Analitik konsolu

Analitik konsolu, RR Tech Servis Yönetim sistemi çeşitli istatistiksel verileri sunar. Aşağıdaki consoled analiz bölümü listelenmiştir.

Paneller

Bu bölümde, "Raporlar" bölümünden elde edilen raporlardan paneller oluşturulabilir. Oluşturulan paneller, "Alan tasarlayıcısı" rolü olan veya "Hesap yöneticisi" rolü olan kişiler tarafından erişilebilir. Ayrıca, planlanan zaman çizelgesine veya gerektiğinde kullanıcılara ve son kullanıcılarına PDF olarak dışa aktarılabilir.

Raporlar

Bu bölümde çeşitli raporlar bulunmaktadır.

Hizmet Analizi

Bu bölüm, organizasyonun hizmetleriyle ilgili genel bir bakış sunar. Ayrıca, her hizmet için paneller de bulunur. Bu genel bakış, SLA trendleri, müşteri memnuniyeti, kullanıcı değerlendirmeleri, maliyet ve riskler hakkında bilgiler sağlar.

SLA Raporları

Bu bölümde, "Alan" olarak seçilen alanla ilişkili tüm aktif SLA listelenmiştir. Bir SLA seçildiğinde, o ay için rapor açılır. Bu rapor, aşağıdaki parametreler açısından hedef ve gerçek göstergelerin karşılaştırılmasını sağlar:

• Erişilebilirlik
• Güvenilirlik
• Hedeflenen süre içinde yanıt verme
• Hedeflenen süre içinde çözümler

Eğer, belirli bir SLA için, belirli bir ayda herhangi bir sorun yaşanmışsa (örneğin, duruş), rapor bu "Duruş" bölümünü içerir. Bu bölüm, duruşların ne zaman gerçekleştiğini gösterir.

Önceki aylardaki SLA raporlarına erişmek için, raporun sağ üst köşesindeki ay seçeneğine tıklanır.

Belirli bir ay için SLA raporunda, bu SLA ile ilişkili olan:

• Cevaplanması gerekmeyen ve raporlanan ayda tamamlanan;
• Çözülmesi gerekmeyen ve raporlanan ayda tamamlanan;
• Cevaplanması gereken, ancak gerçek cevaplanma sağlanmayan, raporlanan ayda hedeflenen cevaplama süresi ihlal edilmiş;
• Çözülmesi gereken, ancak gerçek çözüm sağlanmayan, hedeflenen çözüm süresi ihlal edilmiş;
• Raporlanan ayda gerçek bir çözümü olan, hedeflenen çözüm süresi ihlal edilmemiş;
• Raporlanan ayda gerçek bir cevabı olan, hedeflenen çözüm süresi ihlal edilmemiş;
• Raporlanan ayda başlayan ve biten bir duruş, bitişi raporlanan ayda gerçekleşmiş.

Not: SLA raporları için filtreler uygulanabilir. Örneğin, belirli bir sağlayıcıdan gelen SLA'ları seçmek için, sağlayıcının adını arama kutusuna girin ara filtreleri.

Eğer SLA süresi sona erdiyse, ilgili raporlara erişmek için "Sona Ermiş" düğmesine tıklanır.

FLSA Raporları

İlk Düzey Destek Sözleşmesi (FLSA), RR Tech Service Management sistemine ait ilk düzey destek sağlamak için hangi ekibin sorumlu olduğunu tanımlar. FLSA'larda birkaç hedef göstergesi tanımlanır ve bunlar, her FLSA için aylık FLSA raporlarında takip edilir.

Sağlayıcı Raporları

Bu bölümde, organizasyonun tüm iç ve dış hizmet sağlayıcılarından alınan hizmet kalitesiyle ilgili paneller yer alır. Her aylık sağlayıcı raporu, RR Tech Service Management sisteminden toplanan ve kullanıcıların bıraktığı geri bildirimler üzerine kuruludur.

Müşteri Raporları

Bu bölümde, organizasyonun iç ve dış müşterilerine sağladığı hizmet kalitesiyle ilgili paneller yer alır. Her aylık müşteri raporu, RR Tech Service Management sisteminden toplanan ve kullanıcıların bıraktığı geri bildirimler üzerine kuruludur.

