Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA) Alanları

Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA) formunun alanları aşağıda listelenmiştir ve aşağıdakilere ilişkin yönergeler verilmiştir: her birinin kullanımına.

Ad

Adı alanına, hizmet seviyesi anlaşması (SLA) adı şu sözdiziminde girilir: [Hizmet teklifi] “için” [Müşteri]. Her Hizmet Düzeyi sözleşmesine (SLA) benzersiz bir tanımlayıcı atanırsa, bu tanımlayıcı adın başına eklenebilir. Örnekler: Müşteri için premium seviye - satış ve pazarlama yönetimi; SLA001094 - standart e-posta (email).

Statü

Durum alanı, Hizmet Düzeyi sözleşmesinin (SLA) mevcut durumunu gösterir. Aşağıdaki seçenekler mevcuttur. Hazırlanıyor - sla'daki çalışmalar henüz tamamlanmadı. Aktivasyon için planlandı - Sla'daki çalışmalar tamamlandı. Eylemin başlangıç tarihi geldiğinde otomatik olarak etkinleştirilecektir. Aktif - Kullanıcılar şu anda SLA eyleminin kapsamındadır. Durum kutusundaki değer, Sla'nın başlangıç tarihi geldiğinde otomatik olarak Etkinleştirilmek üzere Planlanandan Etkin'e değişir. Süresi doldu – kullanıcılar artık SLA kapsamındadır. Durum alanındaki değer, Son kullanma tarihi alanında seçilen günün sonunda otomatik olarak “Aktif”ten “Süresi Doldu”ya değişir.

Müşteri

Müşteri alanında, Hizmet Düzeyi sözleşmesini (SLA) ödeyen kuruluş seçilir. Yeni bir SLA kaydedilirken, sla'nın alanı ve baş alanı ile ilgili tüm kuruluşlar ve SLA alanı için güvenilir alanlar ile ilişkili kuruluşlar seçilebilir. Mevcut bir SLA güncellenirse ve bu sla'nın müşterisi olan kuruluş güvenilir alana aitse, bu güvenilir alanın veya baş alanının herhangi bir organizasyonunu seçebilirsiniz.

Müşteri alanı

Müşteri Alanı alanında, sla'nın müşteri hizmet düzeyi yöneticileri tarafından yönetilen bölümlerini güncellemesine izin verilen hizmet düzeyi yöneticileri alanlar belirtilir. Ayrıca, bu alanda, müşterinin uzmanlarının etkilenen SLA’lar bölümünde bu SLA ile ilgili istekleri görmelerine izin verilip verilmediği belirtilmektedir. Bu alan, yeni bir SLA kaydedilmedikçe ve Müşteri alanında seçilen kuruluş doğrudan destek etki alanı alanıyla ilişkilendirilmedikçe gizlenir ve sağlayıcı alanı aynı baş boşluğun destek etki alanı alanıdır ve bu iki destek etki alanı alanı arasında güven ilişkisi ayarlanmadıkça gizlenir. Varsayılan olarak, bu alana doğrudan müşterinin organizasyonunun bağlı olduğu destek alanının adı atanır. Ancak Sla'yı etkileyen isteklerin müşteri kuruluşunun doğrudan ilişkili olduğu destek etki alanı alanının denetçiler, uzmanlar veya yöneticiler tarafından görülmemesi gerekiyorsa, bunun yerine sağlayıcının destek etki alanı alanını seçmelisiniz. Bu alandaki değer, SLA ilk kez kaydedildikten sonra değiştirilemez.

Müşteri temsilcileri

Müşteri Temsilcileri alanında, Hizmet Düzeyi sözleşmesini (SLA) müşteriyi temsil eden kişiler (veya kişiler) seçilir. SLA etkinleştirildiğinde veya süresi dolduğunda, müşteri temsilcilerine e-posta yoluyla bir bildirim gönderilir. Tedarikçi, müşterinin temsilcisi aracılığıyla müşteriye bir onay görevi de atayabilir. Müşteri Temsilcileri alanında müşterinin organizasyonundan bir kişi seçilemiyorsa, tedarikçi kendi organizasyonundan bir kişi seçebilir. Müşteri temsilcileri ayrıca Self Servis portalındaki ‘Tüm Talepler’ bölümüne de erişebilir ve burada müşteri temsilcisi oldukları Sla'larla ilgili tüm talepleri görebilirler.

Servis Sağlayıcı

Hizmet sağlayıcısı alanında, ilgili hizmet teklifiyle ilişkili hizmet kaydında Hizmet sağlayıcısı alanında seçilen kuruluş otomatik olarak ayarlanır.

