Sözleşmesi ilk düzey desteği Alanları (FLSA)

Aşağıda, FLSA sözleşmesi biçimindeki alanların ve bunların kullanımıyla ilgili öneriler.

Ad

Sözleşmenin ilk düzey desteği (FLSA) adına “FLSA için…” [Müşteri] şeklinde belirtilen bir ad, FLSA adına girilir. Eğer FLSA için benzersiz bir tanımlayıcı sağlanmışsa, tanılama adı başındakite belirtilebilir. Örn: FLSA0001030 – … için FLSA.

Durum

FLSA sözleşmesi biçimindeki durum alanı, FLSA’nın mevcut durumunu gösterir. Mevcut seçenekler: Hazırlanıyor – FLSA çalışması henüz tamamlanmadı. Etkinleştirme için planlı – FLSA çalışması tamamlandı ve belirtilen tarihte otomatik olarak etkinleştirilecektir. Etkin – Şu anda kullanıcılar FLSA’nın etkisini deneyimlemektedir. “Etkinleştirme için planlı” alanından “Etkin” alanına, FLSA’nın etkinleş tarihine ulaşıldığında otomatik olarak geçilir. Sonlandı – Kullanıcılar FLSA’nın etkisini deneyimlemektedir. “Etkin” alanından, FLSA sonlandırma tarihi alanında belirtilen tarihe ulaşıldığında otomatik olarak “Sonlandı” alanına geçilir. El ile “Sonlandı” alanını “Sonlandı” olarak ayarlamak mümkün değildir.

Müşteri

FLSA sözleşmesi için ödeme yapan kurum seçilir.

Müşteri Temsilcisi

FLSA sözleşmesi için ödeme yapan müşterinin temsilcisi olarak seçilecek kişi.

Önemli Olay Yöneticileri

FLSA kapsamındaki kurumda önemli olayları yöneten tüm kişiler, bu alana girilir.

İlk Düzey Destek Sağlayıcısı

Müşteri için ilk düzey desteğini sağlayan kurum seçilir.

Servis Deski Takımı

FLSA kapsamındaki sağlayıcının ilk düzey destek ekibi olan, kullanıcıların Servis Deski için ilk düzeyi sağlayan belirli takım seçilir.

Servis Deski Yöneticisi

Servis Deski yöneticisinin rolünü yerine getiren kişi, otomatik olarak bu alana girilir.

Başlangıç Tarihi

FLSA sözleşmesi için ilk gün seçilir. Bu tarihin, FLSA’nın destek saatleriyle tutarlıdır.

Bildirim Tarihi

FLSA sözleşmesinin son günü, ilk düzey desteği sağlayıcıyla iletişime geçerek FLSA’nın geçerliliğini sonlandırmak ve FLSA’nın belirtilen tarihe kadar geçerli olması için gerekli olanları sağlamak amacıyla. Eğer FLSA’nın geçerliliği belirli bir tarihe kadar devam ediyorsa ve sonlandırmak için bildirim gerekli değilse, “Bildirim Tarihi” alanı boş bırakılır ve “Geçerlilik Son Tarihi” alanına girilir. Eğer FLSA’nın sonlandırmak için bildirim gerekiyorsa, “Geçerlilik Son Tarihi” alanı boş bırakılır ve bu tarihin destek saatleriyle tutarlılığı sağlanır.

Geçerlilik Son Tarihi

FLSA sözleşmesinin geçerli olacağı son tarih. Eğer FLSA’nın geçerliliği uzatılmayacaksa, bu tarihe ulaşıldığında geçerlilik sona erer. "Sonlandı" alanını otomatik olarak "Sonlandı" olarak değiştirir. Eğer FLSA’nın sonlandırmak için bildirim gerekiyorsa, “Geçerlilik Son Tarihi” alanı boş bırakılır. Bu tarihin destek saatleriyle tutarlılığı sağlanır.

Destek Saatleri

FLSA kapsamındaki kullanıcıların, Servis Deski üzerinden ilk düzeye ulaşabilmesi için belirlenen destek saatleri tanımlanan takvim seçilir. Bu alan, “Servis Deski Takımı” alanında seçılan saatlerle tutarlıdır.

Zaman Dilimi

Başlangıç tarihleri, bildirim tarihleri ve destek saatlerinin geçerliliği ile ilgili zaman dilimi seçilir. Bu alanda, “Servis Deski Takımı” alanında seçılan saatlerle tutarlılığı sağlanır.

Hedefler

Chat Desteği Yanıt Süresi

Servis Deski için oluşturulan yeni bir chat’e yanıt süresi, saat ve dakika olarak tanımlanır. Bu özelliği kullanabilmek için, “Chat Desteği” ayarı portalında “Chat Desteği’ni etkinleştir” seçeneğinin aktif olması gerekir.

Hedef Yanıt Süresi

Yeni veya mevcut talep, Servis Deski’ne iletilip, belirli bir Servis Deski çalışanına atanır, başka bir takıma devredilir veya “Atandı” durumundan farklı bir duruma geçirilerek, Servis Deski tarafından belirlenen hedeflere göre tamamlanması için belirli bir süre içinde tamamlanır.

Hedef Kapsamında Kabul Edilen Talep (%)

Servis Deski’nin hedef kapsamı içinde, belirtilen yüzde oranında talep kabul edilmesi gerekir.

İlk Çağrı Çözümü (%)

Servis Deski’nin talep trafiğinde, ilk çağrılar için belirtilen yüzde oranında tamamlanması gerekir.

Sadece Servis Deski Çözümleri (%)

Servis Deski’nin, herhangi bir başka takıma devredilmeden, Servis Deski tarafından tamamlanması gereken taleplerin oranı.

Servis Deski Çözümleri (%)

Servis Deski tarafından tamamlanması gereken taleplerin genel oranı.

Reddedilmiş Çözümler (%)

Servis Deski’nin, daha önce “Tamamlandı” durumundan herhangi bir duruma dönüştürüldüğü, en fazla kabul edilebilir talep oranınınisi.

Detaylar

Hedefin Detayları

FLSA sözleşmesinin tüm hedef detayları açıklanır. Bu alanda, temel metin biçimlendirme kullanılabilir.

Ödeme

FLSA sözleşmesi kapsamında, hem tekrarlayan (abonelik) hem de tek seferlik ödemeler olarak alınan tutarlar belirtilir. Bu alanda, temel metin biçimlendirme kullanılabilir.

Notlar

FLSA sözleşmesi ile ilgili herhangi bir ek bilgi, bu alana eklenebilir. Bu alanda, temel metin biçimlendirme kullanılabilir.

Ekler

FLSA sözleşmesine eklenebilecek ek dosyalar için bir bağlantı. Birden fazla dosya eklenebilir.

Kapsam

Kapsanan Alan

Müşterinin, alan alanının otomatik olarak seçilmesi ve FLSA’nın, bu alandaki tüm kişilere uygulanması.