Uzman

Bir kişi ile uzman rolü bir uzay içinde, tüm kayıtları bu uzayda görüntüleyebilir ve bu uzayın tüm atamalarını (yani talep, sorunlar ve işler) düzenleyebilir. Bir uzaydaki uzman rolü, farklı uzaylardaki tedarikçi ve müşteri arasındaki hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA)'ni görüntülemeyi de sağlar. Uzman rolü, bu uzaya ait hizmet tekliflerini ve hizmetleri, bu uzaya ait kuruluş'un hem tedarikçi hem de müşteri olarak kullanılması için erişim sağlar. Benzer şekilde, uzandaki uzman rolü, bu uzaya ait birinci basamak destek anlaşmalarını (FLSA) görüntüleme yeteneği sağlar, bu uzaya ait kuruluş hem tedarikçi hem de müşteri olarak kullanılır.

Uzman rolü, yeni kayıt ekleme yetkisi vermez, ancak aşağıdaki durumlarda mümkündür:

• uzmanlar, sistem RR Tech Service Management'in kendi organizasyonunda en az bir uzmanın bilgi yöneticisi rolü olması koşuluyla yeni bilgi makaleleri (BZ) oluşturabilir;
• uzmanlar kendi adına talep kaydedebilirler;
• uzmanlar, kendi organizasyonları için belirledikleri riskleri kaydedebilirler, ancak sistem RR Tech Service Management'in risk yönetimi işlevi etkinleştirildiğinde.

Uzman, bir uzaydaki kendi içinde bulunduğu ekiplerin kayıtlarını düzenleme modunda açabilir ve böylece koordinatörü güncelleyebilir. Bu genellikle, koordinatörün hızlı bir şekilde yeniden atanması için gereklidir. "Ekip Yöneticisi" alanında seçilen bir uzman, bu kişinin tüm bilgilerini güncelleyebilir.

Genellikle, uzman rolü, "Hizmet Masası ID" veya "Saat Başına Maliyet" alanlarını kişinin kaytında görüntüleme yetkisi vermez. Uzman, bir "Bilgi Yöneticisi" ise bu alanları görebilir. Uzmanlar, kendileri hakkında bir kayıt açtıklarında kendi "Hizmet Masası ID"lerini görebilirler.

Bir uzandaki uzman rolü, bu uzaktaki diğer tüm roller için bir zorunlu koşuldur, ancak "Denetçi" ([auditor_role.md]) ve uzay yöneticisi rollerini hariş edilerek. Bir kişinin, bir veya birden fazla ekibe katılması için ayrıca "Uzman" rolüne sahip olması gerekir.