Araç çubuğu
RR Tech Service Management'a giriş yaptıktan sonra, araç çubukları üstte (yatay panel) veya solda (dikey panel) bulunabilir. Seçenekleri, bulunduğunuz konsola, seçilen kayda ve yüz kaydınızla ilişkili rollere bağlıdır. Araç çubukları aşağıdaki öğeleri içerir:
Dikey araç çubuğu
Konsol Simgeleri
Konsol simgeleri ekranın sol tarafında "hamburger" simgesinin altında bulunur - menü (üst üste yerleştirilmiş üç yatay çizgiye sahip simge). "Hamburger" simgesine tıklayarak-menü, konsol simgelerinin bulunduğu dikey satırı gizleyebilirsiniz. Şu anda çalıştığınız konsolun simgesi farklı bir renk tonuyla öne çıkıyor. Başka bir konsola geçmek için simgesine tıklayın. RR Tech Service Management sisteminde beş konsol mevcuttur:
Yatay araç çubuğu
Arayış
Arama çubuğu, RR Tech Service Management sistem logosunun sağındadır. Bu satıra, geçerli görünümün girişleri için filtre haline gelen metin girilir. Arama çubuğuna anahtar kelimeler girip Enter tuşuna basarsanız, tüm girişler için tam bir arama yapılır. Görünümlere filtre uygulama ve kayıtları arama hakkında daha fazla bilgi edinmek için Filtreler ve arama bölümüne gidin.
Ekle, Düzenle, Kaydet düğmeleri
Ekle ve Düzenle düğmelerinin kullanımı, seçilen kayıtlara erişim için mevcut haklara bağlıdır. Bu düğmeleri kullanarak yeni bir giriş oluşturabilir veya mevcut bir kaydı güncelleyebilirsiniz.
Yeni bir kayıt oluşturduğunuzda veya mevcut bir kaydı düzenlediğinizde, Düzenle düğmesi Kaydet olarak değişir.
Reddet, Kabul Et, Başlat, İlet Düğmeleri
Gelen Kutusu konsoluna veya kayıt konsoluna gittiyseniz ve ekibinize veya özellikle size atanan isteği, sorunu veya görevi seçtiyseniz, biri Reddet olmak üzere çeşitli düğmelere erişirsiniz. Bu düğmeyi kullanarak, bu atamanın yerine getirilmesinin başka bir takıma (mevcut takımın koordinatörüyseniz) veya başka bir ekip üyesine emanet edilmesi gerektiğini belirtebilirsiniz.
Reddet düğmesine tıkladıktan sonra hedefin durumu “Reddedildi” olarak değişir. Reddedilen sorunlar ve görevler, sorun yöneticisine veya iş akışı yöneticisine iade edilir. Reddedilen talepler, mevcut atanan ekibin koordinatörüne iade edilir. Ancak atanan kişi takımın koordinatörüyse veya "Katılımcı" alanı doldurulmamışsa, istek daha önce atandığı takıma iade edilir. İstek daha önce başka bir takıma atanmamışsa, talep sorumlu Servis Masası ekibine iade edilir.
Kabul Et düğmesine tıkladıktan sonra randevunun durumu “Kabul Edildi” olarak değişir. "Katılımcı" alanında seçilmediyseniz, atamayı kabul ettiğiniz anda orada seçilirsiniz. Aldıktan sonra hedef belirttiğiniz başlar uygulanması tamamlandıktan sonra önceliklerinin.
Benzer şekilde, bir düğmesine bastıktan sonra Başlamak durum hedef değişir “süreci”, siz выбираетесь kutusunda, "Katılımcı" (şartıyla, bu alan boştur).
Düğmesini kullanarak Gönder Atamayı başka bir takım üyesine veya başka bir takıma iletebilirsiniz.
Onayla ve Reddet Düğmeleri
Gelen kutusu konsolunda veya kayıt konsolunda mutabakat görevini açabilir ve Mutabakat düğmesine tıklayabilirsiniz. Bu, görevin durumunu “Kabul Edildi” olarak değiştirecektir. Düğmesine bastığınızda Reddet reddedilme nedenini belirtmeniz gerekir, bundan sonra görevin durumu “Reddedildi” olarak değişecektir.
Çevik beyaz tahta düğmesi
Randevu çevik panoya yerleştirilmişse, Çevik panoya basmak söz konusu çevik panoyu açar.
Geri Bildirim Sağla düğmesi
Geri Bildirim Sağla düğmesine tıklamak, isteğin yorum alanında görüntülenen geri bildirimlere dayanarak söz konusu bilgi tabanı makalesinin değiştirilmesi (güncellenmesi) talebini kaydeder.
