"Hizmetlere göre Analiz" gösterge tablosu alanları

Hizmetler için analiz panosunun alanları aşağıda listelenmiştir ve bunların nasıl kullanılacağına ilişkin yönergeler verilmiştir.

Servis Sağlayıcı

Hizmet Sağlayıcı alanında hizmet sağlayıcı belirtilir.

SLA Hedefleri

'SLA Hedefleri' alanı, cari ayda SLA hedeflerinin ihlal edilip edilmediğini gösterir.

Risk seviyesi

Risk Seviyesi alanı mevcut risk seviyesini gösterir: yok, düşük, orta veya yüksek.

KPI - son 12 ayda

Erişilebilirlik

Kullanılabilirlik metriği, hizmetin kullanıma sunulduğu aydaki sürenin yüzdesini görüntüler.

Güvenilirlik

Güvenilirlik metriği, uygun Sla'nın eylemi dağıttığı kişiler için bir hizmetin kaç kez kullanılamaz hale geldiğini gösterir.

Hedef dahilinde tepki süresi

Hedef İçindeki Tepki Süresi metriği, etkilenen SLA'lar için belirtilen aydaki tepki süresi hedeflerinin yürütülmesini görüntüler. Yüzde, SLA sayısının karşılanan reaksiyon süresi hedefleriyle toplam SLA sayısına bölünmesiyle hesaplanır.

Hedef dahilinde karar verme süresi

'Hedef İçindeki Karar Süresi' metriği, etkilenen SLA'lar için karar zamanı hedeflerinin belirli bir ay içinde yürütülmesini görüntüler. Yüzde, SLA sayısının karşılanan karar süresi hedefleriyle toplam SLA sayısına bölünmesiyle hesaplanır. Son 12 ay dahil ediliyor. Dahil edilen son ay şu anki aydır.

Destekten memnuniyet

Destekten memnuniyet

Metrik, önceki ve mevcut aylarda olumlu geri bildirim alan isteklerin sayısını yüzde olarak görüntüler.

Tatmin etmek

Memnun bağlantı olumlu geri bildirim görüntüler. Tepkinin bırakıldığı tarih dikkate alınır.

Tatminsiz

`Tatminsiz' bağlantısı olumsuz geri bildirim görüntüler. Tepkinin bırakıldığı tarih dikkate alınır.

Yanıt frekansı

Yanıt Sıklığı bağlantısı, geri bildirim alan destek çözümlerinin yüzdesini görüntüler. Tepkinin bırakıldığı tarih dikkate alınır.

Kullanıcı deneyimi

Kullanıcı deneyimi

Kullanıcı deneyimi sıralaması, ankete verilen yanıtların ortalama puanına göre son 12 ay içinde hesaplanır. Mevcut ay, bugün alınan geri bildirimleri içerir.

Maliyet

Maliyet

Grafik, hizmeti sunmanın maliyetini gösterir. Faturalarla ilgili maliyetler koyu mavi renkte, işçilik maliyetleriyle mavi renkte vurgulanmıştır. Son ayın geçerli olduğu son 13 ay dikkate alınır.