Hizmet seviyesi yöneticisi

Hizmet Düzeyi Yöneticisi alanında, hizmet sağlayıcı kuruluştan Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA) müşterisi için hizmet düzeyi yöneticisi olarak görev yapan bir kişi seçilir.

Destek alanı

Destek Etki Alanı alanında, Sla'nın kayıtlı olduğu hizmetin Sla'nın kapsadığı kullanıcıya yeni bir istek açıldığında sunulduğu destek etki alanı alanı adı görüntülenir. Bu alan, Müşteri alanında seçilen kuruluşun ana alan veya destek etki alanı alanında kayıtlı olması durumunda görülebilir. Eğer SLA destek etki alanında kaydedilmişse ve müşterinin kaynak organizasyonu aynı üst etki alanının başka bir destek etki alanıyla ilişkiliyse, o zaman bu iki destek etki alanından birini seçebilirsiniz.

Hizmet teklifi

alanındaHizmet teklifi hizmet teklifi olarak seçilir ve bu, uygulanan hizmet seviyesi anlaşması (SLA) için koşulları belirler.

Hizmetin örneği

Hizmet Örneği alanında, hizmeti müşteriye Hizmet Düzeyi sözleşmesini (SLA) sağlamak için kullanılacak hizmet örneği seçilir. Hizmetin yalnızca seçilen hizmet teklifiyle aynı hizmetle ilişkili örneklerini seçebilirsiniz.

Başlangıç tarihi

Başlangıç Tarihi alanı, Hizmet Düzeyi sözleşmesinin (SLA) etkin hale geldiği tarihi (Sla'nın ilk günü) belirtir. Bu tarihe kadar, SLA ile ilgili hizmet teklifinin saat dilimi geçerlidir.

Bildirim tarihi

Bildirim Tarihi alanı, belirtilen süre içinde tamamlanmasını garanti etmek için Hizmet Seviyesi Sözleşmesini (SLA) feshetmek amacıyla tedarikçinin kuruluşuyla iletişime geçebileceğiniz son günü belirtir. Bildirim tarihi alanını boş bırakmanız ve Son kullanma tarihi alanını doldurmanız gerekmektedir, eğer SLA'nın süresi belirli bir tarihte doluyorsa ve sona ermesi için bir bildirim gerekmiyorsa. Eğer SLA'nın sona ermesi için bir bildirim göndermek hâlâ gerekliyse, Son kullanma tarihi alanı boş bırakılmalıdır. Bu tarihe kadar, SLA ile ilişkili hizmetin saat dilimi geçerlidir.

Son kullanma tarihi

Son kullanma tarihi alanına, hizmet seviyesi anlaşması (SLA) geçerli olduğu tarih belirtilir. SLA bu noktaya kadar yenilenmezse, belirtilen günün sonunda süresi dolar ve tamamlandığında SLA için Durum alanının değeri otomatik olarak “Süresi Doldu” olarak değişir. Sla'nın sona ermesi için bir bildirime ihtiyaç duyulursa, `Son Kullanma Tarihi' alanı boş bırakılmalıdır. SLA ile ilişkili hizmetin teklifinin saat dilimi tarihe uygulanır.

Saat dilimi

Saat dilimi alanında, hizmet seviyesi anlaşması (SLA) ile ilişkili olan hizmetin Saat dilimi alanında seçilen saat dilimi otomatik olarak ayarlanır.

Notlar

Notlar alanına, hizmet seviyesi anlaşması (SLA) hakkında faydalı olabilecek herhangi bir ek bilgi eklenir. Bu alanda temel metin biçimlendirmesi kullanılabilir.

Eklenti ekle

Eklenti ekle bağlantısı kullanılarak, hizmet seviyesi anlaşmasına (SLA) bir dosya eklenebilir. SLA'ya birden fazla eklenti eklenebilir.

Faturalar

Faturalar alanında, hizmet seviyesi anlaşmasına (SLA) eklenen tüm faturalar listelenir. Her fatura için bu alanda tarih, numara, açıklama ve tutar belirtilir. Bu SLA kapsamındaki tüm faturaların toplam tutarı ayrı tutarlar olarak gösterilir tutarı ayrı tutarlar olarak gösterilir.

Kapsam

Kapsam alanında, hizmet seviyesi anlaşması (SLA) kapsamındakileri seçmek için koşullar belirtilir.

Müşteri

Müşterinin alanı` otomatik olarak alan müşterinin alanı olarak ayarlanır.

