Sorgu şablonu alanları
Aşağıda istek şablonu formunun alanları listelenmiştir ve aşağıdakiler için öneriler verilmiştir: her birinin kullanımına.
Tema
Konu alanına, bu şablona dayalı olarak oluşturulduğunda yeni talebin Konu alanına kopyalanan kısa bir açıklama girilir.
Devre Dışı bırakıldı
İstek şablonunun artık uygulanması gerekmiyorsa Devre Dışı onay kutusu işaretlenir.
Konuyu isteklere kopyala
Konuyu İsteklere Kopyala onay kutusu, bu isteğin Konu alanının boş olması koşuluyla, bu şablonu uygularken istek şablonunun konusu isteğin konusu olacaksa ayarlanır.
Hizmet
Hizmet alanında, istek şablonunun oluşturulduğu hizmet seçilir.
Servis Sağlayıcı
Hizmet Sağlayıcı alanında, yukarıda seçilen hizmetin Hizmet Sağlayıcı alanında belirtilen kuruluş otomatik olarak ayarlanır.
Son Kullanıcılar
Son Kullanıcılar onay kutusu, bireylerin bu şablona dayalı olarak self servis portalında yeni bir talepte bulunmalarını sağlar.
Uzmanlar
Uzmanlar onay kutusu, istek şablonunu yeni ve mevcut isteklere uygulamak için Service Desk consoles ve hizmet hiyerarşisi tarayıcısı ("SHB") içinde kullanılabilir hale getirmenize olanak tanır. Önemli: Son Kullanıcılar ve `Uzmanlar' onay kutuları işaretlenmediyse, istek şablonu yalnızca REST API aracılığıyla kullanılabilir ve yalnızca şablonun oluşturulduğu alanda veya etkin hizmet düzeyi sözleşmesi (SLA) içinde uzman rolü olan kişi.
Anahtar kelimeler
Anahtar Kelimeler alanına hizmet başlığında, konusunda, kayıt ipuçlarında veya yorumlarda kullanılmayan kelimeler eklenir. Bu anahtar kelimeler için bu şablonu arayabilir ve bulabilirsiniz.
Kayıt ipuçları
Kayıt ipuçları alanına, şablon yeni veya mevcut bir talebe uygulandıktan sonra görüntülenen bilgiler girilir. Bu alan genellikle şablona dayalı bir sorgunun kaydının nasıl tamamlanacağına ilişkin adım adım talimatlar sağlar. İstek kaydedildikten sonra kayıt ipuçları görüntülenmez. Bu alanda temel metin biçimlendirmesi kullanılabilir.
Talimat
Talimat alanına, şablona dayalı sorgularla çalışacak kişiler için bir talimat girilir. Bu talimatlar sorgularda görünür kalır ve görünürlük, sorgu modelinin atıfta bulunduğu alanda denetçi, uzman veya alan yöneticisi rolüne sahip kişilerle sınırlıdır. Bu alanda temel metin biçimlendirme kullanmak mümkündür.
Yorum
Yorum alanına, şablona uygulandığında isteğin Yorum alanına kopyalanan bilgiler girilir. Bu alanda temel metin biçimlendirme kullanmak mümkündür.
UI uzantısı
UI Uzantısı alanında, şablona uygulandığında isteğe eklenen UI uzantısı seçilir.
Kategori
Kategori alanında, şablonun uygulandığı sorgularda Kategori alanına kopyalanacak kategori seçilir.
Etki
Etki alanında, şablona uygulandığında sorgunun Etki alanına kopyalanan etki düzeyi seçilir. Hizmet örneği üzerindeki etkiden bahsediyoruz. Hizmet örneğinin bozulması (bozulma), hizmet örneğinin kullanımı etkilenmese bile, bazı birincil olmayan işlevlerinin çalışmadığı, hizmet örneğinin yanıt süresinin yavaşladığı veya hizmetin yedek yeteneklerinin kullanılamadığı (örneğin sunucu arızalandığında) anlamına gelir. Hizmet örneği, temel işlevselliğinin herhangi bir kısmı çalışmıyorsa çalışmıyor veya kullanılamıyor.
Yapılandırma birimi (KE)
Konfigürasyon Birimi (KE) alanında seçilir ve buna bir şablon uygulandığında istekte `Konfigürasyon Birimi (KE)' alanına kopyalanır. Ke'ler kayıtlı değilse, bu alan gizli kalır.
Self servis portalında varlık seçimi
Self servis portalında varlığın seçilmesi onay kutusu, kullanıcının self servis portalında bir talep şablonu seçtikten sonra Varlık alanına bir KE ayarlayabilmesi için ayarlanır. Self servis portalından istek gönderen kişi, yalnızca SLA kapsamında kendi için istekte bulunulan kişiye etki eden hizmetin bir parçası olan KEs'i seçebilir. Eğer bir hizmet örneği zaten belirtilmişse, o zaman sadece bu hizmet örneği için KE seçebilirsiniz. Varlık alanında seçilebilecek Ke'ler ayrıca herhangi bir kişiye bağlı olmayan ke'ler ve talebin sunulduğu kişinin kullanıcı olarak bağlı olduğu ke'lerle sınırlıdır.