Güncel SLA Hedefleri

Bu bölümde, hedeflenen SLA'ların öncelik listesi yer alır. Hedefler, ilgili ekibin hedeflerine ulaşması halinde, bu liste içinde yer alır.

Aynı zamanda, ilgili SLA'larla ilişkili istekler de listelenir. Önemli olan, bu bazı isteklerin, ilgili SLA'yı hedefleyen sağlayıcı ekibi tarafından işlenebileceğidir.

Hizmet Navigasyon Yolu

Bu bölümde, hizmetler arasındaki ilişkiler ve konfigürasyon birimleri arasındaki bağlantılar grafiksel olarak gösterilir. Hizmet kategorileri üzerine tıklayarak, ilgili hizmetleri ve bunların örneklerini görebilirsiniz. Bir hizmet örneğine tıklayıp, bir örnekteki ilgili konfigürasyon birimlerine tıklarsanız, hizmet navigasyonu, hizmetin lojik temsilinden fiziksel altyapıya geçecektir. Hizmeti tekrar görüntülemek için, örnekteki ilgili konfigürasyon birimine tıklayın.

Hizmet navigasyonu ayrıca, isteği, sorunu, hizmeti, konfigürasyon birimini vb.'den de açılabilir. Bunun için araç çubuğundaki "Hizmet Navigasyonu" menüsünden tıklayın.

Kuruluş Navigasyon Yolu

Bu navigasyon, organizasyon kayıtları arasındaki "ebeveyn-çocuk" ilişkileri kullanılarak, alanın sahibi ve seçilen alan değiştiricisi olan organizasyonun yapısının grafiksel olarak gösterilmesini sağlar.

Değişim Takvimi

Değişim takviminde, yakın zamanda tamamlanan ve önümüzdeki dönemde gerçekleştirilmesi planlanan görevler grafiksel olarak gösterilir. Sadece hizmeti etkileyen (yani, bir veya daha fazla hizmet örneği ile ilişkili) görevler takvimde gösterilir.

Uzman rolü olan ve birden fazla alanda bulunan kullanıcılar, değişim takviminde bu alanların görevlerini görebilirler.

Tamamlanması gereken görevler, değişim takviminde mavi olarak gösterilir. Tamamlanan görevler ise gri renkte görünür.

Eğer iki görev, değişim takviminde kesişir ve aynı katılımcı tarafından atanmışsa, bunlar sarı renkte gösterilir. Bu durum, bir görev atama çatışması olduğunu gösterebilir. Benzer şekilde, aynı hizmet örnekleri veya birbirlerine doğrudan veya dolaylı bir etki yaratan, bir hierarchi içinde bulunan hizmet örnekleri ile ilişkili, kesişen görevler de sarı renkte işaretlenebilir.

Proje Takvimi

Bu bölümde, tüm projeler, fazları ve görevlerinin detaylı bir özeti yer alır.

Bu bölümde üç farklı görünüm bulunmaktadır: "Tüm Projeler", "Proje Yöneticisi Olarak Ben" ve "Servis Ekibi Kategorisindeki Projeler".

Proje takviminin açıldığında, belirtilen periyotta planlanan tüm proje fazları gösterilir. Projeleri atribute'lerine göre filtreleme özelliğini kullanabilirsiniz. Proje ve fazlar, ekranın sol tarafında tıklayarak genişletilebilir veya daraltılabilir. Bir faz açıldığında, proje görevleri listelenir.

Proje takviminde kullanıcı, ölçeği büyütüp küçültebilir, zaman çizelgesini sağa veya sola hareket ettirebilir. Bir proje adına tıklayarak, proje Gant chart'ı açılabilir. Proje görevine tıklamak, görevi düzenleme modunda açar.

Kaynak Planlama

Bu bölümde, kullanıcılar kendi ekibinin iş yükünü görüntüleyebilirler. Ayrıca, kendi bireysel iş yükünü de görebilirler.

Portföy Yönetimi

Bu bölümde, bir projenin finansmanı için uygun olup olmadığının değerlendirilmesi için iki farklı görünüm bulunmaktadır. "Buluç Diyagramı Analizi" görünümü, önerilen projeler için ROI'yi (girişim maliyeti, riski ve getirisi) gösterir. "Su Hattı Genel Bakışı" görünümü, önerilen projelerin toplamda gerekli çabaları, maliyetlerini ve değerini göstermek için projeleri su hattının üzerinde konumlandırır.