Kilit Noktası İrtibatı

Son kullanıcıya, ek olarak bir "kilit noktası" rolü atanabilir. Bu rol, self-servis portalında ek imkanlar sağlar. Özellikle, kilit noktası, kendi organizasyonunda veya kendisinden daha alt hiyerarşik konumdaki bir organizasyonda çalışan kişilerle ilgili tüm talep(ler)‘i görüntüleyebilir. Kilit noktası, bu talep(ler) üzerine yorum ekleyebilir ve gerektiğinde yeniden açabilir.

Kilit noktası, self-servis portalından bazı kontrol panellerine erişebilir. Bunun için, talep(ler) veya SLA’lara dayalı kontrol panelleri için mevcut olan ayar aracılığıyla kontrol paneline erişim izni verilmelidir. Self-servis portalında, kilit noktası bu kontrol panelini detaylı bir şekilde inceleyebilir ve kapsamlı veriler bulabilir. Kilit noktası, filtreler uygulayabilir, dışa aktarma yapabilir veya orijinal verileri görüntüleyebilir.

Kilit noktası rolü, belirli bir alana bağlıdır. Bu alanda kaydedilen talep(ler)‘e erişmek için, kilit noktası rolüne sahip olmanız gerekir. Örneğin, bu, yöneticinin organizasyonundaki tüm talep(ler)‘i görmesini ve ayrıca HR alanında kaydedilen talep(lar)‘ı hariç tutmasını sağlar. Bu rol, güvenli alanlarla paylaşılmaz.