Rezervasyon önerileri
Rezervasyon kategorisi seçildiğinde Rezervasyon Teklifleri alanına erişilebilir. Bu alan aracılığıyla, bir veya daha fazla rezervasyon teklifi istek şablonuna bağlanır. Talep şablonu, seçilen rezervasyon tekliflerinden biriyle ilişkili hizmetin bir örneği için Sla'ya tabi olan kişiler için kullanılabilir (kişilerin bunlara erişimi olması şartıyla).
İş akışı şablonu
İş akışı şablonu alanı kullanılarak iş akışı şablonu ile sorgu şablonu ilişkilendirilebilir. Bir iş süreci şablonuyla ilişkili bir şablon bir talebe uygulandıktan sonra, böyle bir iş süreci şablonu yeni bir iş süreci oluşturmak için kullanılır. Yeni iş süreci otomatik olarak taleple ilişkilendirilir. Bu alan, hizmet bir istek şablonuyla ilişkilendirilmişse ve onun için Gerekçe ve Tip alanlarında değerler içeren en az bir iş süreci şablonu varsa kullanılabilir. Hizmet bir istek şablonuyla ilişkiliyse ve Gerekçe ve Tür alanlarındaki değerlere sahip hizmetle ilgili olmayan en az bir iş akışı şablonu varsa da alana erişilebilir.
Atama
Komut
Komut alanında, şablona uygulandığında istekte Komut alanına kopyalanan komut seçilir.
Katılımcı
Sahada `Katılımcı', şablona uygulandığında istekte Katılımcı alanına kopyalanan kişi seçilir.
Kendine atama
Kendinize Atayın onay kutusu, şablonu uygularken isteğinizdeki Katılımcı alanından şablonu uygulayan kişiyi seçmenize olanak tanır.
Satıcı
Tedarikçi alanında, şablona uygulandığında istekte Tedarikçi alanına kopyalanan kuruluş-sağlayıcı seçilir. Bu alanı yalnızca şablona dayalı istekler henüz RR Tech Service Management sisteminde güven ilişkisi kurulmamış bir kuruluşa atanmışsa kullanın.
Planlanan çabalar
Planlanan Çaba alanı, sorguyu tamamlamak için gereken planlanan süreyi gösterir.
İş akışı yöneticisi
İş akışı Yöneticisi alanında, şablona uygulandığında istekte Katılımcı alanına kopyalanan iş akışı yöneticisi seçilir. İş akışı Yöneticisi alanı doldurulmamışsa, istek şablonuyla ilişkili hizmetin değişiklik yöneticisi seçilir. Aynı kişi, şablona uygulandığında isteği kaydettikten sonra, istek şablonuyla ilişkili iş akışı şablonundan oluşturulan yeni iş akışının yöneticisi olarak seçilir. Bu alan yalnızca Durum alanının iş akışı Bekleniyor olarak ayarlanması durumunda kullanılabilir.
İstenen süre
İstenen tamamlanma tarihi
'İstenen son tarih' alanına, bu modele dayalı sorguların yürütüleceği saat ve dakika sayısı girilir.
Destek saatleri
Destek Saatleri alanında, bu şablona dayalı sorgular için istenen tamamlanma tarihini hesaplamak için kullanılan takvim seçilir.
Saat dilimi
Saat Dilimi alanında, seçilen destek saatlerine uygulanacak saat dilimi seçilir.
Acil olarak işaretlemek
'Acil Olarak İşaretle' onay kutusu, bu şablona dayalı olarak oluşturulan isteği acil olarak işaretler.
Statü
Durum alanında, şablona uygulandığında isteğin Durum alanına kopyalanan durum seçilir. Lütfen dikkat: “İş akışı Bekleniyor" durumu, yalnızca seçilen hizmet için bir veya daha fazla iş akışı şablonu mevcutsa ayarlanabilir.
Tamamlanma nedeni
Tamamlanma Nedeni alanında, şablona uygulandığında isteğin Tamamlanma Nedeni alanına kopyalanan tamamlanma nedeni seçilir.
Varsayılan çaba sınıfı
Varsayılan Çaba Sınıfı alanında, istek şablonunun alanında veya baş alanında bulunan çaba sınıflarından birini seçersiniz. İstek şablonunda varsayılan bir çaba sınıfı seçilmişse, bu, şablona uygulandığında isteğin Çaba Sınıfı alanına kopyalanır, ancak isteği kaydeden veya güncelleyen kişinin bu çaba sınıfını içeren zaman çizelgesi ayarları kullanan bir kuruluşa ait olması koşuluyla.