Kuruluşlar

Organizasyonlar alanında, çalışanları ve uzun vadeli yüklenicileri hizmet seviyesi anlaşması (SLA) kapsamındaysa tüm organizasyonlar seçilir. Bu alan, Kapsam alanı için aşağıdaki değerlerden biri ayarlanmışsa kullanılabilir: “Aşağıdaki kuruluşlardan kişiler ve onların bağlı kuruluşları”, “Aşağıdaki(ler) kuruluş(lar)” veya “Aşağıdaki(ler) kuruluş(lar) ve şube(ler)den kişiler”. Eğer “Aşağıdaki kuruluşlardaki kişiler ve onların bağlı kuruluşları” değeri seçilirse, kapsama alanı, kaydı seçilen kuruluşlardan biriyle veya onların bağlı kuruluşlarıyla ilişkili olan kişiye uygulanacaktır. Benzer şekilde, eğer “Aşağıdaki(ler) kuruluş(lar) ve şube(ler)deki kişiler” değeri seçilirse, kapsama alanı, kaydı seçilen kuruluşlardan biriyle ve seçilen şubelerden biriyle ilişkili olan kişiye genişletilir.Şubeler alanında, Hizmet Düzeyi sözleşmesine (SLA) tabi olan tüm şubeler seçilir. Bu alan, Kapsam alanında aşağıdaki değerlerden biri ayarlanmışsa kullanılabilir: “Aşağıdaki(ler) kuruluş(lar) ve şube(ler)’den kişiler” veya “Aşağıdaki(ler) şube(ler)’den kişiler”. Eğer “Aşağıdaki(ki) kuruluş(lar) ve şube(ler)deki kişiler” değeri seçilirse, SLA’nın etkisi yalnızca kişinin kaydı seçilen kuruluşlardan biriyle ve seçilen şubelerden biriyle ilişkiliyse geçerlidir.Kişiler alanında, hizmet seviyesi anlaşması (SLA) kapsamındakilerin tamamı seçilir. Bu alan, Kapsam alanında “Aşağıda seçilen kişiler” değeri ayarlanmışsa kullanılabilir.

Beceri havuzu

Beceri Havuzu alanında, üyeleri Hizmet Düzeyi sözleşmesine (SLA) tabi olması gereken beceri havuzları seçilir. Bu alan, Kapsam alanı “Sonraki Beceri havuzlarının Üyeleri” olarak ayarlanmışsa kullanılabilir.

Hizmet örnekleri

Hizmet Örnekleri alanında, Hizmet Düzeyi sözleşmesinin (SLA) kaydedildiği hizmet örnekleri seçilir. Bu alan, Kapsam alanında “Aşağıdaki hizmet örneklerinin Destek ekiplerinin Üyeleri” olarak ayarlanmışsa kullanılabilir.

Servis sağlayıcının bilgi tabanını (BZ) kullanın

Hizmet Örneği alanında seçilen hizmet örneğinin Bilgi tabanı, Hizmet Örnekleri alanında seçilen hizmet örnekleri için etkin sla'ya tabi kişiler tarafından erişilebilir olması durumunda Hizmet Sağlayıcının Bilgi Tabanını (BZ) Kullan onay kutusu işaretlenir.

Finansal veriler

Anlaşma tanımlayıcısı

Anlaşma tanımlayıcısı, hizmet düzeyi anlaşması (SLA) kapsamında kapsanan herhangi bir faaliyetin tedarikçi tarafından faturalandırılmasında kullanılan benzersiz bir tanımlayıcıdır.

Etkinlikler

Etkinlik kimliği

'Etkinlik Kimliği', hizmet teklifi bağlamında gerçekleştirilen etkinliğin hizmet sağlayıcının ücretlendirme sisteminde bilindiği benzersiz bir tanımlayıcıdır. Etkinlik tanımlayıcıları standart istekler, “Yüksek”, “Yüksek”, “Orta” veya “Düşük” etki düzeylerine sahip olaylar ve RFC ve RFI için tanımlanabilir.

Çaba sınıfları

Tarife kimliği

Tarife kimliği - bu, hizmet sağlayıcılarının faturalama sisteminde, hizmet seviyesi anlaşması (SLA) kapsamında işlemlerin gerçekleştirildiği çalışma süresi kaydına bağlı çaba sınıfını öğrenebileceğiniz benzersiz bir tanımlayıcıdır.nı öğrenebileceğiniz benzersiz bir tanımlayıcıdır.