Görüntülenen Düğme
Roller sorun yöneticisiyseniz, kayıtlar konsolunda Görüntülendi düğmesi görüntülenir. Düğme, yalnızca seçilen isteğin, sorunların yöneticisi olduğunuz hizmetin bir örneğiyle ilişkilendirilmesi durumunda etkindir. Ayrıca, seçilen istek, “Çözüldü” dışında bir sonlandırma nedeni ile zaten tamamlanmış olmalı ve bir sorun veya iş akışıyla ilgili olmamalıdır.
Görüntülendi düğmesine tıklamak, üzerine bir onay kutusu koyar, tekrar basmak onu kaldırır. Görüntülenen istekler, Kayıtlar konsolundaki Sorun Tanımlama İstekleri görünümünde görünmez.
Düğme İncelendi
Kayıt konsolunda “İstek başlatıcısı Karşılanmamış İstekler” görünümü seçilmişse ve seçilen alanda Hizmet Masası yöneticisi rolünüz varsa, İncelenen düğmesi araç çubuğunda görünür.
Görünümün üzerinde Yeni düğmesini tıklarsanız, görünüm yalnızca araç çubuğundaki İncelendi düğmesinde onay işareti olmayan istekleri gösterir. İncelenen düğmesine tıklamak, üzerinde bir onay kutusu belirleyecek ve seçilen istek, başlatıcıdan memnun olmayan ‘incelenen’ istekler listesine taşınacaktır. İncelendi düğmesine tekrar tıklarsanız, düğmedeki onay kutusu kaldırılır ve istek, tatminsiz başlatıcıyla ‘yeni’ istekler listesine geri döner.
Gantt grafiği düğmesi
Görünüm veya düzenleme modunda bir proje veya iş akışı açıksa araç çubuğunda Gantt Grafiği düğmesi görünür. Bu düğmeye basıldığında, proje veya iş akışı için bir Gantt şeması açılır.
İzleme Listesi düğmesi
İzleme Listesi düğmesini kullanarak izleme listesine çeşitli istekler, sorunlar, sürümler, iş akışları, iş akışı görevleri, projeler veya proje görevleri ekleyebilirsiniz. İzleme listesine bir öğe eklemek için bu düğmeye tıklamanız ve ‘İzlemeye başla' seçeneğini seçmeniz gerekir. İzleme listesinden bir öğeyi kaldırmak için İzleme Listesi düğmesine tekrar tıklayın ve 'İzlemeyi durdur' seçeneğini seçin. Alanınızın diğer yüzleri kaydı izliyorsa, gözlemci sayısı düğmede belirtilir ve yüzlerin kendileri listede görüntülenir. İş arkadaşlarınızı istek izleme listesine de ekleyebilirsiniz– bu durumda, talebe yorum eklediklerinde bilgilendirilirler.
Eylem düğmesi
Eylemler düğmesine tıklamak, olası eylemlerin listesini içeren bir menü açar. Bunlar, seçilen girişe ve erişim haklarınıza bağlıdır.
Sohbet Odaları Simgesi
Sohbetler simgesine tıklamak, bir yüz seçmenize ve onunla sohbet, sesli arama veya görüntülü toplantı başlatmanıza olanak tanır. Sohbetler Ayrıca görüntülü toplantı katılımcılarının ekranlarına erişim izni vermelerine olanBildirimler simgesine tıkladığınızda, izleme listenizdeki öğelerin bir listesi görüntülenir. İzleme listenizdeki öğelerden birine henüz görmediğiniz bir yorum eklenmişse, bu öğenin önünde mavi bir nokta görüntülenecektir. Bir veya daha fazla okunmamış yorum varsa, bildirim simgesinde de mavi nokta görünür.
Gösterge Bugün harcanan zaman
Bir kuruluşta zaman çizelgesi ayar kaydı kullanılarak çalışma saatleri kaydediliyorsa, o kuruluştaki çalışanlara araç çubuğunda Bugün harcanan süre düğmesi bulunur. Bu düğme, kullanıcının talepler, sorunlar, görevler ve işçilik türleri için bugün harcadığı toplam süreyi görüntüler. Her gün gece yarısı (kullanıcının saat diliminde) bu gösterge sıfırdan sayılmaya başlar.
Kişisel ayarlar
Araç çubuğunun en sağ tarafında bulunan simgeye tıkladığınızda, “Profilim”, “Yardım ve Destek” ve “Çıkış Yap” bölümlerinin bulunduğu bir menü kullanılabilir hale gelir. Bunlardan ilki bilgileri, tercihleri veya şifreyi güncellemek için kullanılır (tek oturum açmanın (SSO) etkinleştirilmemesi durumunda). “Yardım ve destek” açar online yardım sistemi RR Tech Service Management. RR Tech Service Management'tan çıkış yapmak için “Çıkış Yap” a tıklayın ve oturum açma sayfasında “Beni bu bilgisayarda Hatırla” seçeneğinin işaretli olması durumunda bile çıkış yapılacaktır.inin işaretli olması durumunda bile çıkış yapılacaktır.