Hizmet örneğinin (bileşeninin) alanları

Hizmet örneğinin (bileşeninin) form alanları aşağıda listelenmiştir ve aşağıdakiler için yönergeler verilmiştir: her birinin kullanımına.

Ad

Ad alanına hizmet örneğinin adı girilir. Kurumsal Kaynak Planlaması (SAP) hizmeti için örnek örnek adı: Kurumsal Kaynak Planlaması (SAP) - Üretim. E-posta hizmeti için örnek: E-posta (Değişim), Moskova.

Statü

Durum alanı, hizmet örneğinin mevcut durumunu gösterir. Aşağıdaki seçenekler mevcuttur: Hazırlık aşamasında - Hizmetin bir kopyası henüz üretime girmemiş veya geçici olarak üretimden çekilmemiştir. Üretimde - Hizmetin bir kopyası müşteriler tarafından kullanılmaktadır. Durdurulan – Hizmetin bir kopyası artık hiçbir müşteri tarafından kullanılmamaktadır ve üretime geri dönmesi beklenmemektedir.

Hizmet

Hizmet alanında, işlevselliği bu örnek tarafından sağlanan hizmet seçilir.

Servis Sağlayıcı

Hizmet Sağlayıcı alanında, ilgili hizmetin Hizmet Sağlayıcı alanında seçilen kuruluş otomatik olarak ayarlanır.

Birinci hat takımı

'Birinci satır takımı' alanında, alanına kopyalanan takım seçilir İstek deki komutu şu durumlarda: talep self servis portalından gönderilmiş ve hizmet örneğiyle ilişkilendirilmiştir; hizmet örneğinin ait olduğu alanda uzman rolü olmayan hizmet örneğiyle ilişkili kişi vardır; istek API istekleri kullanılarak oluşturuldu, e-posta API'si veya API olayları ve bu istek bir hizmet örneğiyle ilgilidir. Bu alana, bağlantılı hizmetin İlk satır komutu alanındaki bir komut otomatik olarak kopyalanır. Hizmet örneği için destek, bağlantılı hizmette belirtilenden farklı bir komut tarafından sağlanıyorsa (örneğin, desteklenen ekipmanın fiziksel konumuyla bağlantılı olarak) manuel olarak başka bir komut seçebilirsiniz.

Destek ekibi

Sahada Destek komutu istekte `Hizmet Örneği' alanında manuel olarak bir değer seçildiğinde veya hizmet hiyerarşisi tarayıcısı'ndan bir hizmet örneği uygulandığında istekte kopyalanan komut seçilir. İlgili hizmetin Destek Ekibi alanındaki ekip bu alana otomatik olarak kopyalanır. Hizmet örneği için destek, bağlantılı hizmette belirtilenden farklı bir komut tarafından sağlanıyorsa (örneğin, desteklenen ekipmanın fiziksel konumuyla bağlantılı olarak) manuel olarak başka bir komut seçebilirsiniz.

Bakım penceresi

Hizmet Penceresi alanında, hizmetin belirli bir örneğini etkileyen iş akışı uygulama görevlerinin gerçekleştirilmesine izin verilen süreyi tanımlayan takvim seçilir. Aksi takdirde bir uyarı görüntülenir.

Notlar

Hizmet örneğiyle ilgili ek yararlı bilgiler Notlar alanına eklenir. Bu alanda temel metin biçimlendirme kullanmak mümkündür.

Mevduatlar

`Ekler (ek ekle)' alanı, hizmet örneğine ek ekleyebileceğiniz bir bağlantıdır. Birkaç ek ekleyebilirsiniz.

Konfigürasyon Birimleri (Ke'ler)

Hizmet örneğinin bir parçası olan tüm Yapılandırma birimleri (KE) Yapılandırma Birimleri (KE) alanını kullanarak ilişkilendirebilirsiniz. Ke'ler, hizmetin alt örnekleriyle birlikte hizmet örneğinin işlevselliğini sağlar. Herhangi bir KE kaydedilmedikçe alan gizli kalır.

Hizmetin ana örnekleri

Hizmetin Üst Örnekleri alanı, söz konusu örneği kullanan ve etkin SLA ile ilişkili hizmetin tüm örneklerini listeler.

Hizmetin alt örnekleri

Hizmetin Alt Örnekleri alanı, bu örneği kullanan ve etkin SLA ile ilişkili hizmetin tüm örneklerini listeler. Hizmetin alt örnekleri, yapılandırma birimleriyle (ke'ler) birlikte, bu hizmet örneğinin hizmetin işlevselliğini sağlayabilmesini sağlar.

Hizmet Düzeyi Sözleşmeleri (SLA'lar)

Hizmet Düzeyi Sözleşmeleri (SLA'lar) alanında, hizmetin bu örneğini kullanan müşteriler için belirlenen Hizmet Düzeyi Sözleşmeleri (SLA'lar) listelenir.

Tarih

Talepler

İstekler alanı, hizmetin bu örneğinin ilişkili olduğu tüm istekleri listeler.

Sorunlar

Sahada `Sorunlar' hizmetin belirli bir örneğinin ilişkili olduğu tüm sorunlar listelenir.

Sorunlar

Görevler alanı, hizmetin belirli bir örneğinin ilişkili olduğu tüm görevleri listeler.