Alanlar (hesaplar)
Bir kuruluş, RR Tech Service Yönetimi sistemini kullanmaya başladığında, tüm organizasyon kayıtlarına erişim sağlayan ve başlangıçta yalnızca organizasyona ait olan kişiler (hesaplar) tarafından erişilebilen bir alan (hesap) oluşturulur.
Gerekirse, kuruluş diğer alanlarla güvenli bağlantılar (hesaplar) kurabilir, bu da aralarında hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA) ve ilk destek anlaşmaları (FLSA) oluşturmalarını sağlar. Ayrıca, alan (hesap) yöneticisi, güvenilir bir alanı, bir veya daha fazla rolü (hesap) alan alan için erişilebilir hale getirebilir.
Bazı kuruluşların birden fazla alanı vardır: biri veri merkezini (ÇÖD) temsil ederken, diğerleri farklı ülkelerdeki veya bölgelerdeki şubeleri temsil edebilir. ÇÖD ve farklı şubelerin IT departmanları, her biri kendi alanını kullanarak tamamen bağımsızdır. Gerekirse, bu alanlardaki verilerine erişimi sınırlandırabilirler, ancak diğer organizasyon birimleriyle sorunsuz iletişim kurabilirler. ÇÖD ve farklı IT birimlerinin verilerini farklı alanlara dağıtmanın avantajı, diğer organizasyon birimleri yapılandırmasını etkilemeden kendi alanlarını her biri özelleyebilmeleridir.
Her IT birimi için ayrı alanlar oluşturma yeteneği, kuruluş için son derece faydalı bir özelliktir ve bu özelliği kullanmaları önerilir.
Alan Değiştirici
Bir kişinin farklı alanlarda rolleri varsa ve bu alanlardaki kayıtlarına erişim varsa, kişi ilgili değiştiriciyi (alanın altında bulunan) kullanarak alanlar arasında geçiş yapabilir. Genellikle, değiştirici, kişinin ait olduğu alana yönlendirilir. Bir kişinin birden fazla alana erişimi varsa, değiştiricide görüntülenen alanın yanında küçük bir üçgen bulunur.
Alan Değiştiricinde Arama
Bir kişinin 6 veya daha fazla alanda rolleri varsa, alan değiştiricisinde alanları hızlı bir şekilde bulmak ve seçmek için arama çubuğu etkinleştirilir. Arama, alanın adı veya ID'si kullanılarak yapılır.
Ana Alanlar ve Destek Domenleri
RR Tech Service Yönetimi sistemi, bir organizasyonun birden fazla destek domeni tarafından kullanılıyorsa (örneğin, BT departmanı, insan kaynakları departmanı ve bina operasyonları departmanı), genellikle bir ana alan oluşturulur. Bu alan, organizasyonun tüm kayıtlarına, kişilere ve şubelerine erişim sağlar. Her destek domeni, ana alanın alanına bağlanır, bu da destek domenlerinin tüm organizasyon kayıtlarına ve kişilere/şubelerine erişmelerini sağlar.
Ana alan oluşturmanın avantajları şunlardır:
- Organizasyon çalışanlarının, ana alana ulaşarak destek domenlerine tek bir portal üzerinden erişebilirler.
- Her istek, gönderildiği destek domeniyle ilişkilendirilir. Bu nedenle, bu isteklere yalnızca ilgili destek domeninde rolleri olan kişiler erişebilir.
Sıkı Gizlilik
Sıkı gizlilik seçeneği etkin bir alanda, ilgili ekip üyelerinin atanan projeler, sorunlar ve görevlere erişimi sınırlandırılır. Atama sürecinde ilgili kişi (bir görevi atama için), tüm iş akışına erişebilir. Proje yöneticisi rolü olan kişiler, yalnızca onlar tarafından yönetilen projelere erişebilir. Proje içinde belirtilen kişiler, tüm projeye erişebilirler.
Sıkı gizlilik etkin bir alana atanan ve başka, sıkı gizlilik etkin olmayan bir alana atlanan bir istek, diğer alanın tüm üyelerinin isteğe erişmesine olanak tanırken, iç yorumları göstermelerini engeller (bu alan ana alana (DA) ait olsa bile).
Son Kullanıcı Gizliliği
Bir alan, son kullanıcı gizlilik seçeneğini kullanıyorsa, bu alana bağlı olan kullanıcıların rollerini sahip olamayacakları varsayılır. Son kullanıcı gizlilik seçeneği etkin alanlar, yalnızca son kullanıcılar için tasarlanmıştır. Bu tür alanlar genellikle hükümet, ticaret ve eğitim kurumlarında vatandaşları, tüketicileri ve öğrencileri kaydetmek için kullanılır. Bu kişiler, diğer kişilere atıfta bulunamayacakları veya atıfta bulunulabilecekleri, kendi adına veya başkalarının adına istekler oluşturamayacakları, anahtar temas kişiler veya müşteri temsilcisi olarak hareket edemeyecekleri veya diğer alanlardaki kişileri göremeyebileceklerdir.