Hizmet alanları

Hizmet formunun alanları aşağıda listelenmiştir ve aşağıdakiler için yönergeler verilmiştir her birinin kullanımına.

Görüntü

'Resim' alanına hizmetin bir resmi veya logosu eklenir. Büyütmek veya değiştirmek için resme tıklayın.

Ad

Ad alanına hizmetin adı girilir. Bu alana ana uygulamasının adını (parantez içinde) ekleyebilirsiniz. Örnekler: Kurumsal Kaynak Planlaması (SAP); E-posta (e-posta).

Devre Dışı bırakıldı

Hizmet artık diğer kayıtlarla ilişkilendirilemiyorsa Devre Dışı Bırak onay kutusu işaretlenir.

Kategori

Kategori alanında, söz konusu hizmetin ait olduğu hizmet kategorisi görüntülenir.

Anahtar kelimeler

Anahtar Kelimeler alanına, hizmetin başlığında veya açıklamasında kullanılmayan kelimeler eklenir. Kullanıcılar bu anahtar kelimeleri arayarak hizmeti bulabilecekler.

Açıklama

Açıklama alanına, hizmetin ana işlevselliğinin üst düzey bir açıklaması girilir. Örnek: "Kurumsal Kaynak Planlama (SAP)" hizmeti, tüm muhasebe, üretim, personel ve varlık yönetimi, bütçeleme ve yönetim raporlama işlemlerini kaydetme imkanı sağlar. Bu alanda temel metin biçimlendirme kullanmak mümkündür.

Servis Sağlayıcı

Hizmet Sağlayıcı alanında hizmeti sağlayan kuruluş seçilir.

Anket

Anket alanı aracılığıyla hizmet, kullanıcıların bu hizmeti değerlendirmesine olanak tanıyan anket ile iletişim kurar.

Görevler

Birinci hat takımı

Birinci Satır komutu alanında, hizmete kaydolurken varsayılan olarak yeni hizmet örneğindeki Birinci Satır Komutu alanında seçilecek olan komut seçilir. Hizmet örneği için ilk satır komutu belirtilmişse, söz konusu örnekle ilişkilendirilen ve self servis portalı kullanılarak gönderilen veya API istekleri aracılığıyla oluşturulan istekler, e-posta API'si veya API olayları, bu ekibe otomatik olarak atanacaktır.

Destek ekibi

Destek Ekibi alanında, yeni bir hizmet örneği kaydedildiğinde varsayılan olarak Destek Ekibi alanında seçili olacak ekip seçilir. Benzer şekilde, bu komut sorunlar alanında, hizmet bir sorunla ilişkilendirildiğinde seçilecektir.

Hizmet sahibi

Hizmet sahibi alanında, kişi, bu hizmet için SLA'da belirtilen hizmet seviyesi hedef göstergelerinin karşılanmasından sorumlu olarak seçilir.

Sürüm yöneticisi

Yayın yöneticisi alanında, hizmetin yayınlarının yönetiminden sorumlu kişi seçilir.

Değişiklik Hizmet

Değişiklik Hizmet iş süreci şablonlarını istek şablonlarıyla ilişkilendirmek için bir değişiklik yöneticisi belirtilmelidir.

Bilgi yöneticisi

Bilgi Yöneticisi alanında, hizmet için Bilgi Tabanının (BZ) makalelerinden sorumlu kişi seçilir.

Sorun Yöneticisi

Sorun Yöneticisi alanında, hizmetin işleyişini etkileyen sorunların çözümünden sorumlu kişi seçilir.

Erişilebilirlik yönetimi

Erişilebilirlik Yönetimi alanında, ilgili etkin Sla'larda belirtilen hizmet kullanılabilirliği hedeflerinin karşılanmasını sağlamaktan sorumlu kişi seçilir.

Kapasite Yöneticisi

Kapasite Yöneticisi alanında, kapasite eksikliğinin neden olduğu olaylardan hizmetin zarar görmemesini sağlamaktan sorumlu kişi seçilir.

Sürekli çalışan yönetici

Sürekli çalışan yönetici alanında, ilgili SLA’lerde sürekli çalışma gerekliliği belirtilmişse, hizmetin örneğinin kesintisiz çalışmasını sağlamaktan sorumlu kişi seçilir.

Riskler

Riskler

Riskler alanında, bu hizmet için tespit edilen riskler listelenmiştir.

İlişkiler

Hizmet teklifleri

Hizmet teklifleri`, bu hizmet için hazırlanan veya halihazırda hazırlanmış hizmet teklifleri olarak listelenmiştir.

Hizmet örnekleri

Hizmet Örnekleri alanında, hizmetin çalışmasını sağlayan şu anda yapılandırılan veya önceden yapılandırılmış hizmet örnekleri listelenir.

Hizmet Düzeyi Sözleşmeleri (SLA'lar)

Hizmet Düzeyi Sözleşmeleri (SLA'lar) alanında, bu hizmetin müşterileri için kurulmuş veya halihazırda kurulmuş olan SLA'lar listelenir. bu hizmetin müşterileri için kurulmuş veya halihazırda kurulmuş olan SLA'lar listelenir.