiği bir alanla ilgiliyse, yalnızca o alanın uzmanları (talebin atandığı ekibin üyeleri olmaları koşuluyla), denetçiler ve alanın yöneticileri, sıkı gizliliğe sahip dahili yorumu görecektir. Bu alanda temel metin biçimlendirmesi kullanılabilir.

Ekler

`Ekler (ek ekle)' alanı, sorguya ek eklemek için kullanılan bağlantıdır. Birkaç ek ekleyebilirsiniz. Her ekin maksimum boyutu 2 gb'dir.

Etkilenen SLA'lar

Etkilenen SLA alanında, etkilenen SLA için otomatik olarak oluşturulan kayıtlar listelenir; bu, istek tarafından etkilenen SLA'ların takip edilmesi için gereklidir. Genellikle bu alanda yalnızca seçilen hizmet örneği için geçerli olan SLA’lar listelenir. Ancak, hizmet hiyerarşisinde belirtilen etki ilişkilerine bağlı olarak, Etki alanı “Yüksek” veya “En Yüksek” olarak ayarlanmışsa, seçilen hizmet örneğinin üst örnekleri için tüm SLA'lar etkilenebilir.

Zaman kaydı kayıtları

Zaman kaydı kayıtları

Çalışma süresi kayıtları alanında, kuruluşunuzun alanının, Harcanan süre alanında herhangi bir değerle kaydedildikten sonra oluşturulan tüm çalışma süresi kayıtları listelenir. Çalışma süresi kayıtları kişilere göre gruplandırılmıştır.

Agile-pano

Sütunlar

Sütunlar alanında, isteğin yerleştirildiği agile-pano sütunları belirtilmektedir. Sütunlar

Sütunlar alanında, isteğin yerleştirildiği agile-pano sütunları belirtilmektedir.